北京
游戲機(jī)的宿命似乎總跟故障燈綁在一起。PlayStation 3有過黃燈死亡，Switch手柄會漂移，但沒有哪個像Xbox 360的"死亡三紅"（RROD）那樣，成為整整一代玩家的集體創(chuàng)傷。2000年代中期的深夜，當(dāng)你正沉浸在《光環(huán)3》的多人對戰(zhàn)里，突然瞥見電源鍵周圍亮起三顆猩紅的LED——那一刻，無數(shù)360玩家的心臟都停跳了半拍。
2006年6月，關(guān)于三紅燈的報告開始集中爆發(fā)。微軟與硬件合作伙伴追查后發(fā)現(xiàn)，元兇是系統(tǒng)內(nèi)部的熱應(yīng)力。正常使用中反復(fù)的加熱-冷卻循環(huán)，持續(xù)折磨著GPU和CPU的焊點，最終導(dǎo)致硬件徹底罷工。諷刺的是，這個設(shè)計缺陷本有機(jī)會避免——360的開發(fā)團(tuán)隊一直頂著死線狂奔，微軟甚至臨時抽調(diào)了原本負(fù)責(zé)降低無線手柄成本的工程師，去救火上市前冒出來的各種問題。2005年11月主機(jī)發(fā)售時，隱患早已埋進(jìn)主板。
玩家們的自救手段堪稱瘋狂。有人把主機(jī)裹進(jìn)濕毛巾強(qiáng)行超溫（火災(zāi)隱患），有人鉆研"X型夾修復(fù)法"——得拆主板、卸金屬夾、重涂散熱膏，技術(shù)門檻高到能篩掉九成用戶。更多人選擇寄回微軟，而這家公司為此付出的代價，是10.5億至11.5億美元的稅前季度支出，用于延長保修和大規(guī)模維修。他們還專門設(shè)計了寄回包裝箱，承諾隔夜送達(dá)替換機(jī)。
前Xbox高管Peter Moore后來回憶："這是我們決定性的時刻。如果沒這么做，Xbox品牌今天可能就不存在了。"這句話的分量，在當(dāng)年維修流水線上無數(shù)個被重新點亮的電源鍵里得到了驗證。
三紅危機(jī)的遺產(chǎn)延續(xù)至今。Game Pass近期降價、下一代Xbox要把PC變成游戲主機(jī)——這些動作背后，是微軟花了十億美元買來的教訓(xùn)：硬件可以召回，玩家信任一旦丟了，花再多錢也未必贖得回。
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新華社
