46次暖心到賬：一個(gè)困境家庭與一家企業(yè)的“生死之交”

人民網(wǎng)記者 龔莎

2026年5月15日，一面繡著“大病無(wú)情 人間有愛(ài)；金鵬相助 恩重如山”的錦旗，被送到金鵬航空黨委和工會(huì)。送錦旗的人叫仲帥，是公司航空安保部的一名一線員工。一同遞上的，還有一封感謝信，信里記錄著過(guò)去一年多，他和母親走過(guò)的一段至暗與溫暖交織的路。

一場(chǎng)變故，讓一名一線員工感受到了企業(yè)如家般的溫暖。

晴天霹靂

時(shí)間回溯到一年多前。一張癌癥診斷書，將仲帥原本安穩(wěn)的生活砸出一道深深的裂痕。母親被確診的消息來(lái)得毫無(wú)征兆。“拿到診斷書那刻，腦子一片空白，感覺(jué)整個(gè)家都要塌了。”時(shí)隔一年，仲帥坐在記者面前，眼眶仍會(huì)泛紅。

從那以后，他的生活被劈成兩半。一半是機(jī)坪上的航班安全保障，身為航空安保人員，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得閃失；另一半是醫(yī)院刺鼻的消毒水味、母親化療后虛弱的身體、以及隔三差五就新增的繳費(fèi)單。作為家里的頂梁柱，仲帥必須在兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”間無(wú)縫切換。白天，他可能剛剛處置完一起旅客糾紛，晚上就要坐在病床邊，借著走廊的燈光核對(duì)當(dāng)天的醫(yī)療清單。

“那段時(shí)間，每天都是連軸轉(zhuǎn)。最大的壓力還是經(jīng)濟(jì)上的。”仲帥說(shuō)，母親的病需要持續(xù)治療，靶向藥、檢查費(fèi)、住院費(fèi)……數(shù)字不斷攀升，像一只無(wú)形的手扼住咽喉。他坦言曾有過(guò)絕望，甚至想過(guò)放棄一些東西，但看到病床上母親期待的眼神，只能咬緊牙關(guān)，告訴自己：再難，也得扛住。

在民航一線，像仲帥這樣背負(fù)家庭重?fù)?dān)仍堅(jiān)守崗位的員工并非個(gè)例。他們守護(hù)著千萬(wàn)旅客的平安，可當(dāng)他們自己的天空下起雨時(shí)，誰(shuí)來(lái)為他們撐一把傘？金鵬航空給出的答案，在一項(xiàng)名為“員工家屬醫(yī)療費(fèi)用資助”的制度里。

雪中送炭

仲帥的困難，很快被組織“看”到了。

航空安保部黨支部在得知他的情況后，第一時(shí)間將情況上報(bào)，部門領(lǐng)導(dǎo)多次致電關(guān)心病情，主動(dòng)幫他協(xié)調(diào)排班，盡量減輕其工作負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，公司工會(huì)迅速啟動(dòng)幫扶程序，一場(chǎng)溫暖的接力由此展開。

這份溫暖的制度基礎(chǔ)，源自2021年12月8日金鵬航空加入遼寧方大集團(tuán)后，全面推行的員工家屬醫(yī)療費(fèi)用資助政策。其核心邏輯清晰而有力：在員工本人已有的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)之外，將保障觸角延伸到配偶、父母、子女，真正踐行“一人在方大，全家有保障”的承諾。

這不是一句漂亮口號(hào)。記者了解到，該政策設(shè)有明確的資助比例和審批流程：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)后，經(jīng)所在部門初審、公司工會(huì)終審，符合條件的醫(yī)療費(fèi)用按比例報(bào)銷，資金直接撥付到員工手中。整套流程形成閉環(huán)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)高效。

