查短板 提效能！泰安政務“回頭看” 只為更好“向前干”

齊魯網·閃電新聞5月19日訊 政務服務一小步，便民利企一大步。近年來，泰安市以“高效辦成一件事”為牽引，深度打通部門壁壘、整合辦事鏈條、優化服務流程，把企業群眾眼中“多頭跑、反復跑、來回找”的煩心事，變成“一窗辦、一網辦、一次辦”的暖心事。截至目前，國定、省定4批次重點事項基本落地，5項省級以上試點任務圓滿完成，全市“一件事”實現辦理環節壓減85%、辦理時限壓縮73%、申請材料精簡60%、跑動次數減少88%，真正托起企業群眾穩穩的幸福感與獲得感。

改革成效如何，群眾最有發言權；服務質效怎樣，一線最能照見真章。為讓改革成果更接地氣、更順民意、更具溫度，泰安以“回頭看”查短板、堵漏洞、強弱項，以“向前干”優流程、提效能、惠民生，推動“一件事”改革從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、愛辦”迭代升級，讓政務服務既有速度力度，更有溫度質感。

上下聯動“全盤查”，織密全覆蓋排查網

不搞形式、不走過場、不掛空擋，泰安市堅持問題導向、實效導向，創新構建“市級統籌+部門自查+縣鄉核驗”三位一體排查體系，上下聯動、同向發力，讓問題無處藏身、讓短板無處遁形。

市級牽頭“精準查”。聚焦事項上線、指南規范、流程暢通、數據共享等關鍵內容，對市縣兩級“一件事”服務專區開展拉網式核查，逐項對標國定標準，靶向糾治名稱不規范、鏈接跳轉異常、要素更新滯后等問題，同步完善12345熱線知識庫，讓群眾咨詢“答得準、講得清、說得明”。

部門主動“深入查”。各市級牽頭單位對照落地實效、流程優化、系統支撐、用戶體驗四大維度，對牽頭事項逐項過篩、逐項提升，累計自查發現問題38個，全部建立清單、立行立改，把自查過程變成提質增效過程。

縣鄉延伸“兜底查”。各縣市區、功能區全面覆蓋政務服務中心、鄉鎮（街道）便民服務中心，開展無死角、全覆蓋排查，累計梳理問題80余個。簡單問題現場改、復雜問題限期改、跨層問題聯動改，確保改革落地不打折扣、服務惠民不留空白。

線上線下“同步核”，打出提質效組合拳

線上強體驗、線下優服務，兩手抓、兩手硬、兩促進。聚焦群眾辦事最直觀、最關心、最煩心的環節，同步發力、雙向提升，讓政務服務更順暢、更便捷、更舒心。

線上核查：讓網辦更順暢、更省心。對政務服務網“一件事”專區進行全量“體檢”，優化頁面展示、統一辦事標準、暢通辦理入口，推動教育入學、個人創業、企業開辦、公積金貸款購房等高頻事項“網上可辦、一鍵直達、好辦易辦”。同步開展運行成效測試，打通數據堵點、暢通系統聯調、推進證照免提交，讓數據多跑路、群眾零跑腿。

線下核驗：讓窗口更高效、更暖心。4月下旬，市政府辦公室、市行政審批服務局聯合開展一線督導，直插8個市、縣級大廳和一批鄉鎮（街道）便民中心，重點核查專窗設置、一窗受理、流程銜接、幫辦代辦等工作落實情況，現場指出問題、現場指導整改、現場壓實責任，把服務做到群眾心坎上，把便利送到百姓家門口。

查改貫通“閉環改”，構建長效化提升機制

查就要查深查透，改就要改徹底改到位。始終堅持查、改、督、固一體推進，對所有問題實行臺賬式管理、項目化推進、銷號式落實，做到問題不解決不松手、整改不到位不罷休、群眾不滿意不銷號。

聚焦問題靶向治。對基層落實不到位問題，迅速規范公示內容、更新辦事指南、統一服務口徑；對數據共享不充分問題，加快系統對接、推進材料免交；對流程銜接不暢問題，優化聯辦機制、強化部門協同；對人員能力不足問題，分層開展實操培訓，提升一線服務水平。

常態督導久久為功。采取人工核查+智能巡檢相結合方式，定期開展“回頭看”；常態化開展“我陪群眾走流程”，以辦事視角體驗流程、發現堵點、解決痛點，推動服務持續優化、細節持續完善，讓改革成果常態長效、惠民利民。

奮楫揚帆“向前干”，擦亮泰好辦金字招牌

“回頭看”是為了更好地“向前干”，“補短板”是為了更快地“攀新高”。下一步，泰安市將持續健全常態推進、常態檢視、常態提升工作機制，持續擴面改革場景、深化流程再造、強化數據支撐、優化服務體驗，推動“高效辦成一件事”向更廣范圍、更深層次、更高水平邁進，以高質量政務服務賦能高質量發展，持續擦亮“泰好辦”政務服務品牌，為新時代社會主義現代化強市建設注入更強動力、貢獻更大力量。

閃電新聞記者 王迅 通訊員 康代坤 趙敏 泰安報道