“樸樸超市”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：商品質量問題占據“半壁江山”

4月13日，網經社通過對“樸樸超市”（福州樸樸電子商務有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“樸樸超市”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“樸樸超市”隸屬于福州樸樸電子商務有限公司，成立于2016年6月12日，注冊于福建省福州市，法定代表人為李旭

一、“樸樸超市”用戶投訴數據出爐：投訴榜排名第46位

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家、美團優選等。其中，“樸樸超市”排名第46位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“樸樸超市”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”

二、“樸樸超市”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“樸樸超市”涉嫌存在商品質量、售后服務、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“樸樸超市”的用戶主要集中地區為廣東省（75.000%）、福建省（25.000%）

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“樸樸超市”男性用戶投訴比例為50.000%，女性用戶投訴比例為50.000%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“樸樸超市”的消費金額主要在0-100元、100-500元、10000元以上、1000-5000元區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“樸樸超市” 賬號遭暴力封禁限制下單 客服多次反饋被推諉

2月27日，廣東省的云先生向“電訴寶”投訴稱，其于在樸樸超市平臺下單時，賬號被平臺無預警地限制下單，并遭到“暴力封號” （即無明確理由、無提前通知的直接封禁）。云先生認為平臺的封禁規則屬于霸王條款，嚴重侵害了其作為消費者的合法權益，并極大地損害了消費體驗。云先生已多次向平臺客服反饋此問題，但均被各種理由推諉、拖延，未得到任何實質性的解決方案與合理解釋。

【案例二】用戶投訴“樸樸超市” 購買雞蛋收貨即惡臭長蟲 客服舉證后拖延處理被指店大欺客

10月3日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月2日在“樸樸超市”購買雞蛋，收貨時即聞到濃重臭味，開箱發現雞蛋已變質長蟲。吳女士立即拍攝了照片、視頻等證據并聯系樸樸客服。然而，客服未給出任何實質性處理方案，并采取拖延策略。吳女士已保存完整證據鏈（收貨、開箱、舉證），在問題解決前拒絕丟棄變質商品。目前，變質雞蛋導致房間臭味彌漫、蟲害滋生，嚴重影響生活。

【案例三】用戶投訴“樸樸超市”千島湖魚頭有腐臭味 售后僅退款或賠券敷衍 要求依法賠償

10月16日，廣東省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月12日在樸樸超市小程序購買了“千島湖魚頭”。在烹飪食用時，發現魚頭內部有腐臭味，這屬于嚴重的食品安全問題。鄒先生立即聯系樸樸售后，對方僅提出“僅退款”處理，鄒先生未同意。次日，售后再次聯系，提出補償39元優惠券，鄒先生再次拒絕。鄒先生認為，該商品已不符合食品安全標準，僅退款或小額優惠券無法彌補食品安全問題帶來的風險和損失。根據《中華人民共和國食品安全法》的相關規定（通常為“退一賠十”，最低賠償1000元），鄒先生的訴求是：樸樸超市除退款外，應依法對其進行相應的賠償，而非以退款或小額優惠券敷衍了事。