來源:市場資訊
(來源:洞見研報行業前沿)
當汽車卸下代步工具的單一使命,成為承載生活與情感的移動容器,汽車行業的競爭早已跳出參數、配置與價格的表層較量,轉向一場圍繞用戶情緒心智的深層爭奪。
基于小紅書的《車生活情緒白皮書》,我們得以用科學量化的視角,拆解當代汽車消費的情緒密碼,看清行業從理性走向感性的必然趨勢。
存量時代來臨,
競爭焦點轉向情緒心智
隨著新能源滲透率突破 50%,行業從增量擴張進入存量博弈,單純靠硬件比拼已無法構建持續優勢。用戶不再只關注 “車好不好”,更在意 “車懂不懂我”,情感認同成為品牌破局的關鍵。
過去汽車營銷是 “用參數說服理性”,如今已全面轉向 “用情緒共鳴感性”。性能是基礎門檻,而情緒適配度,才是決定用戶歸屬感與選擇傾向的核心籌碼。
情緒可量化,
汽車行業情緒研究方法論
情緒從不是虛無縹緲的感受,而是可以被定義、被量化、被運營的商業核心指標。小紅書借助「AI 情緒追蹤與量化工具」,系統解碼社區的真實筆記與用戶原聲,提煉出 35 個情緒類目與 95 個具體情緒標簽,繪制出全景式的汽車消費情緒圖譜。首次在汽車營銷領域完成對 “情緒” 的系統性拆解,讓品牌能真正讀懂用戶的 “心里話”,讓每一種用戶感受都有精準的定義與標簽。
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(資料來源:小紅書)
數據顯示,從筆記的總體閱讀量來看,積極情緒 “驚喜” 排名 Top1,是汽車消費中的核心情緒之一。然而,在整體情緒分布中,消極情緒占比為 53.37%,積極情緒占比 41.46%。
“驚喜” 是用戶最核心的積極體驗,但體驗落差、需求未被滿足帶來的消極情緒,更容易激發用戶分享與傳播。這也意味著,消極情緒背后藏著用戶最真實的痛點,是品牌優化的重要方向。
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(資料來源:小紅書)
情緒需求地圖,
多維場景下的情感需求精準解碼
汽車消費不是一次性交易,而是長周期的情感陪伴,報告對于汽車消費旅程拆解成 8 個關鍵情緒節點:初篩選車、到店體驗、購買成交、交付提車、裝飾與改裝、日常使用、維護保養以及汽車回收。
從初選時的糾結迷茫,到提車時的成就感,再到日常使用的喜怒哀樂、回收時的不舍懷念,每個環節都有專屬情緒觸點。品牌只有全周期回應情緒需求,才能建立長期穩定的情感連接。
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(資料來源:小紅書)
產品力是生存基礎,情緒價值才是增長核心。當車輪駛入生活深處,唯有讀懂用戶的流動情緒,把冰冷的機械變成有溫度的情感伙伴,品牌才能在同質化競爭中突圍,與用戶建立真正長情的共鳴。
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