最近山東德州“榴蓮僅退款”事件持續引發關注,隨著后續警方介入、白嫖女子被行拘,此案也成為線上商品交易糾紛的一起典型案例。
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電商老板程先生秉持較真到底的態度,不遠千里、花費數千元,終于為自己討回了公道,也為深受其害的不少同行出了一口氣。
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此案中,當事人袁某某是個慣犯,作案手法非常嫻熟,首先她抓住多數電商“怕麻煩”的心理,采取“螞蟻搬家”的方式,分開到各個店鋪下單,規避被追蹤的風險。
其次謊稱商品存在質量問題,利用平臺規則漏洞,以虛假圖片騙過審核,達到“僅退款”的目的。
最后她采取虛構身份信息、選擇偏遠快遞點等方式,目的就是為了給商家追蹤設置難度,倒逼商家放棄維權。
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袁某的行為不僅損害了電商的利益,也破壞了市場交易的誠信原則,間接侵害了廣大線上消費者的權益。
好在有程先生的較真硬剛、警方的強力介入,給這些試圖不勞而獲的“白嫖黨”以嚴肅警示。
對于袁某的處罰,程先生的態度很明確,拒絕私下和解,一切按法律辦事,損失190元的榴蓮是小事,維護市場交易的公平是大事。
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程先生的行為也贏得了無數網友和同行的支持,連日來賬號粉絲持續暴漲,不少網友表示,“必須要下一單支持一下”,很快程先生店鋪榴蓮庫存銷售一空,后來因為斷貨不得不暫時下架。
面對廣大網友的熱情,以及鋪天蓋地的流量,程先生表現得很淡定,在感謝大家支持的同時,他也在思考更深層次的問題。
此前他透露,4月28日袁某發起“僅退款”以后,平臺僅在5分鐘之內就全額退還了款項,之后程先生向平臺發起申訴,并提交了相應的佐證資料,但平臺客服以“未核實到惡意退款不退貨”為由駁回了他的申訴,這是他第一次維權受阻。
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第二次是5月10日,此時德州當地警方已經出具立案通知書,并且當事人袁某已經被行政拘留,在此情況下,程先生再次向平臺申訴,希望取消對訂單的“僅退款”處置,但平臺客服回復,“要等警方調查結果”,程先生第二次維權受阻。
對此,程先生實在難以理解,但他更揪心的是,以后再遇到類似事情,他還有沒有如此大的決心去維護自己正當權益。
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程先生的擔憂不無道理,“僅退款”原本是平臺保障消費者權益的一項有效舉措,其本意是非常好的,但當這項好的規則出現漏洞,被心術不正的人利用來謀取不當利益時,規則就到了需要修改和完善的時候了。
說得更直白一點,平臺不能為了一味“討好”或吸引消費者,而放松對顧客“僅退款”的申請審核,甚至寬容或者放縱這種不當行為,這種行為不僅侵害了電商的利益,也違背了市場公平交易的原則,更不利于電商市場的長遠發展。
說到底,像袁某這樣的消費者絕不止一個,但像程先生這樣較真的電商老板恐怕不多,良好的市場秩序需要買方賣方共同維護,但更需要有一個公平透明的規則去支撐。
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