民宿以“蛇很多”為由勸退預(yù)訂客戶

據(jù)媒體4月30日報道，林先生于4月13日預(yù)訂了浙江杭州千島湖一家民宿，該民宿為一整棟別墅，有6個房間，4天3晚，總價2725元，計劃五一期間入住。

林先生表示，預(yù)訂成功后，商家還曾與他確認(rèn)入住人數(shù)。然而一天之后，意外發(fā)生了?！暗诙焐碳矣终f價格不對，五一期間要漲到3000一晚，他說自己價格標(biāo)錯了，要求我退單?！绷窒壬f。

從4天3晚2725元到一晚3000元，價格一下子翻了好幾倍，林先生無法接受。經(jīng)過平臺溝通，商家最終同意林先生入住，但是有限制條件。

林先生反映，商家持續(xù)通過短信發(fā)來各種理由，在他看來帶有威脅恐嚇的意味。“酒店身處荒山野嶺，周圍十多公里沒有餐飲小賣店，廚房設(shè)施設(shè)備、調(diào)料碗筷全都不提供使用，連吃飯都可能成問題；酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)；所有衛(wèi)生清潔都要我們自行處理；別墅的庭院也不能使用。等于我們就得關(guān)在房間里，被他限制住?！绷窒壬J(rèn)為，商家這是在變相逼他不要來。

針對林先生的講述，記者聯(lián)系上了千島湖深山云居度假山莊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)：“我確認(rèn)掉了，有短信到我手機(jī)，但因為是語音提示，當(dāng)時我沒聽清楚，四天的價格以為是一天的價格。”中午12點多他就回復(fù)說這個單子接不了，因為成本做不出來。至于五一期間的價格調(diào)整，他承認(rèn)“忘記掉了”。

記者查詢各大平臺發(fā)現(xiàn)，五一期間千島湖的獨棟別墅民宿，價格從兩三千到上萬元不等。商家承認(rèn)此事確實是自己失誤，但他表示，既然房子已經(jīng)定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不負(fù)責(zé)。

5月1日，杭州市淳安縣文化和廣電旅游體育局就此事發(fā)布情況通報：

4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強(qiáng)制要求顧客退單的信息。對此，淳安縣文化和廣電旅游體育局迅速組建工作組赴現(xiàn)場核查處置。經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場調(diào)查，涉事民宿拒絕消費(fèi)者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。

依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費(fèi)糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規(guī)定，相關(guān)部門已主動和客人取得聯(lián)系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

來源：淳安縣文化和廣電旅游體育局、小強(qiáng)熱線浙江教科