杭州錢塘：一把鑰匙解鎖鄰里互助“心”模式

你會把家里的鑰匙交給鄰居嗎？

在大多數人心中，這或許是一個需要慎重考慮的問題。然而，在杭州市錢塘區義蓬街道頭蓬社區的副食店里，掛著一串鄰居家的鑰匙，店主陸文愛用一把把鑰匙書寫著鄰里互助的溫情，這背后究竟有著怎樣的故事？

陸文愛的小店坐落于頭蓬老街。她待人熱忱隨和，街坊鄰里都親切稱呼她“小愛”。最初，常年在外工作的居民老陶，因不便時常回鄉打理房屋、接待看房租客，提議將家門鑰匙寄存在店里。小愛覺得這是舉手之勞，便爽快答應。后來，老陶的房子順利租出去了，鄰居們聽說了這件事，找小愛幫忙保管鑰匙的人越來越多：有人出遠門，請她幫忙照看房屋；有人臨時出差，托她代為關停水電；還有居民放心把車鑰匙交給她，便于突發情況應急挪車。一把把鑰匙，不僅打開了家門與車門，更解鎖了鄰里互信互助的暖心新模式。

“鑰匙管家”的服務，早已超越普通鑰匙寄存，更打通了應急救援的生命通道。頭蓬老街老年居民眾多，往來車輛給老人出行埋下安全隱患。2025 年社區通過民意調研，對街區實行封閉管控，在路口設置車輛限行升降柱，平日禁止通行，緊急情況需快速放行。熱心的小愛主動向社區提議，將升降柱備用鑰匙存放店內，一旦有救護車、消防車等特種車輛通行，可即時開啟通道，為生命救援、消防搶險開辟綠色通道。

曾有一位96歲老人在家意外摔倒，情況危急。家屬一邊撥打急救電話，一邊聯系小愛。她聞訊立刻小跑趕往路口，快速開啟升降柱，讓救護車順利駛入，為老人救治爭取了寶貴時間。事后家屬滿心感激。“鑰匙管家”服務不斷升級，為居民筑牢安全防線，讓社區溫情持續傳遞。

心懷熱忱的小愛，還主動延伸便民服務。考慮到老街樓棟布局復雜、快遞派送不便，她在店門口擺放桌椅，主動騰出空間充當臨時 “快遞驛站”，方便快遞員投放、居民就近取件。小店門口也成了老人休閑聚集地，大家閑來齊聚此處曬太陽、嘮家常，煙火鄰里味愈發濃厚。

在錢塘，像小愛這樣的暖心好鄰居還有很多。新灣街道新北橋社區“橋姥爺”志愿隊伍，主動為行動不便的殘疾老人檢修家電、排查居家安全隱患；下沙街道新沙社區創新推行“低償有價”鄰里互助模式，整合志愿者與社會服務資源，搭建起餐飲、維修、康養等多元便民服務體系；義蓬街道頭蓬社區“沙地媽媽”利用小陣地為鄰里提供物品免費寄售、小縫小補等服務……

這些鮮活故事，正是錢塘開展 “爭做好鄰居 共建好家園” 互助行動的生動縮影。基層治理千頭萬緒，鄰里關系是最堅實的基礎。鄰里之間互幫互助、守望同行，既是傳統美德的傳承，也是社區文明的滋養。錢塘將持續深耕 “好鄰居”建設，以鄰里互助賦能基層治理現代化，打造和諧善治幸福家園，構建鄰里相依、以老助老的暖心服務新格局。

（中國日報浙江記者站 編輯：陳燁 通訊員：姜慧君、壽紅燕）