60歲阿姨在蘋果手機下載“指南針”后馬上卸載，半年被扣1608元！兒子申訴后平臺只退9.57元，App評論區(qū)全是一星差評“亂扣費”“搶錢”

5月21日下午3點，市民樓先生向都市快報熱線反映，“我母親通過我的蘋果手機賬號（蘋果ID），誤操作下載了一款流氓指南針（真就是指示方向的）軟件，每周收費67元（都是半夜扣款），一共扣了24期1608元，最近我才發(fā)現(xiàn)，跟平臺申訴，只退回9.57元，太離譜了，希望快報幫忙溝通。

樓先生母親下載的“指南針”APP

想看海拔在蘋果官方下載指南針

馬上卸載卻扣費半年，每周67元

5月21日下午，橙柿直通車記者聯(lián)系上了樓先生，30多歲。樓先生告訴記者，他父母的蘋果手機用的都是他的蘋果ID，蘋果同一個ID可以在多個蘋果設備上同時登錄。“2025年11月30日，我母親（60歲）和阿姨一起去桐廬縣大會山村玩，說起想看看海拔有多高，我媽就在App Store（蘋果官方應用程序商店）下載了一款名為‘指南針’的軟件，下載這個軟件只是為了看下海拔，下載后很快又把‘指南針’卸載了，因時間久遠，當時點過什么她也不記得了，之后這件事也就忘記了。

桐廬縣大會山村

“真是多虧了我爸，多虧了抖音支付，昨天（5月20日）我爸發(fā)現(xiàn)一款名為‘指南針’的軟件莫名其妙被扣了67元。事情是這樣的，我們3人共用一個蘋果ID，之前我爸在抖音上買東西，就把蘋果ID的付款方式連通了他的抖音支付，并設置成了第一優(yōu)先等級。昨天上午，我爸突然收到抖音支付的消息，顯示5月20日凌晨4點23分，有筆67元的扣款，我爸很奇怪，最近他并沒有消費呀！為什么會有扣款呢？我爸就和我說了，我一查才發(fā)現(xiàn)‘指南針’軟件的異常扣費行為，它的首筆扣費67元發(fā)生在2025年12月3日，此后每7天都會扣一次，共扣了24期，合計1608元。”

每周扣費67元

蘋果商店“指南針”3520個用戶評價

網(wǎng)友控訴被不知情扣費，給出一星差評

樓先生說，他開始留意APP Store上‘指南針’軟件的用戶評價，有3520個，瀏覽下來是大量用戶被莫名長期扣費后的控訴留言，在評價的五星一欄內(nèi)，投訴用戶都選擇了最低的一星，根據(jù)樓先生提供的部分用戶評價記者整理如下：

9月5日·友家烘焙：【這軟件在我不知情的情況下連續(xù)扣了我半年的費用】無緣無故扣了我半年的費用，又沒有短信通知提示我，亂扣我費用，我又沒有使用過！你快點退我半年的費用！不然我去消費者權益協(xié)會投訴你！！

9月14日·krisghkkk：【你有病吧】我都不知道什么時候收的費。

11月25日·用完再來追評：【一周收取67元，搶錢呢這是】雖然不差這幾十塊錢，但一打開啥體驗都體驗不到，就提示付費當人是冤種嗎？

11月21日·抄-123：【亂扣費用】才開通，扣了我三次費用，一個星期扣67元，扣了我三次，一共扣了201元，扣費錢沒收。

12月6日·小湯圓9003：【亂扣費，怎么退費不明確】亂收費，沒有退費渠道，不小心點的識別，費用就扣除了。

1月9日·細細蜻兒：【偷偷扣用戶錢】每個星期偷偷扣67元。下載軟件是免費的，但是從第二個星期開始就偷偷扣你的錢。

1年前·垃圾指南針1：【自動扣費】一星也沒有，你要窮死了啊自動扣費！

用戶一星評分

蘋果商店“指南針”和“壓力自測”同一個人開發(fā)

免費3天，第4天收費、每7天預付下一周期費用

樓先生說，他媽媽是2025年11月30日去桐廬玩，“指南針”第一筆67元的扣費發(fā)生在2025年12月3日，也就是下載“指南針”后，第4天它開始自動扣費，之后每7天扣費一次，不會通知被扣款人，是在無告知、無感知地對蘋果ID實施扣費行為。

