北京
2026年5月19日，由上海松江站始發的K1373次列車上，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊的乘務班組用心用情幫扶老年重點旅客，以細致周到的便民服務，讓銀發出行更安心、更暖心。
2026年5月19日，長沙客運段懷化東線一隊工作人員在K1373次列車始發時攙扶老年旅客上車。唐磊 攝
當日，乘坐K1373次列車從上海松江前往長沙的馬女士，因年事已高、腿腳行動不便，獨自乘車十分吃力。列車長楊瀅在車廂巡視過程中及時發現了老人的特殊情況，主動上前攙扶，貼心將老人平穩護送至鋪位。考慮到老年人上下鋪行動困難、存在安全隱患，楊瀅耐心與周邊旅客溝通協調，成功為馬女士調換至便利安全的下鋪，最大限度為老年旅客消除出行不便。
2026年5月19日，長沙客運段懷化東線一隊工作人員在K1373次列車上服務老年旅客。唐磊 攝
安頓好老人后，為保障旅途全程無憂，列車員余娜主動請纓，承擔起全程陪護服務。旅途中，余娜時刻關注老人身體狀態和出行需求，定時為老人送上熱水、熱飯，貼心協助老人如廁，細致做好各項日常照料工作。全程耐心周到、細致入微的貼心服務，有效解決了老年旅客獨自出行的諸多難題，讓孤身出行的馬女士倍感溫暖。
老年旅客是鐵路出行的重點關愛群體。一直以來，鐵路部門始終聚焦“銀發族”出行痛點、難點，持續完善適老化服務舉措，從鋪位協調、重點幫扶、全程陪護等細節入手，主動為老年旅客提供優先、貼心、暖心的專項服務。
此次K1373次班組暖心幫扶行動，是鐵路人踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的真實寫照。乘務人員用真誠的態度、溫暖的舉動、專業的服務，全力守護老年旅客平安舒適出行，用點滴溫情擦亮鐵路暖心服務名片。
（來源：中國網 作者：唐磊）
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