喜報(bào)！麗江古城“娘子軍”太給力，斬獲全國(guó)工人先鋒號(hào)

喜報(bào)！麗江古城“娘子軍”太給力，斬獲全國(guó)工人先鋒號(hào)

好消息！麗江古城又添一項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì)，麗江古城景區(qū)服務(wù)管理中心接待服務(wù)部的“娘子軍”們，成功拿下“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，用實(shí)力撐起古城服務(wù)的“半邊天”！

可能有小伙伴不清楚，“全國(guó)工人先鋒號(hào)”可不是普通榮譽(yù)——這是中華全國(guó)總工會(huì)設(shè)立的重磅集體獎(jiǎng)項(xiàng)，核心就是評(píng)選“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”，能拿到這份認(rèn)可，足以說(shuō)明咱們麗江古城的“娘子軍”有多優(yōu)秀！

扎根古城一線，把服務(wù)做成“標(biāo)桿”

這群可愛(ài)的女職工，可是麗江古城旅游服務(wù)的“核心擔(dān)當(dāng)”。不管是游客來(lái)問(wèn)路、找路，還是遇到小麻煩要投訴，或是想了解古城的老故事、參加研學(xué)活動(dòng)，都離不開(kāi)她們的身影。

她們從來(lái)不用“高標(biāo)準(zhǔn)”掛在嘴邊，卻悄悄把“五個(gè)一流”融進(jìn)了日常——每天穿梭在古城的青石板路上，用耐心和專業(yè)，把接待服務(wù)做到了游客心坎里，成了古城最亮眼的“服務(wù)窗口”。

講好古城故事，讓民族團(tuán)結(jié)有溫度

除了做好基礎(chǔ)服務(wù)，這群“娘子軍”還是古城文化的“傳聲筒”。她們深挖古城里的愛(ài)國(guó)故事、紅色記憶，還有各民族共居共融的溫情過(guò)往，換著法子把枯燥的歷史講得生動(dòng)有趣，讓每一位游客都能讀懂麗江的包容與美好。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，她們負(fù)責(zé)管理的古城文化院落，至今已經(jīng)接待了953萬(wàn)多名游客，開(kāi)展各類主題教育活動(dòng)1000多場(chǎng)，收獲的好評(píng)更是多達(dá)9000余次。更厲害的是，她們所在的中心2022年就獲評(píng)了云南省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位，用服務(wù)架起了民族團(tuán)結(jié)的“連心橋”。

暖心小事日常上演，平凡崗位也發(fā)光

“守護(hù)古城、服務(wù)游客”，這句話不是口號(hào)，而是她們每天的真實(shí)寫照。姐妹們輪班值守，一天下來(lái)服務(wù)時(shí)間超12小時(shí)，不管刮風(fēng)下雨，總能在古城的街巷里看到她們忙碌的身影，游客滿意度常年保持在98%以上。

去年10月，一封來(lái)自南京的六頁(yè)感謝信，就悄悄送到了她們手中。信里，游客張女士詳細(xì)講述了自己在古城突發(fā)腹痛、又遇暴雨時(shí)，被景區(qū)女職工暖心救助的經(jīng)歷，字里行間全是感動(dòng)，還說(shuō)“是你們的善意，讓我的麗江之行充滿溫暖”。

其實(shí)，這樣的暖心小事每天都在發(fā)生：幫受傷的游客處理傷口、幫焦急的家長(zhǎng)尋找走失的孩子、幫游客找回遺失的手機(jī)和行李……她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用一句句溫柔的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)貼心的舉動(dòng)，讓古城多了份煙火氣和人情味。

“游客一句‘謝謝’，就是我們最大的動(dòng)力。”這是她們常說(shuō)的話。沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，卻在平凡的崗位上，用堅(jiān)守和熱愛(ài)，擦亮了麗江古城的名片。恭喜這群了不起的“娘子軍”，愿她們繼續(xù)在古城的街巷里，綻放屬于自己的光芒！