對(duì)仲帥來(lái)說(shuō)，這套制度很快變成了看得見、摸得著的支撐。從第一次提交母親的化療費(fèi)用單據(jù)開始，在隨后一年多時(shí)間里，金鵬航空工會(huì)先后為他辦理了46筆資助，金額累計(jì)3.6萬(wàn)元。

“每收到一筆錢，心里就亮堂一分。”仲帥說(shuō)，這些資助像一縷縷陽(yáng)光，把籠罩家庭的陰霾一點(diǎn)一點(diǎn)撕開。46次到賬，不是冰冷的轉(zhuǎn)賬記錄，而是46次實(shí)實(shí)在在的雪中送炭，是企業(yè)在用行動(dòng)告訴他：別怕，我們都在。

“替我謝謝人家”

比金錢更讓仲帥感動(dòng)的，是來(lái)自周遭涓涓細(xì)流般的溫情。

他的同事，有人悄悄分擔(dān)他工作后的收尾，讓他能早一點(diǎn)趕去醫(yī)院陪伴母親；有人把家中護(hù)理病人的經(jīng)驗(yàn)整理成筆記塞給他；還有人隔三差五帶份早餐、遞瓶牛奶，嘴上卻只說(shuō)“順手的事”。部門領(lǐng)導(dǎo)隔幾天就一個(gè)電話：“家里怎么樣了？工作上有沒(méi)有什么需要幫助的？你安心照顧母親，工作上的事有兄弟們頂著。”

最觸動(dòng)工會(huì)工作人員的一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)生在一通工會(huì)回訪電話中。

那天，工會(huì)工作人員照例詢問(wèn)資助金是否到位、還有哪些困難。電話接通時(shí)，仲帥正陪著母親坐公交車趕往醫(yī)院做新一輪治療。車廂有些嘈雜，工作人員剛要開口，聽筒里隱約傳來(lái)一位老人溫柔而克制的叮囑聲：“替我謝謝人家……”

電話那頭是仲帥的母親。她聲音虛弱，但那幾個(gè)字說(shuō)得格外認(rèn)真。仲帥鼻頭一酸，強(qiáng)忍淚水，低聲轉(zhuǎn)述了母親的謝意。電話那頭，工會(huì)工作人員一時(shí)間心頭溫?zé)帷?dòng)容失語(yǔ)。她們處理過(guò)數(shù)條幫扶流程、撥付過(guò)一筆筆暖心資助，始終把員工幫扶當(dāng)作本職工作、分內(nèi)之事。可這一句病中虛弱卻真誠(chéng)質(zhì)樸的道謝，卻格外直擊人心，讓所有程序化的工作、日復(fù)一日的付出，都有了最溫暖的意義。

住院期間，同病房的病友們來(lái)自天南海北，大家常互相打氣。一次閑聊中，仲帥說(shuō)起自己?jiǎn)挝荒軋?bào)銷家屬部分醫(yī)療費(fèi)，一屋子人都露出難以置信的神色。“你們公司連家里人生病都管？”一位外地病友的家屬當(dāng)場(chǎng)感嘆。那一刻，仲帥真切感到一種自豪和踏實(shí)——不是攀比，而是覺(jué)得背后有個(gè)堅(jiān)實(shí)的“娘家”，再難的日子也有了底氣。

好政策是這樣落地的

仲帥的故事只是金鵬航空員工關(guān)愛(ài)版圖上的一個(gè)溫暖坐標(biāo)。

一項(xiàng)好政策，從設(shè)計(jì)到落地，需要完善的機(jī)制護(hù)航。為了讓每一名員工都知曉、會(huì)用、用好家屬醫(yī)療資助福利，公司工會(huì)以二級(jí)工會(huì)委員為抓手，建立起全覆蓋的政策宣講體系：文件下發(fā)到班組、專題會(huì)議部署、微信公眾號(hào)圖文推送、內(nèi)部辦公系統(tǒng)置頂，線上線下聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)宣講無(wú)死角。“不能漏掉任何一位符合條件的員工”，工會(huì)工作人員這樣要求自己。

