近年來,無棣縣行政審批服務(wù)局秉持“服務(wù)至上、便民利企”理念,深耕幫辦代辦改革,通過服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)能力升級,著力打破政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”壁壘,實現(xiàn)辦事服務(wù)“零距離”,為企業(yè)群眾營造“零障礙”的營商環(huán)境。
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為破解辦事路途遠、流程不熟悉等難題,無棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建起“縣級大廳統(tǒng)籌、鎮(zhèn)級陣地延伸、村級末梢覆蓋”的三級幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專職幫辦代辦服務(wù)區(qū),配備業(yè)務(wù)骨干,提供“一對一”全程陪辦;依托鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心,下放高頻事項幫辦服務(wù),實現(xiàn)就近能辦。如今,從企業(yè)重大項目到群眾日常小事,幫辦代辦服務(wù)觸手可及,真正做到了“服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn),辦事不用多跑腿”。
針對企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等不同類型的業(yè)務(wù),縣行政審批服務(wù)局不斷細化服務(wù)舉措,全力掃清流程障礙。推行“全鏈條”幫辦,為重大項目提供從立項到開工的全流程跟蹤服務(wù),提前介入、主動指導(dǎo),避免企業(yè)走彎路;實施“容缺后補”代辦,對非核心材料實行容缺受理,允許辦事群眾先行提交主要材料,后續(xù)由幫辦人員協(xié)助補齊,極大提升了辦理效率。
無棣縣行政審批服務(wù)局充分借力數(shù)字化改革,打破信息孤島,實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”升級。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),企業(yè)群眾可在線提交申請、查詢進度、預(yù)約服務(wù)。推廣使用“辦事指南二維碼”,掃碼即可獲取詳細的辦理材料、流程和時限,實現(xiàn)辦事信息透明化。同時,通過數(shù)據(jù)共享,自動提取業(yè)務(wù)辦理所需信息,減少群眾重復(fù)填寫,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,全方位提升了政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化水平。
下一步,無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)改革,不斷拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)效能,以更有溫度、更有速度的政務(wù)服務(wù),為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。(鄭鑫鶴)
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