大連1101路“寶藏司機(jī)”劉文鵬：他讓外國乘客豎起大拇指

在大連，有一條市內(nèi)最長的公交線路——1101路，全程35.8公里，從城市的一端延伸到另一端，穿過繁華街區(qū)，也駛過安靜村鎮(zhèn)。對于許多乘客來說，這是一段不短的旅程，而對于駕駛員劉文鵬來說，這是他每天都要用心走過的責(zé)任之路。

然而，讓劉文鵬最近“走紅”網(wǎng)絡(luò)的，并非這條線路的長度，而是一段他與外籍乘客之間流利的英文對話視頻。視頻中，他用網(wǎng)友稱為“大連話英語”為外國乘客解答疑問，語氣溫和而自然，仿佛這一切只是他日常工作的一部分。視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速在社交媒體上引發(fā)熱烈反響，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊，稱他為“公交線上的外交官”。

事情發(fā)生在5月1日上午。幾名外籍乘客上車后，面對公交刷卡、掃碼付款犯了難。這時，公交司機(jī)劉文鵬一口流利的英文脫口而出，貼心提醒他們可以下載支付寶使用。流利的表達(dá)、自然的溝通、溫暖的語氣，讓外國乘客連連道謝。

這一幕被車上的乘客悄悄拍下并上傳網(wǎng)絡(luò)，評論區(qū)里滿是贊譽(yù)：“這才是國際化大連的樣子！”“為這樣的好司機(jī)點(diǎn)贊！”“英語說得比我還好，佩服！”面對突如其來的關(guān)注，劉文鵬卻顯得很平靜。他說：“真的沒什么特別的。服務(wù)好每一位乘客，是我的本職工作。剛好遇到外國朋友，用英語溝通能讓他更方便，僅此而已。”

今年是劉文鵬進(jìn)入大連交運(yùn)集團(tuán)遠(yuǎn)大客運(yùn)公司的第三個年頭。兩年前，他成為一名1101路公交車駕駛員。這條線路單程35.8公里，是目前大連市內(nèi)公交線路中最長的一條。“剛開這條線路的時候，確實(shí)覺得挺累的。時間長了，也就習(xí)慣了。”劉文鵬笑著說。每天天不亮就要到崗檢查車輛，確保安全后再出發(fā)。

對于公交車駕駛員來說，長線路意味著更大的責(zé)任和更高的風(fēng)險。路面狀況復(fù)雜、乘客流動性大、運(yùn)營時間長，這些都是對駕駛員耐心和體力的雙重考驗。但劉文鵬從未抱怨過，他總是準(zhǔn)時發(fā)車、平穩(wěn)駕駛、禮貌待客。

“1101路沿途經(jīng)過學(xué)校和商圈，老人、學(xué)生、上班族都有。作為駕駛員，不僅要開好車，還要照顧好車上的每一個人。”劉文鵬說。在同事和乘客眼中，劉文鵬不僅是技術(shù)過硬的駕駛員，更是一個熱心腸的人。

兩年多來，他在車廂里撿到過不少乘客遺失的物品：錢包、手機(jī)、鑰匙、身份證甚至還有裝著重要文件的檔案袋。每一次，他都第一時間將物品交到調(diào)度室，想方設(shè)法聯(lián)系失主。正是這樣一件件不起眼的小事，讓劉文鵬贏得了沿線乘客的喜愛和信任。不少常坐1101路的乘客都認(rèn)識他，上車時會主動打招呼：“劉師傅，今天又是您啊！”他也總是微笑著回應(yīng)：“是啊，您坐好，注意安全。”

劉文鵬的英語服務(wù)能力并非偶然。在大連交運(yùn)集團(tuán)遠(yuǎn)大客運(yùn)公司，文明服務(wù)建設(shè)是一項常抓不懈的工作。公司常態(tài)化開展各類培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全駕駛、應(yīng)急處置等，甚至還專門開設(shè)了簡單的外語會話課程，幫助駕駛員更好地服務(wù)外籍乘客。

“大連是一座開放的城市，外籍人士和外國游客越來越多。公交車是城市的窗口，駕駛員的服務(wù)水平直接關(guān)系到城市形象。”遠(yuǎn)大運(yùn)營經(jīng)理李吉成表示，他們特別注重在節(jié)假日期間加強(qiáng)文明服務(wù)的引導(dǎo)，要求每一位駕駛員以熱情周到的態(tài)度和規(guī)范文明的用語，為乘客提供舒心、放心的出行服務(wù)。

面對網(wǎng)絡(luò)上的贊譽(yù)，劉文鵬始終保持著一顆平常心。他說：“我沒有做什么了不起的事。把每一位乘客安全送到目的地，讓他們坐得舒心、放心，這就是我的職責(zé)。”35.8公里的線路，兩年如一日的堅守，一段流利的英語，一次次拾金不昧的善舉——這些看似平凡的點(diǎn)滴，匯聚成了劉文鵬不平凡的公交人生。而他只是淡淡一笑：“我會繼續(xù)努力，把車開好，把服務(wù)做好。”

半島晨報、39度視頻攝影記者孫振芳 文/圖