美好服務名片 | 中山大學東校園項目：七年深耕服務，全方位護航校園生活

來源：市場資訊

（來源：招商積余）

2025年中山大學畢業典禮上，一幕溫情瞬間被央視新聞報道轉發，引發廣泛關注。典禮現場，校方號召全體學子，向默默堅守、暖心護航校園的后勤服務人員致以誠摯謝意，全場掌聲久久不息。

作為校園守護者的生動縮影，招商積余物業團隊5名代表登上舞臺，接受全校師生的誠摯致敬。這份由衷的認可，是招商積余持續深耕校園服務收獲的溫暖回響。

在1.13平方公里的中山大學東校園里，錯落分布著教學樓、實驗室、宿舍樓與運動場，更承載著18000余名師生的日常起居與逐夢征程。如何讓這座校園既有井然有序的安全保障，又有浸潤人心的溫情暖意？

招商積余用實踐行動，交出了一份優異答卷，贏得了師生的一致認可，中山大學東校園項目也斬獲了“2025年粵港澳大灣區物業服務力標桿項目”等榮譽。而這一切成就，源于始終如一的專業與堅守。

01 科技賦能：讓安全有速度

傳統校園安全服務，多依賴人員密集值守，不僅效率有限，響應也常存在延遲。為破解這一痛點，招商積余物業團隊立足校園需求，通過科技賦能服務，構建起“人防、技防、物防”三位一體的安全保障體系，讓科技不再是冷冰冰的算法，而是守護師生的溫暖屏障，也讓安全從“被動應對”變為“主動守護”。

2025年11月，招商積余與學校深度聯動，創新搭建AI視頻行為分析系統，將垃圾中轉站、充電樁等重點區域納入24小時“電子值守”范圍，可以智能識別火情、違規堆放等安全隱患，實現實時告警、精準處置，把風險消滅在萌芽狀態。

科技賦能的同時，人工守護防線也在同步加強。團隊在校園關鍵點位合理布局應急物資柜，打造“3分鐘響應圈”，從預警觸發到工作人員抵達現場，全程不超過3分鐘；同時，積極鼓勵員工考取紅十字急救資質，讓物業人員成為校園里值得信賴的“第一響應人”。看得見的科技防護，摸得著的快速響應，讓安全感深深扎根在每一位師生心中。

02 服務升級：讓教學無干擾

校園服務的核心，是為教學科研保駕護航。針對多數校園物業服務“報修—處理”的被動模式，招商積余物業團隊主動破局，推動服務從“事后應對”向“事前守護”轉變，以全流程、精細化服務，為師生打造零干擾的教學環境，讓教學更順暢、更溫暖。

圍繞教學全流程，團隊建立起閉環式服務機制：課前，嚴格執行“課前三查”，每日對教室多媒體設備、照明燈具、空調系統及課桌椅進行全覆蓋巡檢，確保教學環境零隱患啟動，將故障提前清零；課中，推行“3分鐘到場”響應機制，客服與工程團隊24小時雙線值守，若出現突發故障，專業人員3分鐘內抵達處置，最大限度減少教學中斷；課后，落實“課后三清三查”，對教室設施進行清理、復查、記錄，實現問題當日閉環、信息當日歸檔。

針對考試、公開課等重要教學節點，團隊提前駐場值守，全程護航；日常針對突發問題及時復盤優化，建立分級響應與復盤提升機制，有效避免同類故障反復出現。一系列主動前置的服務，用專業與細致，為師生掃清教學路上的障礙，讓知識傳遞不受干擾。

03 綠色運營：讓校園更節能

綠色校園建設，從來不是一句口號，而是融入日常的每一處細節。招商積余物業團隊立足校園實際，以低成本、高效率的方式，推動校園綠色運營，既為師生營造舒適的學習生活環境，也用行動傳遞環保理念，讓綠色成為校園最溫暖的底色。

團隊牽頭對校園電力區域進行全面排查，針對電力故障排查滯后、定位困難等問題，依托“網電聯動”特性，創新搭建一體化網絡電力監測系統，實現水電設施運行狀態實時監測、異常情況即時告警。智慧教室更是實現設備一鍵管控與遠程巡檢，無人時自動關停燈光、空調，從源頭杜絕能源浪費。

此外，團隊通過改造舊系統復用功能、推行“交替照明”等舉措，無需大拆大建，即可實現降本增效，既幫助學校降低運營成本，也樹立了綠色校園建設的標桿。這份對校園環境的溫柔守護，讓每一位師生在潛移默化中踐行環保理念，讓校園成為人與自然和諧共生的家園。

04 細節關懷：讓陪伴有厚度

真正的優質服務，往往藏在細節里。招商積余物業團隊以情感共鳴為核心，用一件件暖心小事，為師生傳遞溫情，讓校園充滿家的歸屬感。

宿管團隊開通24小時“愛心專線”，曾深夜陪伴突發胃痛的同學尋藥就醫；畢業季，精心打造校園特色打卡場景，為師生留存青春回憶；宿舍樓內配備共享微波爐、便民藥箱，解決師生日常小難題；教師休息室升級為課后“能量站”，為授課教師提供舒適休憩空間；健康驛站貼心提供餐食配送、床品換洗等服務，全方位保障師生生活......

細節見真情，溫暖潤人心。2025年，項目團隊累計收到學校、學院及師生發來的感謝信50余封，每一封感謝信的背后，都是對這份超越契約的溫情最真摯的認可。

結語

從“被動響應”到“主動護航”；從科技賦能安全，到精細化保障教學；從綠色運營守護校園，到細節關懷溫暖人心......招商積余在中山大學東校園，沉淀出一套以“專業、高效、務實、貼心”為核心的高校物業服務模式。AI安防、3分鐘響應圈、智慧教室、主動式教學保障、人文關懷……每一項舉措，都為高校物業服務的精細化、高效化發展，提供了可復制、可推廣的標桿樣本。

以匠心，守初心；以溫情，伴成長。招商積余的守護，從未止步。未來，團隊將繼續與中大師生同行，于細微處打磨服務，于堅守中傳遞溫暖，讓校園生活更有質感、更有溫度。