“App Store里的‘指南針’軟件由一個名為‘劉斯禹’的個人開發(fā)，昨天，我在App Store下載了同一開發(fā)者開發(fā)的另一款軟件‘壓力自測’，軟件下載完成后，打開APP跳出的界面是，App Store，壓力自測（壓力自測-精準壓力測試分析，情緒管理），免費使用3天（即日起），￥66.00/周（2026年5月23日起收費），非強制消費，在每個續(xù)期日期前至少一天，你可隨時在‘設置’>‘A pple賬戶’中取消。方案將自動續(xù)期，直到取消為止（賬戶：*****0009@qq.com），通過側(cè)邊按鈕確認。我一旦選擇確認就相當于自動簽約了，我趕緊退出了這個界面。”

下載壓力自測APP時提示扣費

扣費收款方：蘋果國際分銷有限公司

扣費1608元申訴后蘋果退還9.57元

樓先生說，5月20日上午，他在App Store申訴，對有疑義的訂單提交申訴，但系統(tǒng)僅支持最近3個月的訂單申訴，最終他僅提交了最近9期的扣費，涉及金額603元。當天上午11點18分，他打通蘋果官方熱線4006668800，打了三四分鐘才轉(zhuǎn)到人工客服，通過電話申訴3個月前的另15期“指南針”扣費，把他遭遇“指南針”扣費的情況進行了介紹，并提出3點質(zhì)疑，蘋果官方可以查看到他們?nèi)说氖謾C并未安裝“指南針”軟件，蘋果官方也能看到他們?nèi)说氖謾C并未使用“指南針”軟件的服務，蘋果官方也能看到“指南針”軟件每次扣費前并未向用戶發(fā)出扣費提醒，為什么蘋果官方依然對用戶實施持續(xù)扣費這一行為？蘋果官方客服說，他們非常理解這件事，會去申請，讓我等待處理。那通電話打了28分鐘。

“之后我咨詢了律師朋友，被明確告知‘軟件扣續(xù)費前需要明確告知用戶，在無感知、無告知的情況下扣費是違規(guī)的’。當天中午12點57分，我再次致電蘋果官方熱線，把‘指南針’的扣續(xù)費行為違規(guī)進行了溝通申訴，向蘋果官方提出對‘指南針’軟件的24期扣款進行全額返還。

樓先生申訴后收到退款9.57元

“5月21日早上7點56分，我收到了蘋果官方對我的退款9.57元，我進入APP Store查詢發(fā)現(xiàn)，昨天通過系統(tǒng)申訴的9期‘指南針’扣費申請，其中8期系統(tǒng)顯示‘不符合退款條件’，1期系統(tǒng)顯示‘已按比例退款’，9.57元。被蘋果官方應用程序商店莫名其妙扣款了半年，好不容易昨天才發(fā)現(xiàn)，向蘋果官方申訴退款，被扣款1608元，蘋果官方僅僅退還了9.57元，這不是侮辱人嗎！我都想換掉蘋果了（不用蘋果設備）。我通過訂單查詢發(fā)現(xiàn)，以‘指南針’名義扣款的收款方全稱為“Apple Distribution International Limited”（蘋果國際分銷有限公司）。

5月6日，樓先生蘋果ID的67元扣費收款方為：蘋果國際分銷有限公司

5月22日下午3點半，樓先生告訴記者，剛才他給蘋果官方打去了電話，問了幾個問題，指南針對他的扣費蘋果的分成比例是多少？系統(tǒng)提交的9期“指南針”扣費申訴，每期情況都是一樣的，為何蘋果系統(tǒng)顯示8期不符合退款條件？符合退款的那期按什么比例只退他9.57元？另外15期蘋果系統(tǒng)不支持申訴怎么辦？蘋果客服的答復都是公式回話，后臺審核他們沒有權限知曉，包括分成比例等問題都是不知曉。

“今天問了才知道，我昨天退款的那筆是‘指南針’5月13日的扣費，最新一期5月20日的扣費卻沒有退，更早的扣費也都沒有退。還有就是App Store運營主體是境外公司，所以維權很困難。”

橙柿互動 ·都市快報 記者 陳衛(wèi)民

編輯 陳筱妍

審核 張倩 王晨郁

校對 陳震海