河南
因為身邊有一位長時間在賓館酒店工作的朋友，得以了解這些地方的工作內(nèi)容和流程。
而對朋友講的，筆者一直持懷疑態(tài)度，尤其是打掃衛(wèi)生環(huán)節(jié)，深感恐怖的是“一塊抹布抹到底”：抹了客房，再抹衛(wèi)生間；先抹口杯，再抹洗臉盆，最后再抹坐便器。
更不要說，我們時不時在媒體上看到的新聞：有人在海底撈就餐，餐后在餐具里小便；有人在客房里安裝攝像頭，偷窺客人隱私；有人在口杯、茶杯、燒水壺里吐口水，甚至有更惡心的行為發(fā)生。
所以，幾十年職業(yè)生涯里，每逢外出監(jiān)考、參會、學習、培訓、旅游什么的，總是被家人反反復(fù)復(fù)的叮囑和告誡：千萬不要用酒店里的杯子喝水、刷牙！
時間長了，心里甚至都有了陰影：只要一住酒店，看到水杯、茶杯，難免心生芥蒂：這些東西干凈嗎？能用嗎？用了會出問題嗎？
如果說上述這些都是傳聞，不足以當真的話，那么，近段時間，有記者針對很多人對酒店的床單、被罩、枕套等布草是否會及時更換心存疑慮一事，暗訪了南方某些地方的多家知名酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：不少酒店的床單、枕套等布草未落實“一客一換”。
“一客一換”，這應(yīng)該是賓館酒店行業(yè)待人接物最基本的原則，其目的顯而易見：一是消費體驗，二是環(huán)境衛(wèi)生，三是身體健康和生命安全，避免傳染性疾病等等。
這真的不是區(qū)區(qū)小事，而是實實在在人命關(guān)天的大事！
至少，賓館酒店飯店等接待部門的經(jīng)營者們，應(yīng)該從這個高度來認識問題。
可是，調(diào)查通報里，除了一塊抹布抹到底，口杯、茶杯不敢用等日常傳聞外，還存在其他更嚴重的問題：
客房布草未按規(guī)定更換，清潔流程不規(guī)范，入住后次日枕套、床單未換新，酒店未使用的浴巾、面巾不更換，水杯未清洗消毒，未使用的床單未回收清洗，直接換鋪在另一張床上……
沿海也好，內(nèi)地也罷；羊城也好，惠州也罷，酒店賓館甚至飯店存在的上述種種被通報出來的問題，我相信，是整個行業(yè)存在的普遍問題，而不是被暗訪調(diào)查者的個別現(xiàn)象。而有些問題，不要說酒店賓館，就是我們作為消費者，也不一定認為是問題！
比如說，入住后次日枕套、床單未換新的問題。在此之前，在我們普通人的認知里，這是問題嗎？這些年，因為高考異地監(jiān)考，每年沒少往市內(nèi)其他縣區(qū)跑，高考監(jiān)考接待應(yīng)該也算比較高的規(guī)格了吧，但是，不從來都是一住三五天，從來沒換過枕套、床單、被褥，只補齊一次性用品嗎？
再如，酒店未使用的浴巾、面巾不更換問。在此之前，在我們普通人的認知里，這也算問題嗎？在我們看來，本著“節(jié)約光榮、浪費可恥”的原則，沒用過的浴巾、面巾等，難道不應(yīng)該留下來繼續(xù)使用嗎？
還有，未使用的床單未回收清洗，直接換鋪在另一張床上，或者鋪在原床上，根本就不需要動，在此之前，在我們普通人的認知里，難道這有問題嗎？
可是，上述種種問題，都是事發(fā)地事發(fā)酒店賓館被調(diào)查通報出來的問題清單！
這說明，國家關(guān)于酒店賓館的行業(yè)經(jīng)營標準，不知什么時間早已經(jīng)改變、提高了，可是，被查出問題的賓館酒店，依然沒有提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，甚至還在抱著沒人會查、不會被發(fā)現(xiàn)的僥幸心理和糊涂觀念，在糊弄消費者呢！
但愿這次調(diào)查通報，能使酒店賓館經(jīng)營者提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，采取措施，真正執(zhí)行操作規(guī)范，提高服務(wù)檔次和質(zhì)量，讓顧客住下之后，不但有賓至如歸的感覺，更有像住在家里一樣的放心和舒心！
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