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揚子晚報網5月16日訊(通訊員 陳紅生 記者 姜天圣)通常情況下,消費者對理發過程中剪、洗、吹會認為是一整套完整的操作,但消費者管先生理發后,卻遭遇了“拆分”收費,在市場監管部門的協調下,理發店最終退還了多收的費用。
消費者管先生投訴稱,前不久他在逛街的時候,看到一家理發店的櫥窗上貼有“理發10元”的宣傳。管先生進店理發后,理發師為其進行了洗發和吹發。結賬時收了38元,管先生對此表示質疑。商家稱,理發確實是10元錢,多收的28元是洗發和吹發的費用。管先生認為商家在未告知的情況下,收取洗發和吹發的費用,侵犯了自己的知情權,投訴要求商家退還多收的費用。
鎮江消協認為,根據《消法實施條例》規定,經營者應當按照國家有關規定,以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息,做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。同時,《明碼標價和禁止價格欺詐規定》也規定,經營者應當遵循公開、公平、誠實信用的原則,以顯著方式進行明碼標價,明確標示價格所對應的商品或者服務。在銷售商品或者提供服務時,不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未予標明的費用。《江蘇省消費者權益保護條例》也規定,經營者提供商品或者服務,應當明碼標價,做到價簽價目齊全,標價內容真實、具體、明確,字跡清晰,貨簽對位,標識醒目。價格變動時,應當及時調整。經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未標明的費用,不得用虛假優惠折價的方式銷售商品或者提供服務。本案中,如果理發店在管先生消費前,通過明確的價格表示,告知理發不包含洗發、吹發,并且管先生在了解并同意這些費用后選擇了消費,那么理發店加收這些費用是合法的。反之,如果商家沒有明確提及這些額外費用,且未獲得管先生的明確同意,那么就涉嫌侵犯管先生的知情權和公平交易權。
鎮江消協提醒消費者,理發前,要詳細詢問服務價格和項目,以確保對價格構成有全面了解,避免陷入“低價引流高價成交”的消費陷阱。辦理會員卡之前要了解規則,簽訂合同,明確服務內容及違約責任,理性消費。如遇到加價情況,應要求理發店出示加價依據,并保存好相關證據,如消費記錄、商家宣傳資料、價格表、收據等,以便維權。
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