人情車位寒了游客心！江西瑤里古鎮停車雙標，處罰避重就輕

青山掩映、古鎮靜謐，本應是游客放松身心的去處，然而在“五一”客流的疊加下，圍繞“景區車位”的沖突，卻讓旅程變了味。

日前，有游客向奧一新聞反映，“五一”期間，其在江西省景德鎮瑤里古鎮景區停車時，遭到不公平對待，景區保安以公務車位為由將其攔下，卻將另一輛私家車放行至該車位。

針對此事，奧一新聞記者致電景德鎮瑤里古鎮景區官方公開電話，景區接線工作人員回應稱，警方已介入處理，目前已對涉事保安作出內部處罰。

游客投訴

私車公用？一個車位前后雙標準

據游客王女士（化名）回憶，事發當日，瑤里古鎮停車場車位緊張，其好不容易等到一輛車離開空出一個空車位，正準備停車時，卻被景區保安攔下，稱該車位是僅限 110、120 使用的公務車位，要求其立即駛離。

王女士一行對此表示理解，準備掉頭離開，卻看到該保安轉頭允許一輛黑色本田車駛入了這個“公務車位”，“那輛本田車沒有任何公務標識。”王女士回憶稱。

其要求保安出示相關工作證件，或證明這輛車是公務車的報備證明。但保安無法提供任何證明，僅以 “人家是私車公用、是指揮部的車” 為由搪塞。在王女士的追問下，一旁的本田車司機表示并非公務人員與公務車輛。

王女士稱，涉事保安情緒逐漸激動，多次拍打其車門，語氣急促地催促其盡快離開。“那種感覺更像是被驅趕，不是一個景區該有的服務。”

隨后，王女士撥打12345熱線并報警，希望景區方面就此作出解釋并公開道歉。

在后續溝通過程中，一名瑤里古鎮景區負責人對其表示，“瑤里古鎮景區是免費不收門票的，沒必要提過分要求”。這句話讓王女士感到難以接受。“免門票是公共政策帶來的福利，不意味著服務可以打折。”

據王女士提供的一份印有景德鎮瑤里旅游發展有限公司印章的《員工獎懲通知單》顯示，涉事保安因“停車場已滿、游客車輛停放大巴車位引發矛盾，且服務態度差”，被處以扣除當月績效200元并送人事部備案的處罰。

王女士表示，涉事車位屬于服務中心停車場內部區域，原先便有小轎車在此停放，并非大巴車位。事發當天除了已明確畫出標線的大巴車位外，其余所有空車位普通游客均在正常停放。據王女士提供的現場照片，涉事車位區域停放的多為小型車輛，未見明顯的大巴車位標識。

在王女士看來，這份獎懲通知單“避重就輕”。其認為，自己未停錯，沖突的核心也并非“停錯車位”，而是景區工作人員以“公務車位”為由限制普通游客停車，卻對另一輛明顯非公務車輛“開綠燈”。在事件處理過程中，景區全程推諉了事，嚴重損害了游客體驗與景德鎮的文旅口碑。

景區接線工作人員

游客已報警，涉事保安已處罰

針對上述爭議，奧一新聞記者致電景德鎮瑤里古鎮景區官方公開電話，接線工作人員向記者表示，確實存在該起沖突事件，當時游客已報警處理，涉事保安已遭到處罰。

對于處罰情況，該工作人員表示，涉事保安被扣除績效200元的處罰“屬實且肯定會執行”，現場已出具處罰通知單；瑤里古鎮景區具備完善管理制度，不存在“只出具處罰單未落實”的問題。

對于事件原因，該工作人員解釋稱，類似情況可能是因節假日客流高峰期間，人流量較大導致管理存在一定疏忽，日常運營中一般不會發生。針對奧一新聞記者提出的加強停車管理的建議，該工作人員表示后續將進一步完善相關措施。

此外，景區接線工作人員表示已將記者反映的相關情況上報至景區管理層，并記錄聯系電話，后續如有相關進展將與記者取得聯系，截至奧一新聞記者發稿時，景區方面仍未就游客提出的道歉訴求作出明確回應。

記者調查

整治頻頻開展，停車亂象仍有反復

奧一新聞記者檢索發現，景德鎮瑤里古鎮景區位于江西省景德鎮市浮梁縣東部，因古鎮境內茶、瓷文化底蘊深厚，故又被稱為“瓷之都、茶之鄉”。2005年，瑤里鎮一舉獲得了中國歷史文化名鎮、入選中國自然與文化雙遺產名錄、被評為國家重點風景名勝區、晉升為國家AAAA級景區，也成為廣受游客青睞的網紅景區打卡地。

奧一新聞記者梳理公開信息發現，“景德鎮發布”等官方渠道此前已多次就網紅景點周邊交通秩序問題發布整治通告，明確提及對違停亂放、占用車位、擾亂停車秩序等現象開展專項治理。

相關整治行動中，當地有關部門曾重點針對景區周邊“霸占車位”“違規引導停車”等行為進行規范，提出通過強化巡查執法、優化停車引導等方式改善旅游環境。

但從此次事件來看，在客流高峰與資源緊張疊加的背景下，一線執行中的隨意性與不透明，仍不時顯現。部分景區在停車管理、公平引導以及一線服務規范方面仍存在不足，尤其是在游客投訴處理環節，如何避免“走過場”、提升回應的透明度與誠意，成為影響景區口碑的重要因素。

一個車位的去向，或許只是細節；但它所牽出的，是游客對規則一致性的基本信任。當“公務用途”成為一種可以被隨意解釋的說辭，當“免費開放”被用作服務降標的理由，損耗的，往往不只是一次出行體驗，更是旅客對當地文旅的信任。

對于景區而言，比“有沒有車位”更重要的，或許是：規則是否清晰，執行是否一致，以及，當爭議發生時，是否有人愿意認真解釋、真誠回應。

當地早已意識到車位亂象對旅游形象的損害，也開展了多輪整治，但唯有將整治要求落實到日常的每一處細節，正視游客的合理訴求，才能真正維護好景德鎮的旅游口碑，不再讓地方文旅與避雷掛鉤，讓惠民政策真正惠及每一位游客。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