動(dòng)真格!5A景區(qū)整改不力將直接降級(jí)摘牌
文|清哲木
4月27日,文化和旅游部的一記“當(dāng)頭棒喝”,在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)掀起了巨浪。張家界天門(mén)山—武陵源、麗江古城、玉龍雪山、黃河壺口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺、黃果樹(shù)瀑布、武當(dāng)山……這一連串如雷貫耳的名字,赫然出現(xiàn)在被批評(píng)的名單之中。
這并非一次溫和的行業(yè)指導(dǎo),而是一場(chǎng)動(dòng)真碰硬的“亮劍”。文旅部明確放出狠話(huà):該降低等級(jí)的降低等級(jí),該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。這份以“摘牌”為底牌的警告,旨在用壓力倒逼這些躺在“5A”金字招牌上不思進(jìn)取的景區(qū),刮骨療毒,去腐生肌。
5A級(jí)景區(qū),是中國(guó)旅游景區(qū)的最高等級(jí),代表著世界級(jí)的品質(zhì)與服務(wù)水平。然而,此次被點(diǎn)名的景區(qū),其表現(xiàn)與這一頭銜嚴(yán)重不符。
這些景區(qū)陷入了“創(chuàng)牌時(shí)拼命,保牌時(shí)躺平”的怪圈。一旦將5A牌子收入囊中,部分管理者便產(chǎn)生了“一評(píng)定終身”的幻覺(jué),將精力從服務(wù)游客轉(zhuǎn)向了資本變現(xiàn)。以“擺渡車(chē)”亂象為例,這幾乎是此次整治中的眾矢之的。原本為了方便游客、保護(hù)生態(tài)的接駁工具,在某些景區(qū)異化為可怕的“搖錢(qián)樹(shù)”。游客不僅要承擔(dān)遠(yuǎn)超合理范圍的高票價(jià),還時(shí)常被迫放棄原本可行的步行通道,忍受漫長(zhǎng)的排隊(duì)和惡劣的服務(wù)。這不僅是在“攔路收費(fèi)”,更是在透支游客對(duì)景區(qū)最后的一點(diǎn)耐心。
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除了擺渡車(chē),價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度冷漠、安全應(yīng)急滯后、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等“五宗罪”,已成為這些頭部景區(qū)的通病。當(dāng)游客滿(mǎn)懷期待地奔赴麗江古城的柔軟時(shí)光,卻被淹沒(méi)在千篇一律的商業(yè)化店鋪和拉客聲中;當(dāng)人們前往少林寺感受禪宗文化,卻被無(wú)處不在的商業(yè)演出和高價(jià)香火勸退。當(dāng)文化圣地淪為商業(yè)賣(mài)場(chǎng),當(dāng)壯麗山河被糟糕體驗(yàn)遮蔽,5A這塊牌子不僅不再是榮譽(yù),反而成了諷刺。
此次文旅部的雷霆手段,釋放出的最強(qiáng)烈信號(hào)便是:A級(jí)景區(qū)不是鐵飯碗,更不是免死金牌。
長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)內(nèi)景區(qū)存在一種畸形的“牌照依賴(lài)癥”。由于景區(qū)評(píng)定涉及地方政績(jī),且投入成本高昂,一旦掛牌,即便后期管理滑坡,也往往因?yàn)榈胤奖Wo(hù)主義而難以降級(jí)。這導(dǎo)致許多景區(qū)管理者形成了“只要拿下5A,就能坐地收錢(qián)”的固化思維,將游客視為一次性收割的“韭菜”,服務(wù)品質(zhì)被拋諸腦后。
文旅部此次將等級(jí)復(fù)核與問(wèn)題整改直接掛鉤,打中了這一頑疾的“七寸”。2024年,全國(guó)已有229家A級(jí)景區(qū)被降級(jí)或摘牌,這證明了“動(dòng)態(tài)管理”不再是一句空話(huà)。既然有進(jìn)就有出,那么對(duì)于那些只顧收錢(qián)、不顧口碑的景區(qū),就必須讓它感受到切膚之痛。只有讓“摘牌”的達(dá)摩克利斯之劍真正落下,才能倒逼景區(qū)管理者從“躺賺”夢(mèng)中驚醒,重新樹(shù)立“游客為本”的服務(wù)意識(shí)。
當(dāng)然,必須意識(shí)到,通報(bào)批評(píng)只是第一步。公眾更關(guān)心的是,這一陣“監(jiān)管旋風(fēng)”過(guò)后,景區(qū)是否會(huì)故態(tài)復(fù)萌?
此次文旅部顯然考慮到了這一點(diǎn)。其推出的“提級(jí)督促整改、常態(tài)化暗訪(fǎng)、等級(jí)動(dòng)態(tài)管理”三大閉環(huán)機(jī)制,極具針對(duì)性。特別是“體檢式”暗訪(fǎng),意味著景區(qū)將時(shí)刻處于被抽查的緊張狀態(tài)中,任何試圖在整改期間“裝樣子”的僥幸心理都將無(wú)處遁形。
對(duì)于張家界、麗江、桂林漓江這些承載著中國(guó)旅游名片希望的知名景區(qū)而言,這次點(diǎn)名不應(yīng)被視為一種抹黑,而應(yīng)看作一次重生的契機(jī)。真正的5A級(jí)景區(qū),應(yīng)當(dāng)靠服務(wù)去贏得口碑,而不是靠牌子和門(mén)票坐享其成。 與其想方設(shè)法在擺渡車(chē)、紀(jì)念品上動(dòng)“宰客”的歪腦筋,不如靜下心來(lái),優(yōu)化一下游覽動(dòng)線(xiàn),培訓(xùn)一下員工的服務(wù)態(tài)度,挖掘一下景區(qū)真正的文化內(nèi)涵。
“金杯銀杯不如游客的口碑。” 如果這些景區(qū)在這次嚴(yán)厲警告后依然我行我素,依舊在價(jià)格和服務(wù)上挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線(xiàn),那么為了維護(hù)中國(guó)旅游業(yè)的整體形象,文旅部門(mén)就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地舉起“摘牌”利劍。只有讓那些名不副實(shí)的景區(qū)真正感到疼,才能警醒整個(gè)行業(yè):5A不是終點(diǎn),而是更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的起點(diǎn)。
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