“五一”假期,哈爾濱文旅熱度持續高漲,市民和游客出行需求集中釋放,地鐵憑借高效便捷、綠色暢通的優勢,成為群眾出行首選交通工具。5月1日,哈爾濱地鐵累計客運量達149.59萬人次,同比增長7.9%,客流迎來假期高峰。面對大客流考驗,哈爾濱地鐵統籌運力調配、優化運營服務、強化全員值守,以精細化服務、專業化養護、智慧化調度筑牢出行安全防線,用責任與堅守擦亮冰城城市流動窗口,全力守護市民和游客平安順暢出行。
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富瑜婷安裝地鐵護欄
值班站長:十年匠心服務溫暖旅途
哈爾濱地鐵3號線中華巴洛克街區站地處城市文旅核心區域,“五一”假期首日中華巴洛克街區站迎來客流峰值,當日進站客流同比增長11.79%,出站客流同比增長7.27%,總進出站客流量突破5.8萬人次。
3日,記者在中華巴洛克街區站看到一個熟悉身影——值班副站長富瑜婷,她穿梭在密集的人群中,有序開展客流疏導、設備檢查、乘客幫扶等各項工作。“節假日客流量大,多一個人值守,乘客就多一分安心。”這是富瑜婷常掛在嘴邊的話。為保障早高峰運營順暢,她每日提前到崗,逐一對站內自動售票機、消防設施、應急照明等設備開展全面排查,每一處細節都仔細核驗,確保設備運行安全穩定。
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乘坐地鐵出行
客流高峰時段,富瑜婷手持擴音器站在站臺中央,反復提醒乘客遵守乘車秩序、注意乘車安全,引導大家先下后上、有序候車,有效緩解站臺擁堵情況。面對老年乘客不會使用手機乘車碼、外地游客咨詢路線等突發情況,她始終耐心回應、貼心幫扶,及時化解乘客出行難題。
在日常工作中,她堅持做好設備巡檢,巡視記錄本上密密麻麻的文字,記錄著每一次檢查的細節要點。憑借多年一線工作經驗,她能快速排查設備故障隱患,及時對接維修人員處置,保障車站運營秩序井然。
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富瑜婷檢查站內消防設施
“站務工作經常與乘客打交道,充滿各種未知和挑戰,需要未雨綢繆。”富瑜婷說,不同年齡群體的需求、各類突發情況的處理、高峰期出行關注的重點,這些看似瑣碎的事情要做細、做精很不容易。
軌道醫生:精檢守護筑牢地鐵“生命線”
當城市夜色漸濃、市民和游客進入夢鄉時,哈爾濱地鐵隧道深處依舊燈火通明。零點之后,地鐵1號線最后一班列車駛入車輛基地,城市日間公共交通運營落下帷幕,軌道探傷工們的工作才開啟。這群被稱作“鋼軌醫生”的勞動者,用專業堅守守護地鐵運行安全。
凌晨時分,在太平橋車輛基地檢修點,鄭海濤、何壘、王浩然、孟翔宇四名探傷工細致清點超聲波探傷儀、探傷錘、強光手電等作業工具,完成任務分派、安全交底等準備工作。接到調度中心斷電作業指令后,他們背著工具包、推著近百斤重的探傷儀,踏入幽暗潮濕的隧道,需在凌晨3時前完成2.3公里鋼軌探傷任務,確保清晨首班車準點發車。
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檢測鋼軌狀態
“探傷儀就像給鋼軌做B超,依靠超聲波穿透鋼軌排查內部裂紋、損傷隱患。”鄭海濤告訴記者。作業過程中,儀器突然發出報警聲,團隊成員立刻精準定位排查,憑借專業經驗判斷出為軌底坡正常反射,排除安全隱患后繼續推進作業。除了儀器探傷,探傷工們還沿用傳統敲擊檢測法,通過聆聽鋼軌敲擊聲的清脆度、感受回彈力度,排查肉眼難以發現的細微隱患。
