山東
近日，有消費者向媒體反映，在青島萬象匯爺爺不泡茶門店購買的飲品中喝出塑料碎片，食品安全問題引發關注，而品牌方排查后無法確定異物來源，雙方賠償訴求分歧較大，消費糾紛持續僵持未能和解。
據消費者介紹，4 月 22 日其與同事通過抖音團購在爺爺不泡茶萬象匯店購買八杯荔枝冰釀，飲用過程中意外發現杯內存在塑料碎片。發現異物后，消費者第一時間聯系門店處理，門店最初提出單杯退款、贈送周邊并個人賠付 100 元的解決方案。消費者認為八杯飲品為同一批次原料，整體存在安全隱患，拒絕該方案并提出整單退款、重做飲品等訴求，門店后續調整為單杯三倍賠償，雙方始終未能達成一致。
事件升級后，消費者向品牌總部客服反饋，并提出十倍價款賠償訴求。品牌方經過調取監控、核查同批次原料及制作流程后表示，未發現生產環節異常，也無其他顧客反饋同類問題，無法確定塑料片異物來源，再度給出整單退款方案，依舊遭到消費者拒絕。后續消費者一行人到店溝通，雙方再起爭議，品牌方稱消費者存在喧嘩、勸阻其他顧客消費等行為，消費者則表示因門店消極處理、未按時給出處理結果，無奈之下維權。
此外，消費者質疑異物來自飲品小料包裝，想要現場核驗物料包裝，卻被門店拒絕，導致市場監管調解無法正常推進。監管部門表示，本次糾紛屬于雙方自主協商范疇，建議通過合法途徑解決。
律師解讀表示，食品中混入異物屬于不符合食品安全標準，消費者可依法主張十倍賠償，不足千元按千元賠付，商家需落實首負責任制先行賠付。截至目前，雙方仍未達成和解，品牌暫無進一步處理動作，事件仍處于僵持狀態。
茶飲異物糾紛頻發，暴露出連鎖加盟品牌在門店品控、現場管理上仍存在漏洞。無論異物來源如何，食品安全都是底線，品牌方應主動積極妥善處理消費者訴求，積極排查隱患、直面問題化解爭議。
你認為茶飲出現異物無法溯源時，品牌方是否應該無條件先行賠付？
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