視障用戶來信：一個微信群和他的30年人生

來源：市場資訊

（來源：Rokid樂奇）

今天是全國助殘日，我們收到了一封特別的用戶來信。

他是一名中提琴博士，我們叫他“王博”。他的微信名叫“光之子”，卻是一位全盲人士，在日常點滴的相處中，我們無數(shù)次被他的真誠幽默，對生活的熱愛，以及對專業(yè)的執(zhí)著深深打動。

他就我們的產(chǎn)品提出過許多寶貴意見，我們認(rèn)真聽取、修復(fù)bug，這只是我們?nèi)粘９ぷ髯钇胀ǖ牟糠帧?/p>

然而今天，承蒙厚愛，我們意外收到了他的來信。這一次，他成為我們的“盲杖”，以耐心與真誠，引領(lǐng)我們走進(jìn)視障者的精神世界。

以下是王博來信，與大家分享：

我是Rokid的產(chǎn)品體驗官，也是一名全盲用戶。

這份文字不是論文，不是控訴信，更不是軟文。我更愿意把它稱作一份“手記”——作為體驗官，在過去幾個月里，我一邊戴著樂奇AI眼鏡，一邊把耳朵貼在NVDA 屏幕閱讀器上，一邊在微信群里和何雨他們死磕bug。這篇文章，就是我在這個過程中攢下的一些觀察和念頭。

我曾在群里說過這樣一句話：“我不僅是一個體驗者，更不該只做一個無腦的批評者。請把我當(dāng)作你們的隊友，我們是同路人?！?/p>

今天這篇手記，就是這句話的完整展開。我想讓Rokid的同事們讀完后，對自己正在傾注心血的事業(yè)多一分確信；也想讓行業(yè)里那些做產(chǎn)品、做設(shè)計、做工程的人——尤其是正在搭建新硬件、新平臺、新交互的開荒者們——看清一個事實：

無障礙從來不是賜予少數(shù)人的恩惠，而是一個時代的工程地基。這件事情，在過去三十年的科技史中，已經(jīng)被反反復(fù)復(fù)地證明過。

一、2026年1月6日，清晨6點33分

那天清晨六點多，我剛醒，戴上眼鏡，給何雨（樂奇Rokid無障礙產(chǎn)品經(jīng)理）發(fā)去了一條測試日志。

測試日志1.2。測試人：王博。測試時間：2026年1月6日，星期二6點33分52 秒。測試項目：Rokid Glasses。測試類型：無障礙測試。測試內(nèi)容：設(shè)置。結(jié)果：有兩個 bug。

何雨很快回了一句：“好的收到，我們這周看一下?！?/p>

起初，我對這句話沒抱太大期望。但大半天后，何雨又發(fā)來一條：“王博你好，您這條反饋我們已經(jīng)提給研發(fā)同事了。預(yù)計本月第一個版本就會解決?！?/p>

后來的事實證明，這幾個問題確實都被干脆利落地修掉了。今天我再去測，設(shè)置界面的返回?zé)o比順滑，語速調(diào)節(jié)完美適配了讀屏，綁定支付寶的操作不再卡殼，快捷手勢也變得好用極了。

這件小事，在我的腦海里盤旋了很久。讓我感觸的，并不是“bug 被修好”帶來的喜悅，修bug本就是分內(nèi)之事，真正讓我反復(fù)咀嚼的是這背后的意義：

在中文互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品語境里，“一個全盲用戶在凌晨發(fā)現(xiàn)的、與99%的用戶都無關(guān)的邊緣bug”，被產(chǎn)品經(jīng)理在群里溫和地接住，被工程師在一個極短的迭代周期內(nèi)徹底消滅，并且事后沒有任何人把它當(dāng)成什么值得大書特書的“慈善功德”。

這種“常態(tài)化”，比任何一份光鮮亮麗的CSR（企業(yè)社會責(zé)任）報告都更有說服力。

我用了十幾年屏幕閱讀器，和無數(shù)家公司的客服、產(chǎn)品、運(yùn)營打過交道。我太清楚“您的反饋我們已提交給研發(fā)同事”這句話在大多數(shù)語境里的潛臺詞，它意味著你的訴求會被禮貌地丟進(jìn)一個永遠(yuǎn)不會再被打開的工單黑洞。

但這一次沒有。這一次，他們真的修了。

我把這件小事放在文章的開頭，因為接下來我們要探討的那些宏大命題，都必須建立在這樣一塊微小卻堅實的磚石之上。

二、一個反直覺的發(fā)現(xiàn)：為什么二次元小眾軟件比大廠會議軟件更好用？

在切入正題前，我想講一個更早的故事。我是如何意識到，這段經(jīng)歷值得被寫成一篇文章的。

前陣子從美國回國前，我因工作需要下載了一個小眾的工具軟件。它有著粉粉嫩嫩的二次元畫風(fēng)，圖標(biāo)是一只貓，整個界面長得像一份甜品店菜單。

但它的界面體驗卻讓我大吃一驚。不是因為它有多絢麗，而是因為我的屏幕閱讀器對它異常友好。每一個按鈕、每一個選項都有極其清晰的語義標(biāo)簽。我閉著眼睛就能行云流水地操作，毫無阻滯。

