廣東
近日，寧波網友張女士爆料，她在微信小程序預約哈啰順風車，遭司機無故爽約放鴿子，本人并未乘車，賬戶卻被平臺自動扣款，后續維權一周才追回費用，直指哈啰平臺對司機管控存在嚴重漏洞。
4 月 20 日晚 10 點 15 分，張女士通過騰訊出行小程序，預約了哈啰出行順風車，約定當晚 11 點從寧波鎮海區虹橋小區出發前往蘇州，并與接單司機電話確認行程，對方承諾準時赴約。可到了約定時間，司機遲遲不見蹤影，張女士多次致電也無人接聽，行程只能作罷。
更讓張女士費解的是，次日她發現該訂單竟被系統標記為正常完成。平臺記錄顯示行程準時出發，行駛 6 個多小時、221 余公里抵達蘇州目的地，自己賬戶直接被扣除 111.5 元車費。經了解，涉事司機私自輸入張女士手機號后四位，偽造開啟行程，虛構完成接單配送流程。
張女士常年選擇順風車出行，本看中性價比和平臺保障，此次不僅被無故爽約，還遭遇莫名扣款，十分氣憤。事發后她立刻向哈啰平臺投訴，初期平臺卻以需聯系司機取消訂單才可退款為由推諉。經過多日多方維權，直到 4 月 27 日，平臺才將 111.5 元車費原路退還。
張女士表示，退款只是基礎，平臺更應正視管理漏洞，從嚴處罰違規司機，杜絕此類侵害乘客權益的行為再次發生。
針對此事，平臺工作人員回應，已核實訂單未實際服務乘客，為用戶辦理退款，并對涉事司機做賬號封禁處理。工作人員解釋，順風車車主多為兼職私家車主，并非平臺專職司機，平臺管控存在一定局限，且順風車屬非營利性質，車主每日接單數量也有限制。同時平臺強調絕不縱容車主違規行為，一經查實將嚴肅處理，并提醒乘客溝通交易切勿脫離平臺，遇到加價、脅迫等情況及時向平臺求助維權。
有律師解讀，涉事司機未履約提供運輸服務，已構成合同根本違約。而哈啰作為電商服務平臺，不能以順風車非營利、車主為兼職為由，免除資質審核和日常監管的法定責任。
律師指出，平臺具備車主注冊審核、信用管控能力，此次事前監管缺位、事后初期投訴處理消極，還把退款主動權推給違規司機，無形中增加了消費者的維權難度與時間成本，未履行好協助消費者維權的法定義務。
來源：黃河新聞網呂梁
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