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5月18日
一場細雨籠罩章丘
在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳門前
一位行動不便的群眾
撐著傘緩緩走來
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總咨詢臺工作人員發(fā)現(xiàn)后,立即主動上前,為群眾撐起傘:“您好,慢一點,我來幫您。”工作人員放慢腳步,一路攙扶,從門口到辦事窗口,提前協(xié)調(diào)窗口、安排座位、遞上溫水,直至群眾順利開始辦理業(yè)務(wù)。
“今天下雨,本來還擔心自己行動不便會耽誤事,沒想到剛到大門口就有工作人員迎上來,一路陪伴、給我指引,心里特別溫暖。”這位群眾辦完業(yè)務(wù)后說道。
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今年以來,章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)深化“泉心辦”服務(wù)品牌,推行總咨詢臺、分咨詢臺、綜合導(dǎo)辦區(qū)“三級”導(dǎo)辦模式。總咨詢臺承擔著咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等職能,是群眾進入大廳的“第一站”,針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體,推出“幫辦代辦”“綠色通道”等便民措施,將人文關(guān)懷融入日常服務(wù)。
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區(qū)行政審批服務(wù)局綜合受理部負責人孟凱說:“群眾來辦事,我們不僅要辦好業(yè)務(wù),更要讓他們感受到尊重和溫暖。雨天路滑,行動不便的群眾更需要幫助。我們多陪走一步,群眾就少一分不便。”這句話道出了章丘政務(wù)服務(wù)的核心理念,把“群眾視角”嵌入服務(wù)流程。從硬件設(shè)施的無障礙改造,到服務(wù)標準的細化完善,再到工作人員“主動上前一步”的意識培養(yǎng),人文關(guān)懷不再是錦上添花的“加分項”,而是政務(wù)服務(wù)的基本配置和常駐名片。
編輯:劉義霞
二審:周愛軍
三審:鹿智波
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