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一個個靈活微小的調整,映射的是公共服務理念與水平的巨大進步。期待更多直擊痛點的精細化舉措在公共服務領域落地生根,讓公共服務始終散發(fā)以人為本的溫暖
“五一”假期,建設“潮汐廁所”的建議再度引起關注。熱議的背后,一個重要原因在于它精準對接、巧妙緩解了長期存在的人流密集區(qū)如廁難問題,尤其是女性如廁難問題。
盡管有關部門出臺文件對公廁男女廁位比例提出要求,有的地方也頒布了地方標準。但在現(xiàn)實中,各地公廁男女廁位建設長期低于合理標準,存在事實上的“結構性失衡”。每逢節(jié)假日,在景區(qū)、商場、高速服務區(qū)、火車站等人流密集區(qū),女廁門口排長隊現(xiàn)象屢見不鮮。“潮汐廁所”以靈活辦法應對游客高峰期,它通過設置若干“無性別通用廁位”,并借助可移動標識牌或帶鎖推拉門,根據(jù)實時人流量動態(tài)調整使用權限。此法簡單、經濟,效果卻非常顯著。在青海黑獨山景區(qū),“潮汐廁所”投入使用后高峰時段女性如廁等待時間從原先的30分鐘以上縮短至10分鐘以內。近年來,深圳、東莞、杭州、武漢、重慶等地的部分公園、景區(qū)陸續(xù)試行了“潮汐廁所”,以方便之道解決“方便”難題。
進一步看,“潮汐廁所”類似實踐,折射出公共服務以人為本的溫度。各地圍繞廁所頻出妙招,給群眾提供便利服務的探索層出不窮:北京不斷推進公廁建設與改造,通過規(guī)劃優(yōu)化、技術升級和人性化設計,持續(xù)提升公共衛(wèi)生服務水平。吉林啟動“共享衛(wèi)生間”共建行動,400余家單位開放內部衛(wèi)生間,主干道形成“5分鐘如廁服務圈”。不少地方在緩解如廁難的同時,還考慮解決其他“難”:西安大唐不夜城將無性別廁位與第三衛(wèi)生間設在一起,方便特定群體使用;成都部分公廁旁配套便民服務站,免費提供熱水、充電和雨傘租借服務。這些舉措,無不圍繞著人的具體需求展開,既體現(xiàn)公共服務水平,也彰顯基層治理智慧。
“潮汐廁所”的成功實踐,為提升公共服務的精度和溫度帶來了雙重啟示。
提升公共服務精度,管理者必須跳出“管理怠惰”,主動貼近群眾,精準捕捉需求。比如,面對文旅熱潮,除了看到并解決如廁難,景區(qū)管理者可以“向前一步”,及時關注景區(qū)“休息難”“吃飯難”問題,針對吃、住、行、娛、購的全方位出游需求,定位游客痛點。另外,旅游出行僅是群眾生活的一個側面,在日常生活的更多領域,還有不少群眾的“急難愁盼”有待被發(fā)現(xiàn)和化解。管理者主動深入地了解不同群體的多元需求,才能以更大精力和投入去解決群眾身邊的具體問題。
提升公共服務溫度,離不開方法手段的創(chuàng)新。主動傾聽民聲,找準服務短板,廣泛汲取民智,許多復雜問題便能找到輕巧的破解方式。近年來,我們身邊不乏這樣具體而微的實踐:公共場所的無障礙設施越來越多;盤活停車資源,共享停車位日益增多;高鐵列車有了“靜音車廂”“遛娃車廂”;一些醫(yī)院開設夜間門診、一次掛號管3天,不同醫(yī)療機構之間檢查檢驗結果互認……這些“小變化”共同啟示,城市治理者不妨以“小而美”的方式調整更新公共服務,將人文關懷融入每一處細節(jié)。
一個個靈活微小的調整,映射的是公共服務理念與水平的巨大進步。期待更多直擊痛點的精細化舉措在公共服務領域落地生根,讓公共服務始終散發(fā)以人為本的溫暖。
《 人民日報 》( 2026年05月08日 19 版)
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