在大連,有一條市內(nèi)最長的公交線路——1101路,全程35.8公里,從城市的一端延伸到另一端,穿過繁華街區(qū),也駛過安靜村鎮(zhèn)。對于許多乘客來說,這是一段不短的旅程,而對于駕駛員劉文鵬來說,這是他每天都要用心走過的責(zé)任之路。
然而,讓劉文鵬最近“走紅”網(wǎng)絡(luò)的,并非這條線路的長度,而是一段他與外籍乘客之間流利的英文對話視頻。視頻中,他用網(wǎng)友稱為“大連話英語”為外國乘客解答疑問,語氣溫和而自然,仿佛這一切只是他日常工作的一部分。視頻一經(jīng)發(fā)布,迅速在社交媒體上引發(fā)熱烈反響,網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊,稱他為“公交線上的外交官”。
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事情發(fā)生在5月1日上午。幾名外籍乘客上車后,面對公交刷卡、掃碼付款犯了難。這時,公交司機(jī)劉文鵬一口流利的英文脫口而出,貼心提醒他們可以下載支付寶使用。流利的表達(dá)、自然的溝通、溫暖的語氣,讓外國乘客連連道謝。
這一幕被車上的乘客悄悄拍下并上傳網(wǎng)絡(luò),評論區(qū)里滿是贊譽(yù):“這才是國際化大連的樣子!”“為這樣的好司機(jī)點(diǎn)贊!”“英語說得比我還好,佩服!”面對突如其來的關(guān)注,劉文鵬卻顯得很平靜。他說:“真的沒什么特別的。服務(wù)好每一位乘客,是我的本職工作。剛好遇到外國朋友,用英語溝通能讓他更方便,僅此而已。”
今年是劉文鵬進(jìn)入大連交運(yùn)集團(tuán)遠(yuǎn)大客運(yùn)公司的第三個年頭。兩年前,他成為一名1101路公交車駕駛員。這條線路單程35.8公里,是目前大連市內(nèi)公交線路中最長的一條。“剛開這條線路的時候,確實(shí)覺得挺累的。時間長了,也就習(xí)慣了。”劉文鵬笑著說。每天天不亮就要到崗檢查車輛,確保安全后再出發(fā)。
對于公交車駕駛員來說,長線路意味著更大的責(zé)任和更高的風(fēng)險。路面狀況復(fù)雜、乘客流動性大、運(yùn)營時間長,這些都是對駕駛員耐心和體力的雙重考驗。但劉文鵬從未抱怨過,他總是準(zhǔn)時發(fā)車、平穩(wěn)駕駛、禮貌待客。
“1101路沿途經(jīng)過學(xué)校和商圈,老人、學(xué)生、上班族都有。作為駕駛員,不僅要開好車,還要照顧好車上的每一個人。”劉文鵬說。在同事和乘客眼中,劉文鵬不僅是技術(shù)過硬的駕駛員,更是一個熱心腸的人。
兩年多來,他在車廂里撿到過不少乘客遺失的物品:錢包、手機(jī)、鑰匙、身份證甚至還有裝著重要文件的檔案袋。每一次,他都第一時間將物品交到調(diào)度室,想方設(shè)法聯(lián)系失主。正是這樣一件件不起眼的小事,讓劉文鵬贏得了沿線乘客的喜愛和信任。不少常坐1101路的乘客都認(rèn)識他,上車時會主動打招呼:“劉師傅,今天又是您啊!”他也總是微笑著回應(yīng):“是啊,您坐好,注意安全。”
劉文鵬的英語服務(wù)能力并非偶然。在大連交運(yùn)集團(tuán)遠(yuǎn)大客運(yùn)公司,文明服務(wù)建設(shè)是一項常抓不懈的工作。公司常態(tài)化開展各類培訓(xùn),包括服務(wù)禮儀、安全駕駛、應(yīng)急處置等,甚至還專門開設(shè)了簡單的外語會話課程,幫助駕駛員更好地服務(wù)外籍乘客。
“大連是一座開放的城市,外籍人士和外國游客越來越多。公交車是城市的窗口,駕駛員的服務(wù)水平直接關(guān)系到城市形象。”遠(yuǎn)大運(yùn)營經(jīng)理李吉成表示,他們特別注重在節(jié)假日期間加強(qiáng)文明服務(wù)的引導(dǎo),要求每一位駕駛員以熱情周到的態(tài)度和規(guī)范文明的用語,為乘客提供舒心、放心的出行服務(wù)。
面對網(wǎng)絡(luò)上的贊譽(yù),劉文鵬始終保持著一顆平常心。他說:“我沒有做什么了不起的事。把每一位乘客安全送到目的地,讓他們坐得舒心、放心,這就是我的職責(zé)。”35.8公里的線路,兩年如一日的堅守,一段流利的英語,一次次拾金不昧的善舉——這些看似平凡的點(diǎn)滴,匯聚成了劉文鵬不平凡的公交人生。而他只是淡淡一笑:“我會繼續(xù)努力,把車開好,把服務(wù)做好。”
半島晨報、39度視頻攝影記者孫振芳 文/圖
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