四川省中國(guó)青年旅行社有限公司關(guān)于“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論” 致歉聲明——
致所有關(guān)愛大熊貓“和花”的朋友們:
4月29日,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論”,造成了不良的影響。我司高度重視此次事件,第一時(shí)間開展核查,現(xiàn)將核查情況通報(bào)如下:
涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞,非我司導(dǎo)游,系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。
此次事件的發(fā)生,暴露出該分社經(jīng)營(yíng)管理存在失察失職的情況。對(duì)我省文旅行業(yè)造成的負(fù)面影響,我們深感自責(zé)與愧疚。在此,我們鄭重向深受大家喜愛的大熊貓“和花”、向所有關(guān)愛大熊貓、守護(hù)保護(hù)動(dòng)物的社會(huì)公眾與網(wǎng)友,致以最誠(chéng)摯的歉意。
我司在關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)情況后,主動(dòng)與成華區(qū)以及成都市文旅行業(yè)主管部門對(duì)接,力求第一時(shí)間摸清事發(fā)“發(fā)團(tuán)社”和帶團(tuán)導(dǎo)游信息。并正在配合文旅行業(yè)主管部門開展相關(guān)調(diào)查工作,我司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對(duì)涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理,絕不姑息。
國(guó)寶大熊貓是成都最具辨識(shí)度、最受大眾喜愛的城市文旅名片,花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分,我們將吸取教訓(xùn),切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生,努力為四川文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
我司誠(chéng)摯歡迎社會(huì)各界對(duì)我司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。如有相關(guān)意見或建議,可通過以下聯(lián)系方式反饋:
- 電子郵箱:229801103@qq.com
再次向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾,致以最誠(chéng)摯的歉意。
特此聲明。
四川省中國(guó)青年旅行社有限公司
2026年5月1日
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近日,一名“花花”的粉絲在微博“大熊貓和花超話”中發(fā)帖稱,29日下午,一名女導(dǎo)游帶團(tuán)參觀大熊貓“花花”,該導(dǎo)游在向游客講解時(shí),稱大熊貓花花是殘疾,立即有現(xiàn)場(chǎng)的“花花”粉絲指出其說法有誤,但該導(dǎo)游堅(jiān)持自己沒有說錯(cuò),稱“公司電子稿就是這樣寫的”。有游客要求其道歉并出示導(dǎo)游證,被其拒絕。有在場(chǎng)的游客隨即報(bào)警,民警來后,該導(dǎo)游又改口稱當(dāng)時(shí)說的是花花患有“唐氏綜合征”。
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“花花”在玩耍
媒體在社交平臺(tái)上看到,有多名網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱,有導(dǎo)游詆毀“花花”。其中一名網(wǎng)友稱,去年成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)已發(fā)文,要求導(dǎo)游講解大熊貓花花相關(guān)內(nèi)容時(shí),務(wù)必以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn),不要誤導(dǎo)游客。但是這名導(dǎo)游在游客指出問題后,還一直不承認(rèn)錯(cuò)誤,在現(xiàn)場(chǎng)與游客爭(zhēng)執(zhí)了1個(gè)多小時(shí)。
據(jù)公開資料,從2021年開始,大熊貓“花花”就因?yàn)榇裘鹊哪釉诙兑羯匣鹆耍嚓P(guān)的話題播放量加起來超過120億次,“大熊貓和花超話”的粉絲111萬。
成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)布的熊貓花花官方專屬講解詞中介紹,“花花”本名和花,又名成和花,2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生。“花花”以優(yōu)越的顏值出圈,毛色白亮,矮鼻頭,微笑唇,還有標(biāo)志性的倒水滴形黑眼圈,看背影像個(gè)三角小糯米團(tuán)子,辨識(shí)度很高。
講解詞中稱,“花花”的走紅,其中一個(gè)原因也與她的飼養(yǎng)員譚爺爺有關(guān),譚爺爺和“花花”之間常常有愛的互動(dòng)吸引了大量游客圍觀。2024年4月24日,四川成都文旅宣布大熊貓“花花”擔(dān)任成都市文旅局榮譽(yù)局長(zhǎng)。此外“花花”還曾擔(dān)任大運(yùn)會(huì)宣傳大使。
橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)
編輯:木木
審核:INN LUU
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