浙江
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來源：海峽都市報、新聞晨報
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你用AI訂餐廳，
店員讓你找AI去，
這事兒真不是段子
5月19日，江蘇鎮(zhèn)江一家魚莊店在平臺上的差評被網(wǎng)友截圖傳播。
寫下該差評的用戶表示，其通過“正規(guī)渠道”預(yù)約了該店5月3日18:30的2人餐，預(yù)約信息明確，渠道反饋預(yù)約成功。該用戶稱，其到店前多次撥打門店電話但未接通，按預(yù)約信息到店后被店員告知“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”。寫下這條差評的用戶還表示“店員態(tài)度傲慢無禮”。
圖片源自：微博
同時，該用戶還附上了一張與豆包AI的聊天截圖。截圖中顯示，豆包回復(fù)：“那你直接去**店就行，妥妥的淮揚本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預(yù)留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用戶回復(fù)：“好”。
不少網(wǎng)友在該差評下提出質(zhì)疑。評論的發(fā)布者則回應(yīng)：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，是因為門店店員的服務(wù)態(tài)度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預(yù)約規(guī)則。”
對此，商家在評論中回復(fù)道：“經(jīng)核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預(yù)約成功并非指向或同步至我店系統(tǒng)的有效預(yù)訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復(fù)的狀態(tài)實現(xiàn)一對一接待，對此我們深表歉意。”
5月19日，記者聯(lián)系該門店。工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座，線上預(yù)約只有美團和大眾點評兩個渠道。
對此豆包官方客服回應(yīng)稱，平臺暫不支持通過該應(yīng)用進行實際餐廳預(yù)約，且因?qū)υ拰儆脩綦[私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預(yù)約困難或存在社交焦慮，轉(zhuǎn)而依賴AI完成全流程服務(wù)，誤將模擬信息視為有效憑證。
此事引來眾多網(wǎng)友調(diào)侃，有網(wǎng)友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網(wǎng)友戲稱建議豆包新增“精神支持預(yù)約”功能，只做推薦不實際操作。
實際上，此次預(yù)約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實信息的情況。
這類問題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計類語言模型與生俱來的技術(shù)短板。
據(jù)了解，大語言模型依靠海量文本數(shù)據(jù)訓練而成，依靠上下文邏輯預(yù)測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實真?zhèn)巍⒑藢嵳鎸嵭畔⒌哪芰Α?/p>
模型所有知識均源自訓練素材，一旦數(shù)據(jù)源存在錯誤內(nèi)容、片面觀點或是不實信息，AI就會將這類內(nèi)容整理成看似嚴謹準確的答案對外輸出，最終出現(xiàn)看似真實合理，實則完全脫離現(xiàn)實的虛假結(jié)果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。
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