“微店”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：退款問題 凍結商家資金“頑疾”頻現

3月24日，網經社通過對“微店”（北京口袋時尚科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“微店”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“ 微店”隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注冊于北京市朝陽區，法定代表人為王珂。

一、“微店”用戶投訴數據出爐：獲19次“不予評級”

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家等。其中，“微店”排名第11位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“微店”共獲得19次消費評級，均為“不予評級”

二、“微店”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“微店”涉嫌存在退款問題、凍結商家資金、網絡欺詐、任意罰款、隨意封店、任意僅退款、退換貨難、霸王條款、售后服務、商品質量、網絡售假、扣押保證金、訂單等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“微店”的用戶主要集中地區為廣東省（16.901%）、北京市（9.859%）、江西省（8.451%），其于分別為：江蘇省、河南省、湖北省、上海市、內蒙古自治區、山東省、湖南省、貴州省、陜西省、吉林省、河北省、福建省、遼寧省、四川省、天津市、山西省、重慶市、黑龍江省等。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“微店”男性用戶投訴比例為66.197%，女性用戶投訴比例為33.803%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“微店”的消費金額主要在0-5萬、1000-5000元、100-500元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、0-100元、20-50萬、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“微店”被指“代購手續費”騙局 商家收款后失聯

6月28日，遼寧省的張先生向電訴寶投訴稱，其在微店平臺企業店鋪“大眾潮流”下單購買兩副墨鏡（總價300元），次日賣家要求其額外支付85元代購手續費至個人支付寶賬戶，并承諾15天內發貨，否則全額退款。

消費者因平臺缺乏風險提示且客服無人回應，最終轉賬。然而，商家遲遲未發貨，收款支付寶賬戶已注銷，微店方面亦未予處理。消費者質疑商家涉嫌欺詐，并批評平臺對企業店鋪審核不嚴、客服形同虛設，導致消費者維權無門。現要求平臺合理賠償解釋并整改。

【案例二】消費者投訴“微店”拖延退款 商家失聯平臺處理不力

7月13日，江蘇省的高先生向電訴寶投訴稱，其在微店平臺于2025年2月18日及5月15日購買的三筆訂單（金額分別為1390元、498元及3980元，總計5868元）申請退款后遭遇拖延。平臺雖承認其中兩筆可退，但要求“等待商家補充資金”，至今未到賬；另一筆訂單客服反復推諉稱“再等兩天”，實際已拖延一個多月。

消費者稱商家目前失聯，質疑其存在誘導消費行為，而平臺客服長期未有效解決。多次致電投訴無果后，消費者要求平臺立即退還全款，并批評其售后機制形同虛設。

【案例三】用戶投訴“微店”交易未發貨拒退款 涉嫌違反消費者權益保護法

9月30日，湖北省的王女士通過電訴寶反映稱，其于當晚21時在微店平臺購買同人谷商品后，賣家因商品質量問題遭受買家質疑，雖提交自證材料但未獲得信任，且始終未發貨并拒絕退款。王女士指出，該行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于公平交易權和求償權的規定，即經營者應遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則，而消費者在商品或服務存在問題時有權要求賠償。

王女士要求微店平臺介入處理并退還貨款。對于此次投訴，截至發稿時，微店平臺暫未給出明確回應。

【案例四】“微店”被指205元買保溫杯實為三無塑料杯 商家誘導確認收貨 平臺拖延不處理

12月12日，貴州省的古女士通過電訴寶反映，其于12月7日在微店APP購買了一款“行星文化周邊四代保溫杯”，售價350元（折后205.8元）。收到貨后，發現商品是一個“三無產品”的塑料杯子，與宣傳嚴重不符。古女士聯系商家，對方稱還有另一個單號（暗示還有真貨），但多次誘導其“先確認收貨”才能看到單號。古女士拒絕后申請退款，商家直接拒絕。古女士發起投訴后，商家又誘導其“取消投訴才能退款”。微店平臺一直拖延不予受理。古女士嘗試報警，警方不受理；撥打12315，被告知需要商家營業執照信息。目前，古女士既無法退款，也拿不到商家信息，維權陷入僵局。

【案例五】“微店”被指購買游戲硬盤實為盜版 BUG閃退內容缺失 平臺判商家無責

12月17日，福建省的李先生向電訴寶反映，其11月7日在微店平臺購買了一塊“游戲硬盤”（內置游戲）。收到貨后，在實際游玩過程中發現硬盤內游戲存在嚴重的質量缺陷，表現為游戲BUG多、頻繁閃退、后期甚至無法正常進入。同時，李先生還發現游戲內容與賣家宣傳嚴重不符，存在缺失。李先生認為，賣家銷售盜版游戲（國家明令禁止），并進行了虛假宣傳。

李先生多次向微店平臺發起售后申請，并提交了詳細的游戲故障截圖、視頻等證據，但平臺最終判定商家無責。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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