多點(diǎn)攜手容聯(lián)云 推動AI客服與零售智能體協(xié)同落地

在全球零售數(shù)字化浪潮與人工智能技術(shù)加速融合的背景下，多點(diǎn)數(shù)智（HKEX:2586，簡稱“多點(diǎn)數(shù)智”或“多點(diǎn)DMALL”）近日發(fā)布公告，宣布將攜手Trustbridge Partners及孫昌勛先生，附條件參與Cloopen Group Holding Limited（OTC：RAASY，簡稱“容聯(lián)云”）的擬議私有化交易。此舉標(biāo)志著多點(diǎn)數(shù)智將以股權(quán)投資者的身份，深度布局云通訊與AI智能體領(lǐng)域，進(jìn)一步增強(qiáng)其在AI零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略縱深。

根據(jù)公告披露的交易安排，多點(diǎn)數(shù)智計劃通過其全資子公司承諾投資3600萬美元，間接取得容聯(lián)云約34.22%的有效經(jīng)濟(jì)權(quán)益。同時，協(xié)議保留了投資金額的彈性空間，可根據(jù)后續(xù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，最高不超過4050萬美元。這一投資規(guī)模顯示出多點(diǎn)數(shù)智對于本次產(chǎn)業(yè)協(xié)同布局的堅定信心。

容聯(lián)云作為國內(nèi)云通訊領(lǐng)域具備深厚積累的解決方案提供商，長期專注于通信平臺即服務(wù)（CPaaS）、云聯(lián)絡(luò)中心以及統(tǒng)一通訊協(xié)作等核心業(yè)務(wù)。近年來，容聯(lián)云在AI客服及智能體產(chǎn)品落地方面展現(xiàn)出不俗的能力，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋金融、汽車、零售等多個行業(yè)，積累了豐富的工程化交付經(jīng)驗與多行業(yè)場景認(rèn)知。本次交易的共同參與方孫昌勛先生，正是容聯(lián)云的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官。

多點(diǎn)數(shù)智在零售數(shù)字化領(lǐng)域深耕多年，其核心產(chǎn)品與服務(wù)已覆蓋亞洲多個市場，為實(shí)體零售企業(yè)的全渠道運(yùn)營提供系統(tǒng)支撐。其自主研發(fā)的Dmall OS系統(tǒng)，作為零售數(shù)字化的底層操作引擎，持續(xù)在智能補(bǔ)貨、智能選品、智能履約等環(huán)節(jié)釋放技術(shù)效能。隨著AI大模型技術(shù)的演進(jìn)，零售行業(yè)對于能夠理解復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯、自主執(zhí)行任務(wù)的AI智能體需求日益迫切。此次戰(zhàn)略投資容聯(lián)云，正是在這一技術(shù)趨勢下的重要落子。

從業(yè)務(wù)協(xié)同的角度觀察，此次投資將為多點(diǎn)數(shù)智在AI零售智能體領(lǐng)域的核心競爭力帶來多方面的補(bǔ)充。

在工程化能力與知識沉淀方面，容聯(lián)云在AI客服及行業(yè)智能體落地過程中，積累了從需求分析、模型調(diào)優(yōu)到大規(guī)模上線的成熟工程交付經(jīng)驗。多點(diǎn)數(shù)智可將自身的零售行業(yè)知識，包括商品知識圖譜、供應(yīng)鏈決策邏輯、門店運(yùn)營策略等，與容聯(lián)云的工程化方法論相結(jié)合，加速將這些碎片化的零售知識轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的AI資產(chǎn)，進(jìn)而沉淀在Dmall OS體系內(nèi)，為零售客戶提供更為豐富的智能模塊選擇。

在服務(wù)體系與規(guī)?；渴鸱矫妫萋?lián)云已建立起較為完善的B2B服務(wù)體系，具備多客戶并行、多場景覆蓋的服務(wù)能力。通過共享這一服務(wù)體系，多點(diǎn)數(shù)智有望實(shí)現(xiàn)AI零售智能體的高效規(guī)?；渴?，從單點(diǎn)項目制交付向平臺化服務(wù)模式邁進(jìn)，這對于服務(wù)海量分散的零售終端尤為重要。多點(diǎn)DMALL的零售客戶群體覆蓋面廣，涵蓋商超、便利店、品類專營店等多種業(yè)態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)化與可復(fù)用的AI智能體將有助于提升部署效率、降低交付成本。

在業(yè)務(wù)協(xié)同與方案延伸方面，AI客服是零售服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵觸點(diǎn)。容聯(lián)云在AI客服領(lǐng)域的技術(shù)積累，與多點(diǎn)數(shù)智現(xiàn)有的零售全渠道運(yùn)營能力形成天然銜接。雙方有望深化AI客服業(yè)務(wù)的協(xié)同，將智能工牌、智能質(zhì)檢、會話分析等客服環(huán)節(jié)的能力，與多點(diǎn)DMALL的會員管理、精準(zhǔn)營銷、履約服務(wù)等模塊打通，共同打造覆蓋售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)的全鏈路零售智能服務(wù)方案。這不僅能夠拓展多點(diǎn)數(shù)智的業(yè)務(wù)邊界，也有助于增強(qiáng)其整體解決方案的附加值和盈利能力。

從行業(yè)視角來看，AI智能體正在從概念驗證走向?qū)嶋H場景的深度融合。在零售行業(yè)，AI智能體不再局限于簡單的問答交互，而是逐步向理解用戶模糊意圖、自主調(diào)用多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完成復(fù)雜流程任務(wù)的方向演進(jìn)。例如，門店店員可通過自然語言交互，向系統(tǒng)查詢庫存水位、發(fā)起補(bǔ)貨指令、獲取調(diào)撥建議，甚至由AI智能體自主完成跨系統(tǒng)的操作協(xié)同。這類應(yīng)用場景的實(shí)現(xiàn)，既需要底層的操作系統(tǒng)支撐，也需要融合通訊與交互能力。多點(diǎn)與容聯(lián)云的協(xié)同，恰好在操作系統(tǒng)層與通訊交互層形成合力，具備支撐上述復(fù)雜場景的技術(shù)基礎(chǔ)。

多點(diǎn)數(shù)智此次以戰(zhàn)略投資者身份參與容聯(lián)云私有化交易，是一次著眼于長期業(yè)務(wù)協(xié)同的布局，而非單純的財務(wù)投資。通過將容聯(lián)云在云通訊與AI智能體領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)積累，融入自身Dmall OS的零售數(shù)字化生態(tài)，多點(diǎn)數(shù)智有望在AI零售智能體的構(gòu)建中占據(jù)更有利的身位。未來，隨著零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的深入，以及AI智能體應(yīng)用場景的不斷拓展，多點(diǎn)DMALL期待通過這一合作，為零售客戶創(chuàng)造更多實(shí)效價值，推動行業(yè)向更加智能化、自動化的方向演進(jìn)。