廣東
【事實陳述】
面對聾啞客戶關于支付寶提現失敗的求助，大堂經理巧妙利用書寫板作為溝通媒介。經過高效的筆跡交流，雙方迅速厘清了問題所在：由于銀行卡限額設置，導致大額資金無法正常流轉。隨后，工作人員現場指導客戶完成賬戶參數調整，全程高效且充滿溫情。
【設施賦能】
這一暖心故事的背后，是建行惠州排坊支行對“勞動者港灣”功能的深度挖掘與完善。支行不僅提供物理空間的休憩，更配備了應對各類特殊需求的便民設施，致力于消除服務盲區。
【理念落地】
從無聲溝通到高效解決，從排查原因到暖心指導，每一個環節都彰顯了建行“以客戶為中心”的服務匠心。這種將“便民、惠民、利民”理念融入日常點滴的做法，讓金融服務不再是冷冰冰的數字交換，而是充滿人情味的守望相助。
【服務亮點】
在快節奏的數字化時代，建行惠州排坊支行依然堅持用最質樸的方式——“筆談”，守護著每一位客戶的金融需求。近日，支行通過“勞動者港灣”的精細化服務，成功為一位無法言語的客戶排憂解難，展現了金融服務的別樣溫度。
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