湖北
（記者：李晨 通訊員：魯娟 廖瑜 汪劉凝）
出行途中不慎迷路，方言不通求助無門，年邁老人身陷無助境地，所幸遇上熱心公交人，全程耐心守護、多方聯動相助，最終讓老人平安與家人團聚。5月5日，發生在武漢公交707路薔薇路公交停車場的暖心一幕，用質樸善舉傳遞城市溫情，彰顯了公交行業為民服務的初心與擔當。
5月5日下午14時左右，家住外地的張爺爺（化名）獨自乘坐公交出行，因對城區公交路線不熟悉，加上途中多次換乘輾轉，一時思緒混亂，徹底迷失了回家的方向，在茫然無措中，跟隨人流坐上了707路公交車，最終抵達薔薇路公交停車場。對老人而言，陌生的場站環境、不熟悉的周邊路況，讓他瞬間陷入慌張，全然不知該何去何從。這一異常情況，被細心的707路駕駛員易家強看在眼里，他沒有絲毫猶豫，安全停好車，快步走到老人身邊，俯下身子輕聲詢問老人的情況。
考慮到老人情緒激動，且身處車廂內不便溝通，易家強一邊輕聲安撫，一邊小心翼翼地攙扶著老人，將他安全帶到線路調度室，交由線管員徐建坤繼續照料。面對滿口濃重的外地方言、溝通極為困難的張爺爺，徐建坤遞上溫熱的茶水，耐心安撫老人緊繃的情緒，讓老人慢慢平復心情。
為了弄清老人的困境，徐建坤全程放慢語速、提高耐心，一字一句地反復與老人溝通交流。經過十幾分鐘的耐心溝通、反復確認，終于大致了解到，老人此次獨自出行，因換乘次數過多記混路線，不僅找不到回家的路，連家人的電話號碼、家庭具體住址都無法清晰說清，只能無助地被困在公交場站。
看著老人年紀已大，方言不通、孤身一人，長時間在外極易發生安全意外，徐建坤心里十分牽掛，當即決定第一時間報警求助。撥通報警電話后，他詳細、清晰地向民警說明老人的年齡、體貌特征、迷路的具體經過，以及當前所在的公交場站位置，全力為民警查找老人家屬信息提供精準線索。
經過公交工作人員與民警的通力協作、全力查找，當天下午16時左右，張爺爺的家人急匆匆趕到薔薇路公交停車場順利的將老人接走。
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