河南
一個月前，湖南省博物館與湖南烈士公園“館園融合”項目正式啟用，誕生了全國首創的“博物館·公園”生態融合模式。記者近日采訪發現，迎來“滿月”的“館園融合”項目從物理連通走向業態共生，為游客解鎖了全新體驗。這一實踐，給文旅發展帶來新的啟示：思維上敢闖敢試的“超常規”，服務上貼心周到的“舒服革命”，將有力撬動競爭愈演愈烈的文旅市場。
湘博與烈士公園僅一墻之隔由來已久，而打破邊界的超常規思維不僅拆掉了圍墻，讓2.9萬平方米的融合廣場豁然開朗，讓游客“1分鐘跨園入館”，而且“城市綠肺”與“文化地標”的無縫銜接，帶來了歷史與當下、人文與自然的奇妙“化學反應”?！拔逡弧奔倨跀祿∽C了這一創新的成效——烈士公園累計入園人數達35萬人次，同比增加約30%。
張家界成為享譽全球的“國際張”，也離不開超常規的資源挖掘與營銷創新。如借力《阿凡達》等國際IP，將獨有的奇峰秀水打造成世界級景觀符號；緊抓國家免簽政策紅利，深耕國際市場，尤其深度綁定韓國孝道文化，打造“孝道游”定制產品，形成穩定客源；舉辦翼裝飛行世錦賽等國際賽事，將奇峰峽谷變為極限運動舞臺，吸引年輕游客。反觀當下不少景區，照搬“套路打卡+漢服租賃+網紅小吃+同款文創”模式，把立遍祖國大地的“想你的風”路牌當作流量密碼，卻忽視了自身特色，根源在于沒有擺脫舊有思維。
如果說超常規思維是流量入口，那么“舒服革命”就是留客根本。大家現在的生活節奏都比較快，出門旅游不是僅僅為了獲得“到此一游”的打卡式體驗，“特種兵式”旅游更不適合注重養生的退休人群，取而代之的是對松弛感、舒適度的追求。
“舒服”二字，看似簡單，實則是一套嚴密的服務體系。它意味著安全有保障，而非暗藏各類安全隱患；意味著收費實誠透明，而不要動輒隱形消費、強制套路；意味著服務貼心周到，而非敷衍了事。“館園融合”模式有助于化解游客排長隊、被暴曬的痛點，張家界做精多語種、餐飲、便捷支付等服務都是為了讓游客舒服玩耍。“舒服”背后，不是單一的服務細節，而是一種更穩固的“系統競爭力”，它能系統性消除游客的出行焦慮，提供持續的驚喜，為景區構建起長期發展的“護城河”。
在這個選擇過剩、時間寶貴的文旅時代，讓人安心、讓人舒服，本身就是高級的競爭力，也是最真誠的待客之道。
來源：華聲在線
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