38歲“明星銷冠”被抓，泰康為何管不住她？

本文由無冕財經（wumiancaijing）原創發布

作者：楊一軒

編輯：陳澗

設計：嵐昇

剛邁入而立之年的泰康保險集團，一派盛世之象。

截至去年末，泰康資產總額躍升至2.3萬億元，核心支柱泰康人壽去年凈利潤超過278億元，在一眾非上市壽險公司中遙遙領先。

4月份，泰康將第25屆世紀圣典放在了意大利羅馬，讓麾下保險銷售精英們在異國接受獎勵。

不過，泰康人壽的微信公眾號近期發布的內容，鮮少涉及這場盛會，與上一年詳細呈現形成鮮明對比。

最大原因可能是，原本也要參加圣典的昔日“銷冠”，臨陣缺席。

據財新報道，一份《立案告知書》顯示，4月18日，泰康保險青島分公司知名代理人任曉敏因“其他接觸類詐騙案”，被青島市公安局市南分局立案偵查。

報道發出一周，泰康人壽才在5月7日證實此事，并表示啟動自查和客戶排查，也會對受影響相關人士依法承擔起責任。

無論之后是否需要承擔責任，對泰康來說，此事對業績和品牌聲譽的影響并沒有那么大。但沒能管住HWP（健康財富規劃師）隊伍里的佼佼者任曉敏，泰康的新壽險戰略，似乎出現了一絲裂痕。

“銷冠”走上行騙路

如果不是騙局敗露，在今年的泰康世紀圣典頒獎臺上，任曉敏也許仍舊站在C位。

▲泰康不久前舉行了新一屆世紀圣典，對銷售精英們進行表彰。

入職泰康人壽青島分公司約12年，勤勤懇懇干到第8年時，也就是2022年，34歲的任曉敏一鳴驚人，拿下1761萬元年度標保，是泰康新業務銷售冠軍，成為第22屆“世紀圣典新業務會長”。

幫助她登頂的，就是泰康力推的“幸福有約”保單，以“保險+養老社區”的模式，專門為高凈值人群提供養老服務方案，一單保費最高為200萬元。而任曉敏僅2022年就拿下41件“幸福有約”，積累了不少高凈值客戶。

財富和光環加身，很可能助長人性中的貪欲。很快，任曉敏就開始走上了歪路。據報道，從2023年前后開始，其以“為公司沖業績”“套取營銷費用”為由，向自己的客戶、同事借款。

騙局能夠持續幾年的一個重要原因是，任曉敏對高凈值客戶承諾高息，年化利率達到365%-540%。有客戶稱，其從2025年10月開始投入資金，原本600萬元的本金在頻繁滾動計息后，約半年時間，賬面數字已經達到1200萬元。

資金越滾越多，超出了任曉敏的掌控，有債權人索要欠款時，任曉敏甚至說出“從別人手里騙點錢”還債這種話，債權人只能報警應對，騙局由此被揭穿。據財新報道，有約三四十位受害人深度卷入，初步統計涉及本金規模約3億-4億元。

也就是在操控資金盤這幾年，任曉敏不斷加固其 “全國銷冠”的人設，2025年僅“開門紅”期間，標保業績就達到2900萬元。此時，她已經是各種榮譽加身，“個險會長”、三級勛章得主、“胡潤中國保險卓越人物”等，也一路加深客戶對她的信任。

讓高凈值客戶信任的，除了任曉敏的“銷冠”金身背書，還有其提供的“正規”職場環境。

據財新報道，任曉敏將債權人帶到辦公室簽約，給他們看的是加蓋了“泰康人壽青島分公司”印章的收款函和擔保函，承諾公司承擔“無限連帶責任”，有時還會讓“財務總監”解釋資金安排。

任曉敏正是拉著公司“背書”，才讓這場騙局持續幾年。泰康是否要承擔責任，仍有待警方認定。

不過，有法律人士分析，從現階段來看，即使公章屬于偽造，泰康也未盡到對分支機構、工作人員及業務流程等的監管義務，內控上是出了漏洞。

而對任曉敏來說，如果2022年沒能成為新業務“銷冠”，她是不是就不會走上行騙之路？答案只有她自己知道了。

HWP必須往前沖

任曉敏的諸多榮譽中，有一個可能令泰康感覺刺眼，那就是“HWP資深合伙人”。

在泰康旗下，有一個挑起公司未來持續增長重任的業務，即泰康養老，2007年就開始做了。對于這一業務的重要性，泰康掌舵人陳東升曾說過，“做養老、醫療，是我人生中最正確的事”。

近些年，隨著利率下行，保險業整體面臨轉型壓力，泰康將實體醫養康寧與保險，推出“新壽險”模式，價值越來越大。而 “幸福有約”保單，就是“新壽險”模式落地的一個證明。

