消費(fèi)者投訴注射瘦腿針導(dǎo)致凹陷，廈門思明薈美天成專業(yè)度存疑！

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5月15日，新修訂的《藥品管理法實(shí)施條例》（國(guó)務(wù)院令第828號(hào)）正式施行。此次修訂在制度層面打破了部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期存在的“輕監(jiān)管”僥幸心理，醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用的肉毒素、玻尿酸等注射制劑被明確納入藥品全鏈條統(tǒng)一監(jiān)管。而就在新規(guī)生效前三天，一位消費(fèi)者的投訴，將藥品溯源問題推到了前臺(tái)。

消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

消費(fèi)者反饋?zhàn)⑸涫萃柔槹枷?/strong>

5月12日，有消費(fèi)者對(duì)廈門薈美天成醫(yī)療美容發(fā)起投訴。

該消費(fèi)者稱，其于去年12月在美團(tuán)平臺(tái)薈美天成醫(yī)療美容門店購(gòu)買并注射了肉毒素瘦小腿項(xiàng)目，訂單金額888元。術(shù)后出現(xiàn)小腿局部凹陷、皮膚色素脫失的嚴(yán)重不良反應(yīng)，已在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院就診，診斷為肉毒素注射后局部組織損傷。

從技術(shù)角度看，肉毒素瘦小腿的作用機(jī)制是將A型肉毒毒素注射至腓腸肌，通過阻斷神經(jīng)肌肉接頭處的乙酰膽堿釋放使肌肉暫時(shí)性萎縮，從而實(shí)現(xiàn)小腿圍度縮減。非專業(yè)人員操作可能誤將肉毒素注射到錯(cuò)誤部位，損傷血管、神經(jīng)，引發(fā)局部血腫、疼痛，或?qū)е戮植科つw凹陷等問題。

該消費(fèi)者表示，其多次向該機(jī)構(gòu)提出訴求，要求提供本次注射的藥品包裝盒、瓶身、剩余藥劑、藥品進(jìn)貨臺(tái)賬、處方單、治療知情同意書、操作監(jiān)控錄像、藥品防偽追溯碼記錄、醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)及機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等資料，該機(jī)構(gòu)始終以各種理由拖延、推諉，拒絕提供任何關(guān)鍵材料。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)涉嫌故意隱瞞藥品來源，存在使用來源不明藥品或假藥、違規(guī)操作的問題，嚴(yán)重侵害了該消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)該消費(fèi)者描述，該事件已對(duì)其造成長(zhǎng)期容貌焦慮和心理困擾，影響其工作拍攝和生活。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者現(xiàn)提出，要求該機(jī)構(gòu)賠償其精神損害撫慰金、誤工費(fèi)2萬(wàn)元整，同時(shí)，要求相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)該機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為進(jìn)行查處。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

《藥品管理法》要求藥品使用單位建立并實(shí)施藥品追溯制度。在醫(yī)美場(chǎng)景中，接受A型肉毒素注射的消費(fèi)者作為直接用藥主體，對(duì)注入自身體內(nèi)的藥品具有當(dāng)然的知情權(quán)，有權(quán)獲知藥品名稱、生產(chǎn)批號(hào)及追溯信息。

常規(guī)來看，機(jī)構(gòu)在接到消費(fèi)者投訴后的常規(guī)應(yīng)對(duì)方式通常是出示合規(guī)的藥品追溯記錄以證明自身操作無過錯(cuò)。拒絕出示的沉默本身，在消費(fèi)者眼中即構(gòu)成了一種反向表態(tài)。

機(jī)構(gòu)光鮮履歷與現(xiàn)實(shí)反差

涉事機(jī)構(gòu)“薈美天成醫(yī)療美容”全稱廈門思明薈美天成醫(yī)療美容門診部及廈門薈美天成外科門診部。公開信息顯示，該機(jī)構(gòu)成立于2021年2月1日，屬于民營(yíng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)范圍為整形外科、美容外科、激光美容科、皮膚美容科，開設(shè)微整注射科。機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本100萬(wàn)，實(shí)繳資本為0。

圖源：天眼查

該機(jī)構(gòu)對(duì)外宣傳信息顯示，其由醫(yī)生金某某創(chuàng)辦，宣稱“隸屬于中國(guó)醫(yī)師創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟會(huì)員單位”。深度美業(yè)檢索國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)及中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)官網(wǎng)，“中國(guó)醫(yī)師創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”這一機(jī)構(gòu)名稱未見官方備案信息，其設(shè)立依據(jù)、成員資質(zhì)均無法核實(shí)。

