云南
近日，女子稱她在小鵬汽車西安西部汽車城店欲購買小鵬M03，店長承諾交5000元后72小時可退款，隨后銷售協(xié)助這位消費者下載“小鵬汽車”App并完成付款，可付款后，消費者發(fā)現(xiàn)訂單已被鎖。
女子稱，她是4月27日晚上支付的5000元，當(dāng)晚8時多，她發(fā)現(xiàn)“小鵬汽車”App鎖單了，“我問銷售時，她給我發(fā)了一個截圖，發(fā)的截圖下面顯示的是鎖單確認是藍色圖標(biāo)，上面顯示鎖單，其實下面那個鎖單確認并沒有點”。女子認為，作為銷售，應(yīng)告知消費者相關(guān)條款限制。女子稱，次日早上聯(lián)系銷售退款，“他們就以鎖單為由不給退”。
消費者當(dāng)著媒體的面，多次撥打了銷售顧問電話卻無人接聽。隨后，媒體與消費者一同前往小鵬汽車西安西部汽車城店，店長直言“鎖單之前72小時可退是我說的”。“為什么在72小時內(nèi)要給鎖單？”面對媒體的質(zhì)疑，店長表示“因為我們的價格談通了，所以才鎖的單”。“鎖單是不是要告知我們？你們有沒有義務(wù)告知我們？”面對消費者的疑問，店長則表示“這個可以跟您說，也可以不跟您說。為了規(guī)避銷售的個人行為，所以我們在App上才會有強關(guān)聯(lián)。”
目前，消費者稱店長只說交5000元，合適就買，不合適就退，店長則表示消費者交款后20分鐘，門店才鎖單。店長向消費者表示：“您看，我們買東西、買大件，買房買車，你怎么可能不看合同呢姐，我就特別理解不了這一點”。至于當(dāng)日那位銷售顧問在鎖單時，是否告知消費者一事，店長給出了這樣的答復(fù)：“我們的銷售沒跟您說沒關(guān)系，她說沒說您跟她去講就好了，小鵬是一個上市公司，沒有一家品牌會承諾說是銷售個人的行為會代表公司。所以我們在App上才會有強關(guān)聯(lián)，在你交錢的時候才會有強提醒。為了讓每一個銷售他說出去的話和最終的承諾跟我們公司是一致的，所以我們在所有框架里面、重要的環(huán)節(jié)里面加很多強提醒，這是為了規(guī)避一些銷售忘了說或隱瞞不說的行為”。
文｜板扎在線綜合陜西民生熱線
責(zé)任編輯｜李金瓊
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