從“坐堂”到“駐窗”：市人社局“一把手走流程”擦亮人社服務(wù)“金名片”

為深入推動“放管服”改革落地見效，持續(xù)擦亮人社服務(wù)“金名片”，近日，市人社局黨組書記、局長王小華攜班子成員，深入彌勒市政務(wù)服務(wù)大廳開展“一把手走流程”活動。通過“沉浸式”體驗，為辦事流程“做體檢”，為營商環(huán)境“把脈搏”，推動人社服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

身入心至

在“走”中察實情，讓“形象崗”更親民

“您好，請問要辦什么業(yè)務(wù)？”在政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)窗口，一位身著整潔正裝的工作人員正微笑著向前來咨詢的群眾問道。這位工作人員正是市人社局局長王小華，此刻她以一名普通窗口辦事人員的身份，值守在大廳最顯眼的“形象崗”，親身參與業(yè)務(wù)辦理的全流程。

她全程體驗了從窗口咨詢、資料提交到系統(tǒng)審核的全鏈條環(huán)節(jié)。在體驗“申領(lǐng)社保卡”辦理時，她切身觸摸到了政務(wù)服務(wù)“最后一米”的真實痛點：辦事群眾對申報材料知曉度不高、線上操作流程不夠高效、部門間數(shù)據(jù)共享銜接仍有堵點。那些自以為周全的服務(wù)細節(jié)，在實際操作中仍存在著“水土不服”的問題。這些鮮活的第一手體驗，為接下來精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)、補齊民生短板提供了最直接、最生動的依據(jù)。

刀刃向內(nèi)

在“查”中找癥結(jié)，讓“暖心站”更精準(zhǔn)

走出柜臺，換回“局長”身份，王小華立刻召集窗口人員召開現(xiàn)場座談會，對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行“解剖麻雀”。她指出，雖然近年來我們大力推行“一窗通辦”，但在系統(tǒng)數(shù)據(jù)的“軟聯(lián)通”和業(yè)務(wù)材料的“微細節(jié)”上，依然存在“中梗阻”。

針對體驗中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理卡點、堵點、難點，她要求信息中心牽頭，打破社保、就業(yè)、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)孤島”，持續(xù)精簡辦事材料、優(yōu)化辦理流程、完善辦事指引、提升系統(tǒng)運維效能。進一步推進社保業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦、網(wǎng)上辦，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

立行立改

在“優(yōu)”中提效能，讓“好差評”更滿意

問題在一線發(fā)現(xiàn)，辦法在一線形成，成效在一線檢驗。針對“走流程”中查擺出的問題，市人社局迅速打出了一套優(yōu)化服務(wù)的“組合拳”。一邊深化“免申即享”改革。針對企業(yè)穩(wěn)崗返還、技能提升補貼等政策，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，通過大數(shù)據(jù)比對，直接將資金撥付至企業(yè)賬戶，實現(xiàn)“無感智辦”。另一邊打造“全網(wǎng)通辦”模式。全面拓展“線上”服務(wù)場景，將社保參保登記、創(chuàng)業(yè)貸款等高頻政務(wù)服務(wù)事項全部納入“線上”辦理體系，打通人社、稅務(wù)、市場監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，切實提升辦事便捷度和群眾滿意度。

目前，市人社局在彌勒市政務(wù)大廳設(shè)置人社窗口4個，政務(wù)服務(wù)事項193項，進駐市政務(wù)服務(wù)大廳事項168項，全程網(wǎng)辦率達98%以上，承諾時限壓縮提升為85%以上，取消索要證明材料15項。

“走流程”不是“一陣風(fēng)”，而是“持久戰(zhàn)”。市人社局將以此次活動為契機，建立健全“局長走流程”常態(tài)化機制，主要領(lǐng)導(dǎo)每年走流程不少于1次，分管領(lǐng)導(dǎo)每年走流程不少于2次，讓領(lǐng)導(dǎo)干部多“操心”，讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)多“跑腿”，讓企業(yè)群眾少“費心”，持續(xù)擦亮人社服務(wù)的“金名片”，為全市打造一流營商環(huán)境貢獻人社力量。（供稿：李金鳳、周金賢）

來源/彌勒人社