效果寫在一串持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)字里：自政策實(shí)施以來(lái)，金鵬航空已累計(jì)辦理員工家屬醫(yī)療資助616筆，支出總額達(dá)171.08萬(wàn)元。這背后，是多個(gè)家庭在最脆弱的時(shí)候獲得了堅(jiān)實(shí)支撐，有效防止了“因病致困”在員工群體中發(fā)生。

而對(duì)員工的關(guān)愛(ài)遠(yuǎn)不止于此。加入方大集團(tuán)至今，金鵬航空各項(xiàng)員工福利總支出已超4000萬(wàn)元。僅2025年以來(lái)，就發(fā)放“孝敬父母金”1051萬(wàn)余元，開展各類員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)200余場(chǎng)，累計(jì)慰問(wèn)員工14000余人次。

記者在采訪中看到，從恢復(fù)節(jié)日福利、生日福利、婚喪病孕探望，到推出免費(fèi)工作餐、員工平價(jià)超市、“暖心角”；從夏送清涼、冬送溫暖，到開通免費(fèi)心理咨詢熱線、舉辦員工生日會(huì)……一套全方位、常態(tài)化的關(guān)愛(ài)體系已覆蓋員工工作生活的方方面面。用公司管理層的話說(shuō)：“員工把企業(yè)當(dāng)‘家’，企業(yè)就要把員工當(dāng)‘親人’。”

愛(ài)的回響

真情投入，換回的是雙向奔赴的凝聚力。

與仲帥同在一線的員工袁禎昊，同樣經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)劫難。此前，他突遭車禍重傷，生活一度按下暫停鍵。在他最無(wú)助時(shí)，公司黨委、工會(huì)和部門迅速組建互助小組，從協(xié)調(diào)醫(yī)療資源到心理疏導(dǎo)，從生活照料到崗位保留，一條龍幫扶讓袁禎昊在病床上重新燃起希望。康復(fù)后，他說(shuō)的第一句話是：“恢復(fù)好之后，我第一件事就是回到崗位上，和兄弟們一起戰(zhàn)斗。”

如今，越來(lái)越多的金鵬航空員工在感受溫暖之后，選擇將這份溫暖傳遞出去。他們有的成為工會(huì)志愿者，幫助新同事熟悉福利政策；有的在同事遇到困難時(shí)主動(dòng)頂崗；有的把受助的感恩化為精益求精的工作勁頭。正如仲帥在感謝信末尾寫下的承諾：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。未來(lái)，我一定把這份感激化作前行的動(dòng)力，也會(huì)盡己所能，把這份善意傳遞下去。”

從“替我謝謝人家”的老人叮囑，到“和兄弟們并肩作戰(zhàn)”的鏗鏘誓言，從46筆資助撐起的一個(gè)家，到616次幫扶托住的希望，金鵬航空用制度與人情的經(jīng)緯線，織就了一張溫暖的網(wǎng)。這張網(wǎng)，兜住了員工最沉最急的難處，也網(wǎng)住了人心。

“員工的幸福，就是企業(yè)的幸福；員工的堅(jiān)守，就是企業(yè)的力量。”這是掛在金鵬航空文化墻上的一句話，也是這家企業(yè)日復(fù)一日在踐行的事。

大病無(wú)情，但人間有愛(ài)；企業(yè)有心，方能凝聚人心。當(dāng)一面錦旗掛上墻，當(dāng)一封感謝信被逐字閱讀，當(dāng)46次暖心到賬的提示音一次次在一個(gè)普通家庭響起，被看到的，不僅是一個(gè)受助者的感恩，更是一個(gè)企業(yè)對(duì)其最寶貴財(cái)富——員工，最深沉的守護(hù)與托舉。

在金鵬航空，這份守護(hù)還在繼續(xù)。下一個(gè)暖心故事的扉頁(yè)，已經(jīng)翻開。