“說老板死了要我退訂，從4晚494元漲至569元一晚”，廣西一酒店被立案調(diào)查

4月27日，廣西柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：

2026年4月27日，網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號(hào)酒店（萬達(dá)廣場(chǎng)店）”存在以不實(shí)理由欺騙消費(fèi)者退訂房間后房?jī)r(jià)大幅上漲的信息。

我局對(duì)此高度重視，第一時(shí)間成立工作組，立即對(duì)該酒店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)初步核實(shí)，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我局已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

下一步，我局將對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)行業(yè)開展全面排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。歡迎廣大游客和市民進(jìn)行監(jiān)督。如在柳旅游期間遇到消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12345或12315政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間處理，切實(shí)保障每一位游客的合法權(quán)益。

據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，提前兩個(gè)月低價(jià)預(yù)訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。

近日，消費(fèi)者張女士在社交平臺(tái)反映，廣西柳州胡同七號(hào)酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預(yù)訂價(jià)格過低，單方面毀約牟利。

據(jù)張女士介紹，今年2月7日，她提前預(yù)訂了柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場(chǎng)店5月1日至5日的房間，總價(jià)494.85元，計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。

4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于3月離世，因背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店4月即將關(guān)停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請(qǐng)退款，并主動(dòng)推薦其他住宿。因擔(dān)心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預(yù)訂其他酒店，多花費(fèi)900多元，新房總價(jià)約1400元。

面對(duì)這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯(lián)系訂房平臺(tái)核實(shí)情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關(guān)記錄提供給平臺(tái)作為證據(jù)。平臺(tái)回復(fù)，該酒店運(yùn)營(yíng)正常，五一房源正常對(duì)外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺(tái)答應(yīng)等張女士在其他酒店入住結(jié)束后，退還她900多元差價(jià)，并對(duì)涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。

張女士稱，事后，她多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺(tái)詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當(dāng)日才入職，對(duì)相關(guān)情況一概不知。而經(jīng)實(shí)地探訪確認(rèn)，該前臺(tái)員工已在崗數(shù)月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度，讓消費(fèi)者倍感氣憤。

4月27日，記者致電柳州胡同七號(hào)酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營(yíng)業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到，張女士之前預(yù)訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺(tái)已顯示滿房，房?jī)r(jià)一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。

當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時(shí)，前臺(tái)工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼?。就消費(fèi)者投訴一事，工作人員承諾會(huì)轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，安排老板回電回應(yīng)。

來源：泉州廣播電視臺(tái)、柳南市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)視直播、都市快報(bào)

編輯：金姬

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