▲“幸福有約”保單提供的服務。圖片來自泰康人壽官網。

為了推“幸福保單”，泰康專門配備了HWP團隊，為高凈值客戶提供保險、醫養、理財等咨詢。從泰康人壽官方微博4月份推出的十多位新HWP看，素質都很不錯，其中不乏碩士學歷，曾是金融、法律、醫療、教育等領域的資深從業者。

這支高端銷售隊伍從2018年開始組建，如今對泰康越來越重要。

從泰康人壽的保費構成看，個險仍是主要來源，2024年占比71.26%，2025年升至74.66%。這其中，高額保單成為重要增量。

2025年11月，泰康人壽舉行2025年TOP盛會，對頂尖的績優代理人進行表彰，陳東升透露，“這三年泰康的雙績優每年呈兩位數的高增長，HWP每年兩位數的高增長，這次三千多位TOP盛會的入圍者，45%是HWP。壽險公司銷售的幸福有約，三分之一是HWP銷售的”。

當然，貢獻仍在增加，據泰康人壽內蒙古分公司官微的文章，今年的世紀圣典上，HWP占比超過入圍總數的50%，成為核心主力，入圍績優貢獻了15%的幸福有約件數等核心業務價值。

今年3月，泰康還專門舉行HWP說明會，提出要將這一職業提升成與醫生、律師、會計師同等級地位，還開啟全球招募。

種種跡象顯示，對泰康來說，HWP隊伍正卯足勁往前沖。

截至2025年底，泰康人壽的個險渠道代理人降至約27.58萬人，但HWP人數已經超過3.6萬人，而任曉敏，曾是其中的一張王牌。

以業績為導向，將績優代理人捧上高位，以樹標桿的方式刺激其他代理人往前沖，泰康的HWP銷售額得以持續上升。但像任曉敏這樣的標桿，業績往上突破的難度肯定是越來越大，但又想要維持高光，壓力之下，的確是有可能鋌而走險。

這其實是給泰康敲響了一記警鐘。

唯業績論，在風控上對“明星銷售”選擇性失靈，就很可能導致個別HWP動作變形。2009年的新華人壽王付榮案，2013年泛鑫保險陳怡案，都屬于公司對明星代理人“縱容”造成惡果。

泰康要推動新壽險戰略持續落地，培養出更多真正有戰斗力的“銷冠”，就必須引導HWP隊伍走上健康增長的軌道。

壓力正在累積

穩坐非上市壽險公司“利潤王”的寶座，泰康無法松懈，因為壓力正在悄悄累積。

三大板塊中，泰康人壽是壓艙石，但并沒有那么穩。

數據顯示，泰康人壽去年保險業務收入同比增長約4.5%，增速較前兩年下滑。凈利潤實現了兩位數增長，但主要來自投資收益，而且自從2022年腰斬后，仍處在恢復期，需要觀察后續利潤增速。

被寄予厚望的泰康養老業務，尚處在培育期。

泰康之家的養老社區，推行“一個社區、一家醫院”醫養融合模式，要拿地，要配備醫療資源，屬于典型的重資產投入。

數據顯示，泰康保險近5年年均在建工程投入資金超60億元，投資資金累計超600億元。目前還需要集團“輸血”支持。

泰康的醫養康寧業務，離自我造血還比較遠。

2024年，醫養康寧業務營收70億元，但運營成本就超過61億元。盈利倒是在快速增長，但去年凈利潤不到20億元，而且一部分還是來自投資收益。

泰康還有一塊重要業務是泰康在線，主做短期健康險、車險等，去年營收達到156億元，凈利潤為5.1億元，也是主要依賴投資收益。

而且泰康在線合規風險較大，比如因未嚴格執行條款費率、無資質代理銷售及編制虛假報告等，去年2月被監管層開出一張1033.7萬元的罰單，數名高管也被罰款131萬元。在黑貓投訴平臺上，泰康在線有上千條投訴，包括“未經同意自動扣款”、“默認授權投保”等。

事實上，內控風險，也高懸在泰康人壽的頭上。

2025年，泰康人壽全年收到全量投訴81698件，其中銷售環節投訴55920件，占比68%。

▲泰康人壽披露的2025年投訴情況。

另據不完全統計，截至2025年，泰康保險集團各機構收到的罰款累計達到約2147萬元，成為當年被罰金額靠前的保險機構。今年以來，截至5月8日，泰康人壽及其分支機構共收到14張罰單。

從罰款事由來看，欺騙投保人、虛列費用、財務數據不真實等屢罰屢犯，從基層代理人到分支機構負責人，都曾被被罰，內控管理呈現出系統性失守苗頭。

泰康人壽也意識到了問題，在任曉敏被抓后，泰康表示要全面檢視相關管理制度。4月底，泰康人壽首席合規官已牽頭部署防范和打擊非法金融活動工作，要求全面檢視流程制度、加強合規培訓與監督檢查。

對泰康來說，擁有越來越強大的HWP隊伍固然重要，但如何管住“銷冠”的腳邁上違法違規之路，可能才更重要。