山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
“自己跑，摸不著門、認不清人、弄不懂流程。有人幫著辦，省心多了。”這是不少辦事群眾的心里話。在無棣縣政務服務中心，“幫辦代辦”不是掛在墻上的口號，而是實實在在的服務。
進門有人管，從“自己找”到“有人帶”
走進無棣政務大廳，最顯眼的位置是“幫辦代辦服務臺”。身穿紅馬甲的幫辦員，不等群眾開口，主動迎上前去：“您好，請問辦什么業務？”
對不熟悉流程的群眾，幫辦員全程引導、手把手教；對行動不便的老人，提供輪椅、陪同辦理；對材料不全的群眾，一次性告知、列出清單，避免跑冤枉路。去年以來，幫辦代辦團隊累計服務群眾1.8萬余人次，群眾進門不再“兩眼一抹黑”。
“我第一次來辦業務，啥也不懂，多虧了紅馬甲帶著我，取號、填表、交材料，全程陪著，特別暖心。”一位剛辦完醫保業務的老人說。
復雜事包辦，讓專業的人干專業的事
有些業務流程繁瑣、專業性強，群眾自己辦費時費力。無棣縣的幫辦代辦團隊主動承接這些“硬骨頭”。
企業開辦、項目審批、不動產登記等復雜事項，幫辦員提供全流程代辦服務。從材料準備到網上申報，從部門協調到證照領取，群眾只需提供基礎材料，剩下的全部由幫辦員跑腿。截至目前，累計幫辦代辦復雜事項3000余件，平均每件為群眾節省1天時間。
“開公司要辦的手續太多了，我本來都打算花錢找中介。后來聽說政務服務大廳有免費幫辦，抱著試試看的心態來了，沒想到全程有人指導，材料幫我們整理、網上幫我們申報，三天就拿到了執照，一分錢沒花。”一位創業者說。
重點項目專人跟，服務圍著項目轉
企業有需求，服務就跟著走。無棣縣為重點項目配備“項目管家”，提供從立項到投產的全周期幫辦服務。
“項目管家”提前介入，幫著梳理審批流程、倒排時間節點；遇到難點堵點，幫著協調部門、打通關節；需要上級審批的，幫著跑市赴省、跟蹤推進。某新能源項目從簽約到開工僅用了40天，比預期縮短了半個月，企業負責人感慨：“項目管家比我們還上心，什么事都替我們想在前面。”
特殊群體上門辦，服務送到家門口
有些群眾來不了大廳，那就把服務送上門。
針對高齡老人、殘疾人、重病患者等特殊群體，無棣縣推出“預約上門辦”服務。一通電話，幫辦員帶著材料到家門口辦理。不動產登記、社保認證、殘疾證申領等事項，都能在家里辦成。
“我父親腿腳不好，去大廳不方便。打電話預約后，工作人員上門來辦的不動產過戶，態度特別好，辦完還囑咐我們有啥事隨時打電話。”市民劉先生說。去年以來，累計提供上門服務300余次，讓特殊群體辦事不再難。
異地辦事遠程幫，人在外地也能辦
人在外地、事在無棣怎么辦？無棣縣開通“云幫辦”服務，通過視頻連線遠程指導、幫辦代辦。
無論身處何地，群眾只需登錄“愛山東”APP或撥打幫辦熱線，就能與幫辦員視頻連線。幫辦員在線指導材料準備、網上申報，需要紙質材料的，通過快遞寄送。今年以來，“云幫辦”累計服務異地群眾800余人次，讓大家不用來回跑。
幫辦代辦，幫的是事，暖的是心。無棣縣用一張“幫辦網”，兜住了群眾的辦事難題，讓政務服務更有溫度、更接地氣。
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