北京
當(dāng)前，大眾出游正從“走馬觀花賞風(fēng)景”向“沉浸體驗慢生活”轉(zhuǎn)變，從“觀光打卡”向“深度參與、用心感受”升級。2026年“5·19中國旅游日”活動期間，文化和旅游部積極回應(yīng)群眾所盼，豐富產(chǎn)品供給，提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，營造良好消費(fèi)環(huán)境，讓全民共享文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成果。
風(fēng)景留人，溫度留心。奔赴心中的“詩與遠(yuǎn)方”，既要有說走就走的出行自由，更要有舒心順暢的服務(wù)體驗。“5·19中國旅游日”活動期間，各地聚焦游客出游痛點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)，推出一系列便民暖心舉措，切實提升游客的體驗感、幸福感。江蘇啟動“水韻江蘇·品質(zhì)生活”全省高星級旅游飯店服務(wù)提升活動，聚焦設(shè)施煥新、服務(wù)提質(zhì)、文化賦能、智慧升級等重點(diǎn)，加快推動服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化、精品化向個性化、特色化轉(zhuǎn)型。河北石家莊市多地同步推出暖心服務(wù)，井陘、贊皇、元氏、正定等縣（市、區(qū)）景區(qū)及文博場館提供免費(fèi)飲水、免費(fèi)停車、應(yīng)急藥品、雨傘借用、行李寄存等服務(wù)；欒城區(qū)三蘇祖籍文化博物館延時開放，并提供公益講解。福建泉州以精細(xì)化服務(wù)將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，建立旅游投訴“一小時反應(yīng)、一體系處置、一天辦結(jié)”機(jī)制，為游客暢游泉州做好暖心護(hù)航。河南省各大景區(qū)以“老家式寵愛”升級品質(zhì)服務(wù)：鄭州只有河南·戲劇幻城提供停車、行李寄存、輪椅童車租借等免費(fèi)服務(wù)；開封清明上河園夏日送冰茶、雨天遞姜湯；焦作云臺山推行“2000名員工都是專屬導(dǎo)游”，提供免費(fèi)救援、愛心護(hù)送；洛陽洛邑古城為漢服游客延長夜景亮燈時長。
交通出行是文旅服務(wù)鏈條的關(guān)鍵一環(huán)。“5·19中國旅游日”活動期間，鐵路部門持續(xù)做精做細(xì)個性化服務(wù)，自5月19日起在京張高鐵北京北至崇禮站間，開展“自行車隨身行”服務(wù)產(chǎn)品試點(diǎn)；優(yōu)化“輕裝行”服務(wù)產(chǎn)品，目前已覆蓋111座車站，加強(qiáng)與航空公司、地鐵、酒店等合作，在交通樞紐增設(shè)服務(wù)臺與行李柜，逐步實現(xiàn)“行李門到門”，讓旅客輕裝出行、暢享旅途。
中國旅游景區(qū)協(xié)會聚焦服務(wù)提質(zhì)，開展“旅游景區(qū)暖心服務(wù)提質(zhì)行動”。面向國內(nèi)游客，引導(dǎo)千家景區(qū)完善線上預(yù)約購票、退票無憂等便捷服務(wù)，線下增設(shè)服務(wù)窗口、志愿者崗位、便民設(shè)施；面向入境游客，鼓勵千家重點(diǎn)景區(qū)完善多語種導(dǎo)覽、跨境支付、外幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)，同步打通海外宣傳渠道，提升入境旅游便利化水平。
2026年“5·19中國旅游日”主會場活動現(xiàn)場，全國行業(yè)協(xié)會及業(yè)界代表發(fā)布《中國旅游日“品質(zhì)旅游”廣州倡議》，承諾提升品質(zhì)，打造品牌。堅持誠信經(jīng)營，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。堅決抵制虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，以貼心服務(wù)提升消費(fèi)體驗，以“中國服務(wù)”塑強(qiáng)中國文旅品牌。
責(zé)編：勾曉慶
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