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5月22日,巴奴毛肚火鍋北京悠唐店發布致歉聲明,內容如下:
家人們,真的很抱歉,這次北京悠唐店的演唱會配套活動,我們沒能兌現預約承諾,讓滿懷期待來赴約的朋友失望而歸,真誠致歉!
2026年4月11日,門店通過社交平臺推出演唱會配套營銷活動,承諾為線上接龍前40名消費者預留餐位,并提供免費大巴接送服務,門店原有餐位52張。
4月28日,因門店啟動升級改造,12張餐位無法正常使用,實際可用餐位縮減至40張。我們第一時間和消費者溝通協調,將預留名額調整為35桌,同時提供分流就餐、現場取號等備選方案,前期活動整體平穩有序。
4月30日至5月11日,八場演唱會配套接待工作均正常順利開展。自5月11日起,演唱會熱度持續走高,大量消費者提前前往門店等候。
5月15日客流出現嚴重失控,不少消費者晚間八點便進店占位滯留、遲遲不點餐,致使十余張餐位被長時間占用,極大擠占正常就餐名額。當晚二十三時,門店等位數量已高達240桌,現場秩序混亂,更有黃牛借機倒賣排隊名額、擾亂現場秩序,進一步加重擁堵。
5月15日至16日凌晨,依然有大批消費者提前到店占位,已進店人員無法清離。為避免人流聚集引發安全隱患,門店連夜和群內消費者溝通,結合現場實際情況,將預留名額調整為接龍前15桌顧客,并給出兩種解決方式:一是分流至麗澤龍湖、世紀金源、新中關門店就餐,統一安排大巴接送或實報實銷打車費用;二是遵從現場排隊順序依次進店用餐。
5月15日至18日,門店持續處于超高客流狀態,很多消費者在門店等了四五個小時,甚至排隊到凌晨四點。
此次事件暴露出我們活動預判不足、現場統籌欠缺等諸多問題,我們深刻反思,全面復盤整改,再次向所有受影響的消費者誠懇道歉。
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