來源:央視新聞客戶端
陜西華山景區(qū)險(xiǎn)峻奇絕,是假日旅游熱門目的地之一。這個(gè)“五一”假期,華山景區(qū)由于索道運(yùn)力有限,調(diào)度管理不夠細(xì)致,導(dǎo)致游客下山長時(shí)間滯留,旅游體驗(yàn)不盡如人意。
索道是華山景區(qū)游玩的熱門體驗(yàn)項(xiàng)目,西峰索道視野壯闊、體驗(yàn)感突出,北峰索道出行便捷,是游客登頂游覽的主流選擇。
5月3日上午,記者乘坐景區(qū)擺渡車前往北峰索道上山,發(fā)現(xiàn)索道口已經(jīng)排起了長隊(duì),游客向記者反映,華山景區(qū)的微信公眾號上實(shí)時(shí)進(jìn)展顯示的卻是“不排隊(duì)”。直到中午12點(diǎn)左右,景區(qū)公眾號才將北峰上行索道排隊(duì)時(shí)間更新為“少量排隊(duì)”,此時(shí)索道前的排隊(duì)人群比先前更多了。記者跟隨游客一起在這里排隊(duì)等候了1個(gè)多小時(shí)乘坐上纜車。
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華山景區(qū)游客:確實(shí)排隊(duì)時(shí)間太長了,這嚇人啊,排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)。
記者乘坐北峰纜車上山后發(fā)現(xiàn),山上客流量較大,游客在緩慢行進(jìn)中游覽。當(dāng)天下午四點(diǎn)多,記者隨人流前往西峰索道下山時(shí),發(fā)現(xiàn)距離索道入口還有500米遠(yuǎn)時(shí)就已經(jīng)在排隊(duì)。這500米的距離,游客緩慢挪動(dòng)。記者在這500米的等候途中發(fā)現(xiàn),西峰索道運(yùn)力有限,一旦沒有做好人員有效疏導(dǎo),滯留就會(huì)出現(xiàn)。
據(jù)景區(qū)介紹,西峰索道纜車有86輛,每車可乘8人,下行最大運(yùn)量每小時(shí)只有1500人。而從下午四點(diǎn)起,游客開始通過這里集中下山,客流量激增,運(yùn)力逐漸無法承載。
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記者在現(xiàn)場看到,2米寬的狹窄步道,被排隊(duì)乘纜車下山的人群占據(jù),導(dǎo)致經(jīng)由這里前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行。被影響的游客不得不在隊(duì)伍中逆行擁擠,甚至攀爬崖壁。
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華山景區(qū)游客:沒人告訴干什么,就攔這了,大家心里就沒有預(yù)期,多長時(shí)間,干什么呀。這么窄的道,逆行,怎么還能有逆行呢,我們不是在排索道嗎?大家心里就很不解。
記者觀察發(fā)現(xiàn),由于排隊(duì)隊(duì)伍過長,現(xiàn)場維持秩序的工作人員有限,現(xiàn)場秩序逐漸混亂起來。
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華山景區(qū)游客:排隊(duì)四個(gè)小時(shí)將近,沒有什么秩序。大家就是有的插隊(duì)了,沒有人管。
這一家三口游客是從洛陽來華山旅游的,他們原本買好了當(dāng)天晚上八點(diǎn)半回去的最后一班高鐵票,下午四點(diǎn)多開始下山排隊(duì),直到晚上七點(diǎn)還在隊(duì)伍中,望不到索道入口。
長時(shí)間排隊(duì)中,游客中的老人和孩子出現(xiàn)了狀況。由于人群擁擠,很難擠出去上洗手間,一些孩子忍不住爬到旁邊山坡上就地解決。
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總臺(tái)央視記者:經(jīng)過3小時(shí)20分鐘的排隊(duì)后,我們終于到達(dá)了西峰索道的乘降口。現(xiàn)在已經(jīng)是晚上八點(diǎn)了,在我身后,還有大量游客在排隊(duì)等候。
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華山景區(qū)游客:沒坐的地方,其實(shí)爬的時(shí)候沒這么累,就是最后等的時(shí)候,就一直站著。
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華山景區(qū)游客:特別是小的睡著了之后,作為大人還得一直抱著,應(yīng)該有一個(gè)專門的通道,就是65歲以上或者說5歲以下的孩子,都可以走那個(gè)特殊通道,我覺得比較合理一點(diǎn)。
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華山景區(qū)游客:不想再來了,排隊(duì)太久了,純折磨人。
記者乘纜車回到游客中心時(shí),已經(jīng)是晚上的9點(diǎn)40分。
分時(shí)預(yù)約未嚴(yán)格執(zhí)行 “黃牛”倒票加劇擁堵
記者了解到,華山景區(qū)其實(shí)采取了限流措施,“五一”假期實(shí)行分時(shí)預(yù)約制度,目的就是調(diào)控下山客流,但為何還會(huì)出現(xiàn)長時(shí)間滯留呢?
華山景區(qū)“五一”假期公告中明確:景區(qū)實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購票,現(xiàn)場不售賣景區(qū)門票,游客需按預(yù)約時(shí)段刷身份證入園。記者在官方平臺(tái)購買了5月1日下午2點(diǎn)入園的門票,但記者1日上午十點(diǎn)多,提前來到景區(qū)游客中心檢票口時(shí),未按預(yù)約時(shí)段刷身份證也能順利入園。
景區(qū)工作人員:只要你買的是當(dāng)天的,不管時(shí)間段,來了立馬能走,只要開始檢票,六點(diǎn)開始檢票,你都能進(jìn)。
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這意味著,分時(shí)預(yù)約沒有被嚴(yán)格執(zhí)行,也為客流量未能有效調(diào)控埋下了隱患。
而在客流量達(dá)到峰值,景區(qū)門票已經(jīng)售罄的情況下,記者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場還有“黃牛”倒票牟利,給已經(jīng)飽和的景區(qū)增加客流。5月3日早上八點(diǎn)多,官方售票平臺(tái)顯示,當(dāng)日上山索道票均已售罄。但記者在景區(qū)游客中心周邊,卻被“黃牛”告知,可以加價(jià)搞到門票。
“黃牛”倒票人員將記者一行帶到私家車上,聲稱他們搞的票不用從游客中心進(jìn),可以走另一個(gè)不用排隊(duì)的入口。
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180元的官方票面價(jià),“黃牛”每張加價(jià)100元,記者一行三人支付了840元,并提供了身份信息后,很快就收到了購票成功的短信。
隨后,“黃牛”將記者帶到了被稱為東山門的入口。記者看到,這里已有游客排隊(duì)等待進(jìn)入,詢問之下發(fā)現(xiàn),他們都是加價(jià)買的黃牛票。
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記者用“黃牛”買的票成功從東山門進(jìn)入景區(qū),在這里有四輛景區(qū)大巴車把記者和現(xiàn)場近百名游客送往北峰索道。
記者將此情況反映給了景區(qū),景區(qū)工作人員表示將會(huì)調(diào)查處理。
景區(qū)工作人員:我這邊只能報(bào)告給我們的稽查人員,還有公安,然后讓他們處理。因?yàn)檫@邊的“黃牛”抓了很多次了,有后續(xù)結(jié)果我跟你聯(lián)系。
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