而就在那之前不久，4月8日晚上，我和Rokid市場部的同事約了一個線上會議討論拍攝腳本。在那場會議里，我嘗試加入了整整14分鐘，掙扎到連最后一絲尊嚴(yán)都不剩。

最后，我不得不讓市場部同事改用微信群語音。

同樣的一臺電腦，同一個NVDA閱讀器，同一雙手，同一個大腦。為什么一個粉色的二次元個人軟件能讓我用得暢快淋漓，而一個市值萬億、號稱投入十幾年無障礙建設(shè)的大廠王牌視頻會議軟件，卻讓我連進(jìn)會都成了一種奢望？

這個問題縈繞在我心頭很久。答案不是“開發(fā)者不努力”，更不是“大廠缺錢”。恰恰相反，答案藏在一段長達(dá)三十年的工程歷史里。

三、控件的三十年：一段被遺忘的工程史

要講透這段歷史，我必須先解釋一個底層概念：控件（Controls）。

在操作系統(tǒng)的語境里，控件就是按鈕、復(fù)選框、下拉菜單、文本框這些標(biāo)準(zhǔn)的界面元素。它們是系統(tǒng)發(fā)給開發(fā)者的“樂高積木”，每一塊積木都自帶靈魂（語義）。屏幕閱讀器一旦碰到它們，就能立刻翻譯給視障用戶聽：“這是一個按鈕，它叫‘確定’”“這是一個復(fù)選框，當(dāng)前狀態(tài)是‘已選中’”。

這聽起來微不足道，但它就是整個無障礙世界的地基。

上古黃金期（1995-2005）

那十年間，Windows 上的明眼開發(fā)者幾乎都在老老實實地使用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)控件。這倒不是因為他們有多高的無障礙覺悟，而是因為別無選擇。在VB6、Delphi、MFC的時代，拖一個標(biāo)準(zhǔn)控件省時省力，自己去造一個新控件的成本高得離譜（你需要自己處理鍵盤響應(yīng)、焦點邏輯、圖形繪制、消息循環(huán)……）。

于是，那十年的軟件，意外地對屏幕閱讀器極其友好。

Foobar2000、Total Commander、Notepad++、WinRAR、網(wǎng)際快車、Office 2003……這些上古神器的代碼，直到今天 NVDA 都能讀得一清二楚。這不是因為當(dāng)年的開發(fā)者有多貼心，而是因為他們“懶得去破壞規(guī)則”。

騰訊和搜狗在2022 年聯(lián)合發(fā)布的那份《Windows 應(yīng)用無障礙開發(fā)指南》里，有一句極其扎心的大實話：

“在實際開發(fā)中……有的 UI 框架會將圖標(biāo)的原文件名作為可訪問性屬性值填充進(jìn)來。雖然提供了屬性值，但是往往是不準(zhǔn)確的，這取決于美工人員提供的素材，命名是否規(guī)范……”

翻譯成大白話就是：上古時代有些軟件之所以對盲人友好，純粹是因為當(dāng)年的美工給圖片起名字比較講規(guī)矩。

這就是那個充滿黑色幽默的黃金期。它的好，不是因為有人在刻意建設(shè)，而是因為還沒人有能力去摧毀。

中世紀(jì)（2005-2012）

2006 年微軟推出WPF，Adobe Flash席卷全網(wǎng)。潘多拉的魔盒打開了，開發(fā)者第一次擁有了拋棄系統(tǒng)控件、隨心所欲“畫”界面的能力。

在那十年里，“設(shè)計感”從奢侈品變成了剛需。開發(fā)者們的心態(tài)從“我應(yīng)該遵守規(guī)范”變成了“我要做出最炫酷的 UI”。系統(tǒng)自帶的控件被嫌棄太土、太呆板。而Flash 網(wǎng)站對屏幕閱讀器來說，無異于一塊純黑的鐵板，連“上面有什么”都讀不出來。

無障礙體驗，開始斷崖式下跌。

近代（2012-2020）

雪上加霜的時代到來了。扁平化設(shè)計大行其道，按鈕去掉了邊框和陰影，變成了“看著像按鈕就行”。隨著 Electron 架構(gòu)的普及——VS Code、Slack、Discord 以及各種 IM 工具紛紛桌面化，桌面軟件本質(zhì)上淪為了套殼網(wǎng)頁。

Web控件本該是無障礙的。HTML擁有自帶語義的、 和