隧道內環境悶熱潮濕,汗水浸透工裝是探傷工們的工作常態。多年來,鄭海濤帶領班組深耕軌道養護一線,憑借嚴謹細致的工作態度、精益求精的專業技能,實現零責任事故的優異成績。“保持軌道設備狀態良好,就是給乘客最好的節日禮物。”鄭海濤說,每當列車平穩駛過養護后的軌道,那平穩的轟鳴聲便是對他們堅守付出的最好回饋。
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檢測鋼軌
調度指揮中心:“最強大腦”守護乘客出行
地鐵調度指揮中心就像人的大腦,每一次指令發布都關乎列車安全準時運行,容不得半點馬虎。4日,記者走進哈爾濱地鐵運營事業總部調度指揮中心,大屏幕上閃爍著密密麻麻的線路圖和數據,此起彼伏的指令聲、鍵盤敲擊聲交織成緊張的工作旋律。記者見到哈爾濱地鐵調度指揮中心指揮調度室主任唐藝耕時,他正緊盯面前的監控屏幕,關注著各線路列車的運行。
地鐵調度指揮中心是保障全線網安全高效運轉的“最強大腦”,承載著行車組織、運行監控、應急處置、運力統籌等核心職能,每一條指令、每一次研判都直接關系市民乘客出行安全。
2011年,唐藝耕大學畢業后,便扎根哈爾濱地鐵。從業以來,唐藝耕始終把安全生產放在首位,為夯實調度管理根基,他牽頭統籌完善12項管理制度,編制專業技術指導書37期,并結合運營實際動態修訂技術規范。整合各崗位重點作業臺賬,創新形成《調度室作業風險防控表》,實現24小時全流程閉環管控。聚焦乘客出行服務,他扎實推進“暖心熱線”專項工作,年均受理乘客各類來電兩萬余件次,用心傾聽訴求、真誠回應關切,將服務溫度傳遞至每一位乘客。他帶領調度團隊科學研判客流、精準發布指令,年均下達調度指令10.9萬條,持續保持安全生產零事故,以專業調度筑牢安全防線。
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唐藝耕(左一)工作中
伴隨哈爾濱文旅熱度攀升,地鐵客流持續高位運行,調度隊伍專業化、智慧化建設迎來全新考驗。面對新形勢新挑戰,唐藝耕積極借鑒行業先進管理經驗,優化應急處置流程、完善突發應對舉措。創新搭建全能型調度員六維評價體系,同步牽頭研發“調度數據助手”,有效提升業務流轉效率與辦公效能。
記者手記:有熱度更有溫度
“五一”假期,哈爾濱地鐵客流持續攀升。149.59萬人次,較去年同期增長7.9%,不僅彰顯著城市的活力與吸引力,更見證著地鐵作為市民和游客出行首選的超高人氣。在這個數字背后,哈爾濱地鐵以一系列扎實舉措,賦予出行體驗滿滿的溫度。
為應對大客流,哈爾濱地鐵迅速啟動“升溫”模式。增加上線列車、延長運營時長、壓縮行車間隔,運力調配堪稱硬核,讓地鐵這條城市動脈更高效地輸送客流。調度指揮中心里,工作人員緊盯屏幕,精準把控每一趟列車的運行,如同精密儀器般確保地鐵運行萬無一失。
地鐵里的溫度,源于一線工作人員的堅守與付出。地鐵站務人員堅守崗位,在站臺里穿梭,為乘客答疑解惑、疏導人流。哈爾濱地鐵用行動詮釋著熱度是城市發展的見證,溫度則是人文關懷的彰顯。無論是設備的精密調度,還是工作人員的貼心服務,都讓每一名乘客感受到在哈爾濱乘坐地鐵,不僅是一次高效的出行,更是一段充滿溫情的旅程。
記者:邢漢夫;攝影:邢漢夫;視頻:邢漢夫
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