從“化解一件事”到“解決一類事” 綏化市住建局建立督辦評價機制

本文轉自：人民網-黑龍江頻道

新聞發布會現場。

人民網哈爾濱4月30日電 （記者張哲鑫）4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行“12345熱線‘接訴即辦’專項行動開展情況”新聞發布會。綏化市政府副秘書長，市住房和城鄉建設局黨組書記、局長安希平介紹住建部門在“快速響應、高效辦理”方面的具體舉措、實踐成效等相關情況。

綏化市政府副秘書長，市住房和城鄉建設局黨組書記、局長安希平。

安希平表示，自“接訴即辦”專項行動開展以來，住建部門認真落實市委市政府工作部署，聚焦企業和群眾的“操心事、鬧心事、煩心事”，進一步優化工作流程，壓實工作責任，高效辦理每一個工單，圓滿解決每一個訴求。

一是綏化市住建局成立“接訴即辦”工作專班，由主要領導統籌調度，建立高頻事項責任清單，明確接單辦理責任人，對單一訴求實現“秒接”響應，對復雜訴求實行首接負責制，做到即時與訴求人聯系溝通。

二是堅持“一線工作法”，工作人員深入現場，做到“見人、見面、見事”，全面摸清問題實情，依法依規精準辦理每一件訴求。堅持“每日調度”閉環工作機制，每日調度重點工單辦理情況，逐案研判企業和群眾訴求，破解辦理過程中的堵點、難點問題，實現合理訴求工單滿意辦結。

三是通過分析熱線數據，梳理共性訴求，提前預警并主動整治。對反映集中的供熱、物業、裝修等問題，梳理工作中的漏洞和堵點，先行處置，通過“化解一件事解決一類事”，從源頭上減少同類訴求反復發生，從“被動接訴”變“主動治理”。

四是局黨組建立健全“接訴即辦”督辦評價機制，嚴格落實首接負責制，專人跟蹤督辦，對工單辦理情況每周進行復盤，對辦理不力的嚴肅問責，全面提升工作質效，推動“接訴即辦”工作走深走實。

下一步，綏化市住建局將進一步完善工作機制，構建責任清晰、運行高效的“接訴即辦”運行體系，切實提升工作精細化水平，提升企業和群眾的獲得感和滿意度。

圖片由綏化市委宣傳部提供