各執(zhí)一詞,難衷一是。
近日,一名女子在綠皮火車(chē)上因?yàn)檐?chē)廂連接處的煙味太重,當(dāng)場(chǎng)找到列車(chē)員和列車(chē)長(zhǎng)投訴,要求全車(chē)禁煙,后來(lái)又把視頻發(fā)到網(wǎng)上,事情越鬧越大,最后連12306都出來(lái)回應(yīng)了。
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據(jù)了解,事情發(fā)生在5月5日,女子乘坐普速列車(chē)時(shí),發(fā)現(xiàn)車(chē)廂連接處有固定吸煙區(qū),煙味不斷往客室里飄,她自稱(chēng)本身就對(duì)煙味敏感,實(shí)在受不了,便開(kāi)始和乘務(wù)人員反復(fù)交涉。
從她拍攝的視頻看,女子一開(kāi)始態(tài)度就很直接,拿著手機(jī)對(duì)著列車(chē)員反映情況,說(shuō)煙味已經(jīng)影響到自己的乘車(chē)體驗(yàn),希望能把吸煙區(qū)取消,最好全車(chē)禁煙,這樣大家都能舒服點(diǎn)。
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列車(chē)員聽(tīng)后也沒(méi)有硬頂,而是解釋得很清楚,表示這趟車(chē)是普速列車(chē),車(chē)廂連接處屬于允許吸煙的區(qū)域,旁邊也有明顯標(biāo)識(shí),自己沒(méi)有執(zhí)法權(quán),只能勸導(dǎo),不能強(qiáng)行把吸煙乘客趕走。
可女子顯然不買(mǎi)賬,話題一轉(zhuǎn)就開(kāi)始上強(qiáng)度,反問(wèn)為什么自己要忍著煙味,為什么不是別人去別的地方抽,語(yǔ)氣越來(lái)越?jīng)_,現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就繃緊了。
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隨后列車(chē)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng),想幫她協(xié)調(diào)處理,提出可以協(xié)助關(guān)閉車(chē)廂和連接處之間的隔斷門(mén),盡量減少煙味擴(kuò)散,如果她覺(jué)得不適,還可以換到煙味輕一些的車(chē)廂就座。
本來(lái)這是個(gè)挺現(xiàn)實(shí)的折中辦法,既照顧到她的感受,也不至于把現(xiàn)有規(guī)則一下子推翻,結(jié)果女子當(dāng)場(chǎng)拒絕,態(tài)度很硬,直接表示自己不換車(chē)廂,也不接受關(guān)門(mén)這種處理方式。
她的意思很明確,煙味進(jìn)了車(chē)廂就是不行,她要的不是緩解,而是徹底取消吸煙區(qū),她還拿高鐵作對(duì)比,認(rèn)為高鐵能全程禁煙,普速列車(chē)也應(yīng)該一視同仁。
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這話一出口,現(xiàn)場(chǎng)的爭(zhēng)執(zhí)就更明顯了,一名正在吸煙的乘客也轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)回應(yīng),說(shuō)自己是在合規(guī)區(qū)域吸煙,煙民也有自己的權(quán)利,女子受不了可以換地方,沒(méi)必要把所有人都綁到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上。
雙方你來(lái)我往,誰(shuí)都不讓一步,女子隨后直接把12306搬了出來(lái),表示自己要投訴,希望鐵路方面重視非煙民的健康權(quán)益,把普速列車(chē)也改成全列禁煙。
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女子這一波操作很快被拍下來(lái)傳到網(wǎng)上,事情也順勢(shì)發(fā)酵,不少網(wǎng)友一看就分成了兩派,一派覺(jué)得她是在維護(hù)公共環(huán)境,另一派則覺(jué)得她有點(diǎn)太較真,甚至是揪著規(guī)則不放,給列車(chē)員添麻煩。
支持她的人認(rèn)為,二手煙本來(lái)就有刺激性,普速列車(chē)再怎么說(shuō)也是密閉空間,煙味從連接處飄進(jìn)車(chē)廂,老人、孩子、呼吸道敏感的人都很難受,提出改善要求并不過(guò)分。
反對(duì)她的人則說(shuō)得更直接,既然車(chē)廂連接處已經(jīng)明確設(shè)置了吸煙區(qū),那就說(shuō)明這是現(xiàn)行規(guī)則的一部分,不能一邊坐著綠皮車(chē),一邊按高鐵標(biāo)準(zhǔn)要求,真要完全無(wú)煙,選高鐵更現(xiàn)實(shí)。
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還有人調(diào)侃,說(shuō)綠皮火車(chē)本來(lái)就是長(zhǎng)途慢車(chē),連接處聚著幾個(gè)人抽煙是很多人坐過(guò)的老印象,雖然體驗(yàn)不算好,但這事本來(lái)就不是靠一段視頻就能立刻改掉的,現(xiàn)實(shí)和情緒得分開(kāi)看。
隨著討論越來(lái)越大,女子本人也被不少網(wǎng)友認(rèn)了出來(lái),真容曝光后,評(píng)論區(qū)更熱鬧了,支持和吐槽的聲音混在一起,有人說(shuō)她是認(rèn)真維權(quán),也有人說(shuō)她是把公共規(guī)則當(dāng)成了個(gè)人情緒的出氣筒。
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5月6日,12306也專(zhuān)門(mén)對(duì)此作出回應(yīng),明確表示目前只有高鐵全列禁煙,普速列車(chē)并沒(méi)有明確的全域禁煙規(guī)定,車(chē)廂連接處的吸煙區(qū)屬于合規(guī)設(shè)置,鐵路部門(mén)沒(méi)有執(zhí)法權(quán),只能進(jìn)行勸導(dǎo)。
12306同時(shí)表示,如果乘客對(duì)煙味不適,可以協(xié)助調(diào)整座位,關(guān)閉隔斷門(mén),減少煙霧擴(kuò)散,至于取消吸煙區(qū)、推動(dòng)普速列車(chē)全面禁煙的建議,也會(huì)記錄并向上級(jí)部門(mén)反饋。
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這下事情的邊界就擺得很清楚了,女子的訴求不是沒(méi)人聽(tīng),而是現(xiàn)行管理模式下還做不到她想要的那一步,換句話說(shuō),她的情緒可以理解,但規(guī)則不是靠吵架就能改的。
從整個(gè)經(jīng)過(guò)看,這場(chǎng)爭(zhēng)議并不是單純的“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”,而是公共空間里兩個(gè)現(xiàn)實(shí)需求撞在了一起,一邊是想要無(wú)煙環(huán)境的乘客,一邊是依規(guī)使用吸煙區(qū)的煙民,中間夾著只能按章辦事的工作人員。
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事情發(fā)到這里,結(jié)局并沒(méi)有出現(xiàn)什么戲劇性反轉(zhuǎn),列車(chē)還是那趟列車(chē),吸煙區(qū)也還在,女子的投訴也只是被記錄下來(lái),爭(zhēng)議留下來(lái)的,是大家對(duì)公共空間邊界的一次集中討論。
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