建設(shè)銀行哈爾濱鐵道支行：耐心攻堅(jiān)破困局 暖心服務(wù)解民憂

　　近日，建設(shè)銀行哈爾濱鐵道支行營(yíng)業(yè)室內(nèi)暖意融融，客戶王女士親手將一面繡有“盡職盡責(zé)解民憂 高效服務(wù)暖人心”的錦旗和一封飽含真情的手寫感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員苑君、王愛林手中。這份沉甸甸的謝意只為感謝兩位工作人員歷經(jīng)多日、多方協(xié)調(diào)，成功解決王女士困擾已久的歷史遺留業(yè)務(wù)難題。王女士緊緊握住兩人的手，滿含感激地說：“感謝你們的真心幫助，建行的服務(wù)太讓人暖心了！”

王女士親自為建行哈爾濱鐵道支行送來錦旗和感謝信

　　此前，客戶王女士在辦理退休補(bǔ)繳相關(guān)材料手續(xù)時(shí)，遇到了棘手難題——二十多年前的工資收入流水無法打印，而這份材料是辦理退休補(bǔ)繳手續(xù)的重要憑證。由于業(yè)務(wù)跨度時(shí)間長(zhǎng)、歷史年代久遠(yuǎn)，原始憑證介質(zhì)早已遺失，加之對(duì)應(yīng)賬戶缺乏有效證明材料，無法辦理實(shí)名制變更，直接導(dǎo)致賬戶查詢、流水打印等業(yè)務(wù)無法推進(jìn)。該業(yè)務(wù)情況特殊且復(fù)雜，辦理過程中接連出現(xiàn)各類突發(fā)問題，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)屢屢陷入僵局。眼看著手續(xù)辦理迫在眉睫，問題卻遲遲得不到解決，即便雙方多次嘗試調(diào)整辦理方案，卻始終無功而返，王女士滿心焦慮與無助。

　　面對(duì)客戶的困境與難題，支行工作人員堅(jiān)持站在客戶立場(chǎng)，全力尋找突破口，在與王女士細(xì)致溝通、梳理業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)過程中，她們從客戶手中僅留存的一份存折滿頁的內(nèi)頁中找到了關(guān)鍵線索，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推測(cè)客戶當(dāng)年曾辦理過滿頁換折業(yè)務(wù)，或許能從歷史業(yè)務(wù)憑證中找到證件號(hào)碼信息，以此佐證賬戶歸屬，破解業(yè)務(wù)難題。

　　找準(zhǔn)方向后，兩位工作人員立即行動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)年業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，全力查找2007年的會(huì)計(jì)原始憑證；同時(shí)多次與上級(jí)部門溝通銜接，反復(fù)梳理、完善業(yè)務(wù)授權(quán)資料，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，一步步為業(yè)務(wù)辦理掃清障礙，讓看似無解的難題迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

王女士送來親手寫下的感謝信

　　功夫不負(fù)有心人，在多方通力協(xié)作下，該項(xiàng)業(yè)務(wù)終于迎來突破。當(dāng)王女士再次接到銀行來電時(shí)有些意外，得知困擾自己許久的難題終于得到解決時(shí)，王女士激動(dòng)之情溢于言表。為了表達(dá)對(duì)建行工作人員的感謝，王女士特意手寫了一封情真意切的感謝信，精心定制了錦旗，親自送到建行哈爾濱鐵道支行。感謝信中，王女士由衷贊嘆：“貴行專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效貼心的服務(wù)是我心目中的典范。”短短數(shù)語，表達(dá)了客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)。錦旗上“盡職盡責(zé)解民憂 高效服務(wù)暖人心”更是對(duì)建行服務(wù)的肯定。 （隋含婧）