廣西
上周，我跟一個做了5年直播電商的朋友喝酒。他說了一句話，差點讓我把杯子摔了：
“我手底下的IP孵化項目，成活率不到10%。”
我愣住了。他公司一年流水3000萬，團隊30個人，按理說應該做得不錯。可他說，90%的創始人IP，都是“做完視頻就走人，沒有售后服務”。
這話戳中了我的痛點。做直播培訓3年，我見過太多案例：創始人從0到1做了200條視頻，播放量過百萬，粉絲漲到50萬，結果轉化率不到0.1%。為什么？因為沒有售后。
數據不會說謊：根據《2023年中國直播電商行業發展報告》，78%的創始人IP在孵化后3個月內出現流量斷崖式下跌，原因不是內容不行，而是沒有持續的客戶跟進。
今天，我想用我親歷的3個案例，跟你聊聊這個話題。文章有點長，但看完后，你可能會重新定義“售后服務”這四個字。
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