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近日,家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的楊先生向半島晨報官方微信報料平臺反映,他使用長城寬帶多年,卻在寬帶明明未到期的情況下,接連兩次遭遇“斷網”并被要求重新繳費。“去年7月讓我繳費升級,我交了1519元,我家的寬帶2034年才到期。可是今年1月,寬帶再次斷網,長城寬帶說我欠費了。”半年時間,先后兩次遭遇“斷網套路”,楊先生對長城寬帶失去了信心。今年1月,他辦理退費后,三個多月過去,錢款仍未到賬。客服反復推諉,至今無果。記者就此展開了采訪。
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半年時間,兩次遭遇“斷網套路”
家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的楊先生,多年來一直使用長城寬帶服務。他最近一次辦理套餐是在2023年,當時選擇了五年期的套餐,此后一直正常使用。然而,去年7月,楊先生家中突然斷網。他第一時間聯(lián)系長城寬帶,對方表示,他家的寬帶需要升級,必須重新繳費。
“對方的意思是,如果我不升級,剩下的三年就用不了了。但繳費升級后,不但剩余三年套餐可以正常使用,還能再增加6年的使用時間,也就是我繳費后,可以用到2034年。”楊先生說,自己用長城寬帶多年,已經習慣了,當時沒有多想,便按要求再次繳納了1519元,隨后寬帶恢復使用。
令楊先生沒想到的是,今年1月,他家的寬帶再次斷網。他再次聯(lián)系長城寬帶,對方的答復讓他十分氣憤:“對方說我家的寬帶欠費了,讓我再次繳費。”楊先生表示,自己明明半年前剛交完費,怎么可能又欠費?短短半年內接連兩次遭遇“斷網套路”,楊先生認為長城寬帶“就是想方設法糊弄用戶的錢”,對此徹底失去了信心。
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退款三個多月仍未到賬
今年1月29日,楊先生辦理了退費手續(xù)。記者看到楊先生手中的用戶退費審批單,退費原因一欄明確寫著:“斷網讓交費、未到期斷網”,退費金額為2060元。楊先生表示,從辦理退費至今已過去三個多月,他多次聯(lián)系長城寬帶,對方始終以各種理由拖延。“每次聯(lián)系都是推來推去,也不說到底什么時候能退,實在太氣人了。”
5月7日,根據楊先生提供的聯(lián)系方式,記者多次撥打長城寬帶的退費電話,始終無法接通。記者隨后又撥打了長城寬帶的客服電話,就楊先生反映的“兩次明明寬帶未到期卻被斷網”以及“辦理退費后遲遲未能到賬”等問題進行采訪。客服人員記錄了相關情況和記者的聯(lián)系方式,表示后續(xù)會有專門工作人員給予回復。但截至記者發(fā)稿時,仍未收到任何回復。
半島晨報、39度視頻首席記者佟亮 攝影記者孫振芳
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