寶酷商城商品溢價亂收運費，同系公司曝投訴者真名涉侵權

3月，國家金融監督管理總局發布一則消費風險提醒，將分期商城誘導付費、高融資成本的亂象一角揭開。

　　在此背景下，曾以“黃金0首付”引流的寶酷商城，近期因商品溢價、違規催收等原因被消費者投訴。記者實測發現，寶酷商城還存在其他侵害消費者權益的操作：亂收運費、7天無理由退貨標準模糊。更令人擔憂的是，同一運營方的租機寶庫竟在公共平臺曝光投訴者的真實姓名。從商品定價、售后規則到客訴處理，上述操作暴露出運營方上海阿芙科技有限公司的全鏈條失范。

　　商品溢價嚴重，亂收運費反向用戶要好評

　　把握年輕人將攢黃金視為“穩賺不賠”理財手段的心理，寶酷商城將“黃金0首付”作為引流關鍵詞標示在APP下載頁面的醒目位置。平臺公眾號顯示，3C產品分期購買、“分期支付可全免息”也是平臺的主打特色。

　　記者于4月末在寶酷商城微信小程序進行了一次實測。開通先用后付服務需提交身份證信息、聯系人信息，并進行人臉識別，經平臺審核通過后，再進行分期購買簽約。未通過審核的用戶，還能以全額支付的方式購買平臺商品。

　　記者發現，寶酷商城銷售的商品存在嚴重溢價。如iPhone16 128GB國行版全額支付需7018元，同日蘋果官方旗艦店價格僅5399元，溢價率為29.99%。再如2g的足金金條全額支付需3261元，折合單價1630.5元/g，同日周大福官網顯示黃金飾品價格為1442元/g，即便是與包括加工費用的周大福金飾相比，平臺金條溢價率也達到13.07%。

　　此外，黑貓投訴上也有用戶稱，以分期支付方式購買金條時，平臺并未披露真實利率，懷疑分期還款年化利率超過24%的上限。

　　除商品溢價之外，寶酷商城還存在亂收快遞運費的現象。

　　平臺內不包郵的商品，從價格高至七千的iPhone手機，到價格低至不到百元的護膚品，無論消費者處于哪個省份，都需要支付23元的快遞費。記者實測時購買了全額支付價格為52元的“半畝花田東方花漾禮遇套裝ZY02”，加上23元的運費，合計75元。

　　記者就商品運費明顯高于市場價格、以及是否所有品類都使用順豐快遞的問題咨詢客服，客服人員回復，所有快遞都通過順豐速運進行運輸，用戶不能指定快遞。然而當商品發貨之后，記者發現寶酷商城使用的是韻達快遞。

　　記者再次就快遞運費問題咨詢客服，被客服人員推給“寶酷審核”企業微信號；“寶酷審核”人員稱，記者確認收貨后好評，可返現12元。在記者指出平臺操作屬于欺騙消費者的行為后，工作人員才回復收貨后直接退回23元。

　　根據《中華人民共和國電子商務法》，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。寶酷商城先承諾使用順豐快遞并收取高額運費，但實際卻使用運費價格更低、運輸時間更長的韻達快遞，對消費者存在欺詐行為，侵害消費者的知情權、公平交易權。

　　“七天無理由退貨”權益難保障

　　點入限時特惠商品頁，記者發現iPhone手機、金條、家用投影儀、煎鍋等商品均“不支持7天無理由退換貨”，而雅詩蘭黛面霜則可以“7天無理由退換貨”。帶著是否只有化妝品適用“7天無理由退換貨”的疑惑，記者又發現半畝花田、百雀羚、珀萊雅等知名品牌的商品頁面也標注著“此商品不支持7天無理由退換貨”。

　　根據《消費者權益保護法》，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。寶酷商城明顯知道平臺應該履行的義務，在商品頁面的最下方參照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》簡述平臺售后規則。此外，平臺特別注明，如商品為易受價格波動、真偽難以保證的特殊商品，例如金、銀、鉆石、酒水等，則不可退換貨。

　　但仔細對比平臺規則與相關法規可知，寶酷商城對于判定退回商品完好依照自己的標準。如手機及電子電器類，商品要產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡才不能退貨，并非只是激活后就不能退貨。再如化妝品類要一次性密封包裝被損壞，才不適用退貨規則，平臺部分化妝品可退、部分化妝品不可退，使用戶疑惑標準究竟為何。

　　寶酷商城這種極度模糊、自主裁量空間過大的退貨標準，損害了消費者七天無理由退貨的合法權益。

　　公共平臺曝光投訴者真名，侵犯用戶隱私權

　　根據用戶注冊時簽署的協議可知，寶酷商城的運營方為上海阿芙科技有限公司（下稱“阿芙科技”）。據天眼查信息，阿芙科技成立于2020年4月，注冊資本為3000萬元，法定代表人為魏家鴻。經營范圍包括電子產品銷售、化妝品銷售、金銀制品銷售、舊貨銷售等項目。商標注冊信息顯示，阿芙科技還曾注冊過小牛租機、租小物、快租猴等商標。

　　目前，數碼產品租賃平臺“租機寶庫”的開發者和運營方也是阿芙科技。據官方介紹，租機寶庫注冊用戶超2000萬，屬于芝麻信用、支付寶戰略合作伙伴。

　　在黑貓投訴以“寶酷商城”為關鍵詞進行搜索，截至4月28日，投訴量共計122條，投訴理由涉及金條溢價、違規放貸、還款逾期后違規催收；以“租機寶庫”進行搜索，投訴量共計735條，投訴理由涉及違規催收、分期還款合同未提供費用明細及計息說明等。

　　值得注意的是，租機寶庫在回復部分投訴信息時，直接將投訴者的真實姓名曝光，一名逾期僅6天的投訴者也遭“點名”。

　　黑貓投訴屬于幫助買賣雙方解決“消費糾紛”的第三方公共平臺，即便投訴者分期還款已逾期、平臺已進入催收階段，租機寶庫都無權在公共平臺上公布其姓名及逾期信息。記者還注意到，一名消費者自稱經中介誘導，在分期租借手機未到貨的情況下還需要還款，要求平臺退款；消費者經歷與逾期及催收毫無關系，平臺仍選擇將其姓名曝光。

　　根據《中華人民共和國個人信息保護法》，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，采取對個人權益影響最小的方式。《租機寶庫小程序隱私政策》也稱，平臺不會公開披露個人信息，除非獲得個人明確同意，或處于法律程序等強制性要求的情況。

　　租機寶庫在任何人都能看到的公共平臺披露用戶真名，忽視此舉對用戶隱私權益的傷害。結合平臺回復消息來看，曝光真名意在對用戶“施壓”讓其及時還款。上述違法操作，也直接體現出阿芙科技對用戶信息安全的漠視、內部合規管理體系的缺失。