圖源：更美

一面是光鮮的履歷，另一面卻是消費(fèi)者對(duì)金院長(zhǎng)的不滿，去年9月，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)說，千萬(wàn)別找該機(jī)構(gòu)的金院長(zhǎng)注射，并吐槽對(duì)方審美差的同時(shí)技術(shù)也不在線。

該消費(fèi)者表示，金院長(zhǎng)的注射手法使其疼得直冒冷汗，同時(shí)雙方溝通困難，該消費(fèi)者認(rèn)為金院長(zhǎng)聽不懂其表達(dá)的意思，同時(shí)也看不懂她提供的案例照片。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其給院長(zhǎng)看了其想要的效果照片，并且口頭說了其要下嘴唇厚，不要唇珠，可注射成果令該消費(fèi)者非常不滿意，甚至直言自己的嘴唇被搞成了雷震子 。

該消費(fèi)者還提到，注射完之后嘴唇一直飆血，人中還有兩條硬硬的部分，該消費(fèi)者稱，將永遠(yuǎn)拉黑該機(jī)構(gòu)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

無獨(dú)有偶，去年五月也有消費(fèi)者表示，有該機(jī)構(gòu)金院長(zhǎng)為其注射的瘦腿、瘦肩針，打完沒有任何效果，也沒有人做售后服務(wù)。并表示該機(jī)構(gòu)說的什么會(huì)聯(lián)系，復(fù)診都是騙人的，該消費(fèi)者感覺該機(jī)構(gòu)對(duì)于小額消費(fèi)的消費(fèi)者完全不愛接待。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

患者痛苦荒誕的就醫(yī)經(jīng)歷

據(jù)悉，除廈門思明薈美天成醫(yī)療美容門診部有限公司外，金院長(zhǎng)還是廈門市思明區(qū)峰煜第三口腔門診部有限公司的法人。

去年2月，有消費(fèi)者投訴稱，其在薈美天成與峰煜口腔進(jìn)行牙齒矯正治療，結(jié)果矯正失敗并引發(fā)多起醫(yī)療事故。

該消費(fèi)者表示，矯正牙齒失敗本身已經(jīng)影響了美觀和健康，期間還遭受了很多委屈和暴力整牙對(duì)待。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)承諾兩年就能矯正好牙齒，但實(shí)際上用了三年時(shí)間，將其牙齒整成了大齙牙，上排牙外齙，下排牙外飄，牙齒全是縫隙，還把牙齒全部拉長(zhǎng)了。

據(jù)該消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)沒有說清楚就對(duì)其門牙進(jìn)行片切，導(dǎo)致口內(nèi)牙齒排列不整齊，人中線是歪的，兩邊牙齒不協(xié)調(diào)，咬合力不行，太酸太甜太硬的都不能吃，牙齦變得很敏感，牙縫太寬一吃東西就塞牙。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者提到，在整牙期間發(fā)生了好多醫(yī)療事故，拔了三顆好牙一個(gè)壞牙，拔牙時(shí)用工具殃及了整個(gè)口腔，失手破了好幾處傷口，滿口是血，還將其從小齙牙整成了天翻地覆的樣子、地包天，機(jī)構(gòu)工作人員都驚呆了。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)中途不跟其事先商量就換醫(yī)生，第一個(gè)醫(yī)生脾氣暴躁，用暴力的手法不顧及其疼痛用蠻力拉扯其牙齒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其承受范圍，致使牙齒越來越偏離軌道，讓其痛苦不堪，到后面該機(jī)構(gòu)工作人員都沒法直視其牙齒。第二個(gè)醫(yī)生幫其矯正中途跑去進(jìn)修去了，該消費(fèi)者莫名其妙地又被安排換了個(gè)醫(yī)生，也是最后一個(gè)醫(yī)生。

該消費(fèi)者表示，該消費(fèi)者的牙齒還有很大縫隙都沒有合攏，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生就幫其拆線托槽，草草了事，在與機(jī)構(gòu)對(duì)峙時(shí)，機(jī)構(gòu)不斷找借口，說是沒辦法。

該消費(fèi)者認(rèn)為，整個(gè)整牙過程非常不愉快，不斷地整牙事故失敗，不斷地讓其遭受痛苦，非常不專業(yè)，不負(fù)責(zé)任，換醫(yī)生前都沒有跟其事先溝通，不同的醫(yī)生，導(dǎo)致其每顆牙齒都有不同的想法。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該消費(fèi)者在平臺(tái)反饋該機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了賠償。

