“我買的狗窩到了,可以盡快配送嗎?我想讓小狗早點住進新窩。”5月3日,福州順豐快遞小哥王成接到顧客來電。“沒問題,我這就出發。”王成整理好配送車,即刻從后嶼路的營業網點出發,很快便將小狗的新窩送達鼓嶺。
“雖然單程就得一個多小時,但顧客滿意,我覺得很值!”王成說。
正是這般服務意識,讓從業7年的王成獲得“全國五一勞動獎章”“全國勞動模范”等榮譽。今年,他還獲評“新時代青年先鋒”。
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王成出席“新時代青年先鋒”頒獎儀式。
第一步:用心服務
20多年前,王成的父母從老家四川綿陽來到福州務工,王成成了一名留守兒童,這座城市在他心里留下了遙遠的印象。2018年底,已在老家結婚生子的王成,嘗試過開店、擺攤、做銷售等工作后,帶著妻子和兩個年幼的孩子搬來福州。
“一開始我很迷茫,在福州試了幾份工作,但總感覺差點意思。”王成說。2019年初,他和妻子偶然聊起網購,妻子對順豐速運的服務大加贊賞。“看她這么認可順豐,這肯定是一家很不錯的公司。我就想著,試試當個快遞員吧。”王成說。這一試,便是7年。
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王成在日常工作中。資料圖
2019年4月起,王成負責在福州市工人文化宮附近收派快件。由于周邊3個居民小區沒有電梯,一些老快遞員不愿在此投入太多時間,服務質量可想而知。然而,剛入行的王成偏有一股蠻勁兒。
王成先是把周圍街巷、小區、寫字樓的位置摸了個遍,成日在路上奔波,在老舊小區進進出出,成功在居民面前混了個臉熟,還和許多人互留電話。“需要寄件的話,可以聯系我!”這是他當時最常說的話。
萬事開頭難。第一個月下來,王成瘦了15斤,工資卻不到4000元。“我正在積累客戶。”王成毫不氣餒,還調整了方案:電話要留,微信也要加;要熟記每位老客戶的需求;每有客戶寄件,要以最快速度前往……他對自己提了N條要求,每一條都彰顯著他的細致和執著。
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王成在日常工作中。資料圖
很快,一說到寄快遞,居民就會想到熱情積極的“順豐小王”。即使價格比其他快遞略貴一些,仍有許多客戶愿意多花錢。王成就這樣穩穩樹起了口碑,工資也漲了不少。“努力就有收獲!”王成說。
第二步:敢為人先
敢為人先,便是“先鋒”。有兩件事,最能體現王成的先鋒精神。
一是“千里走單騎”。2020年,王成一家在福州過春節。然而,新冠疫情來襲,群眾寄送防護用具的需求上升,許多快遞員卻因返鄉過節未能及時返榕,導致網點人手不足。這時,王成挺身而出、勇敢“逆行”,自駕1000多公里,在閩贛交界處接回4名同事,讓網點恢復運轉。憑借兢兢業業的工作態度、日積月累的口碑,王成很快就晉升為主管,還收獲了“福建省五一勞動獎章”。
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王成在日常工作中。資料圖
二是勇辟新天地。近年來,包裹數量增多、個頭變大,而快遞電動車后筐容量有限,難以滿足配送需要。2022年,順豐在福州地區設立新崗“接駁員”,為接駁員提供面包車,由其統一將大小包裹運至居民區,再由駐點配送員送到客戶手中。
很多同事擔心新崗位收入沒有保證,決定觀望一陣子。王成卻勇敢迎接挑戰,轉崗成為一名快遞接駁員。4年來,每當來到新的服務片區,他都腳踏實地做好調研工作,觀察周圍車流人流特點,摸清高峰期,從而設計出最優最快接駁線路。接駁之余,王成也幫著忙碌的同事配送包裹。“增設接駁員之后,整體配送時間能節約一半以上,大大提高了效率。”王成說。
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王成從接駁車上卸下快遞。福州日報記者 陳君沂 攝
第三步:見義勇為
2022年4月底的一天,同事呂法龍偶然在網點附近河邊看見一名欲輕生的17歲少年。呂法龍不會游泳,便立刻跑回網點找繩子、向附近環衛工人借裝備。會游泳的王成聽聞,立刻向河邊跑去。少年三度跳水,王成三度入水,一邊安撫少年情緒,一邊和呂法龍配合將其拉上岸。熱心市民撥打了110、120,醫護人員迅速到場檢查少年身體情況,民警了解事件并開導少年。就這樣,在大家的共同努力下,少年平靜了下來。這一善舉讓王成再次贏得掌聲。
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王成與好心人 成功將少年搭救上岸。資料圖
這就是“新時代青年先鋒”王成
既能在關鍵時刻挺身而出
更能在平凡日常中默默奉獻
用點滴行動傳遞溫暖、快樂與力量
為他點贊!
來源:福建共青團綜合自福建日報、福州日報 編輯:寶 藍 校對:胡齊珊 校審:余運煒
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