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青鋒
針對“到店無房”“到店補差價”以及退改簽不合理收費三類問題,在業界頗具影響的澎湃新聞,在今年五一期間,聯合抖音生活服務、美團、攜程、去哪兒、同程、高德、飛豬七大頭部平臺,在江浙滬地區推出快速響應機制,據稱效果極好:“涉及平臺均在24小時內處置,且絕大多數消費者獲得有效解決方案”。
不過,從澎湃新聞相關報道看,其中有平臺先期作出讓步,更有的是消費者投訴后,經當地相關部門干預得以解決。
對此,我們不僅要問,經營者為何不能自己依法經營,反而要每次等到投訴,相關部門出面干預,方才能將問題解決?
澎湃新聞披露的消費者4月28日線上預訂了“某連鎖酒店”5月1日至3日的住宿,并支付975元。但其預訂后因身體過敏等因素當日即申請取消,先是被商家以“不可取消”為由拒絕全額退款,后又要“扣第一晚80%”,再說“扣50%”,最后稱“扣30%”。經消費者投訴,平臺核實后,根據酒店和平臺公示的“4月28日19時30分前可免費取消,此后不可取消”,和“消費者如因身體不適需提供就醫證明”等規則,由涉事平臺、酒店“各承擔消費者50%的房費”,使得問題得以解決。
而最典型的,恐怕要數游客林先生4月13日在網上預訂了千島湖一家民宿4天3晚,計劃五一期間入住,并預付2725元,但預訂成功后,商家第二天說價格不對,五一期間要漲到3000元一晚,要求林先生退單。游客林先生予以拒絕后,商家持續通過短信給出各種理由要求退單。甚至給出了“酒店最近出現毒蛇,人身安全概不負責”等帶有威脅恐嚇的語言。
從4天3晚2725元到一晚3000元,涉事民宿為了多得四倍的利潤,不惜拿“毒蛇”威脅客人退單,甚至冒著違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規的風險,要在假日期間攫取錢財的行為,恐怕比“毒蛇”更令人可怕。其不僅侵害了消費者的合法權益,還違背基本商業道德,觸碰了市場監管的紅線。
青鋒不止一次就上述類似行為呼吁,作為商家或經營者,一定要遵守市場經濟誠實守信的原則,切莫不要為了多掙點錢,多攫取一些經濟利益而昧良心、背信棄義。更不要明知自己所作所為,不僅有失商業道德,涉嫌違法還執意為之,尤其是凡事非要等到消費者投訴,相關部門介入不可,就不予解決。結果是,有關部門依法處罰、自己最終雞飛蛋,不僅乖乖承認有錯,還得乖乖將問題解決。
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