圖源：消費(fèi)保

法人名下的合規(guī)隱憂

2024年2月28日，廈門市思明區(qū)峰煜第三口腔門診部有限公司因該機(jī)構(gòu)的一臺(tái)口腔CT機(jī)于2022年8月24日開始使用，拍攝牙片未列入收費(fèi)項(xiàng)目，未辦理《輻射安全許可證》，無許可證從事放射性同位素和射線裝置使用活動(dòng)，被廈門市思明生態(tài)環(huán)境局依據(jù)違反《中華人民共和國(guó)放射性污染防治法》第二十八條第一款，以及《中華人民共和國(guó)放射性污染防治法》第五十三條的規(guī)定處以1.17萬(wàn)元罰款的相關(guān)行政處罰。

除口腔機(jī)構(gòu)外，深度美業(yè)查詢公開資料顯示，去年11月25日，廈門思明薈美天成醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條規(guī)定，未經(jīng)審查發(fā)布廣告行為，被廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了行政處罰。

圖源：天眼查

在廣告宣傳問題上，也曾有消費(fèi)者反饋該機(jī)構(gòu)虛假宣傳。2024年3月21日，該消費(fèi)者稱，該機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳誘導(dǎo)其消費(fèi)，并且沒有開具發(fā)票，存在偷稅漏稅行為。

該消費(fèi)者指出，其術(shù)后臉型特別方，感覺沒有一點(diǎn)女人味，并且假體太往前和往下，感覺重心都在下巴，像怪物一樣，還成熟顯老，以前沒有木偶紋，現(xiàn)在感覺明顯，無論正面還是側(cè)面都可以看出與自身銜接不自然。

該消費(fèi)者表示，現(xiàn)在對(duì)方拒絕退款，拒絕與其協(xié)商，否認(rèn)手術(shù)的失敗和對(duì)其造成的危害，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商解決。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴因未能成功匹配商家而自動(dòng)完成。

圖源：黑貓投訴

效果與服務(wù)態(tài)度的雙重疑問

除上述消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)診療效果的不滿之外，大眾點(diǎn)評(píng)上的問答討論區(qū)也呈現(xiàn)出了一邊倒的一致性評(píng)價(jià)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

在“金院長(zhǎng)注射唇部技術(shù)好嗎？”的問題下，有消費(fèi)者回復(fù)稱，“太差了，啥都打不好，一個(gè)簡(jiǎn)單的下巴都打不好。”，也有消費(fèi)者反饋稱，該機(jī)構(gòu)會(huì)推銷，推薦不成還會(huì)給消費(fèi)者翻白眼。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

除此之外，還有消費(fèi)者反饋在該機(jī)構(gòu)遭遇強(qiáng)制推銷。今年1月，該消費(fèi)者花費(fèi)600元團(tuán)購(gòu)了光子嫩膚和半島黃金微針。因黑金會(huì)員與該店有活動(dòng)才選擇前往，想先體驗(yàn)再?zèng)Q定是否繼續(xù)消費(fèi)。

預(yù)約時(shí)對(duì)方未提任何附加條件，到店后卻不見皮膚檢測(cè)和持證醫(yī)生面診，直接讓簽字核銷券。

該消費(fèi)者還提到，導(dǎo)購(gòu)態(tài)度惡劣，聲稱黃金微針必須搭配水光或膠原項(xiàng)目才能操作，否則不給做，但團(tuán)購(gòu)頁(yè)面完全無此說明。該消費(fèi)者拒絕加項(xiàng)，對(duì)方竟稱沒逼你們做，后經(jīng)主管出面才算禮貌溝通，該導(dǎo)購(gòu)則躲了起來。

整個(gè)過程讓該消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和安全產(chǎn)生懷疑，不解平臺(tái)黑金會(huì)員為何與這類機(jī)構(gòu)合作。

后續(xù)該消費(fèi)者保留證據(jù)向平臺(tái)投訴，商家事后試圖大事化小，但該消費(fèi)者認(rèn)為這并非道歉就能解決，根源在于流程混亂、人員不專業(yè)、醫(yī)生資質(zhì)存疑。該消費(fèi)者選擇不做項(xiàng)目，直接退款。同時(shí)，該消費(fèi)者也奉勸大家避坑，別拿自己的臉冒險(xiǎn)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

專業(yè)，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的立身之本

深度美業(yè)認(rèn)為，如果一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，連用藥知情權(quán)都遮遮掩掩，那么其專業(yè)底色必然存疑。

醫(yī)美的核心是醫(yī)療安全，但部分機(jī)構(gòu)的問題恰恰是全方位的不專業(yè)。注射失誤或間接導(dǎo)致組織損傷，強(qiáng)制推銷、拒絕提供藥品追溯信息，這些行為都會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任底線。

新修訂的法規(guī)已將注射制劑納入全鏈條監(jiān)管，藥品可追溯不是可選項(xiàng)。如何使自身的技術(shù)與服務(wù)變得更加專業(yè)，才是醫(yī)美機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須考慮的問題。