發(fā)消息加個笑臉反被看扁？加拿大實驗定調：職場溝通鐵律就一條

工作中，你給同事發(fā)消息時，常常會反復斟酌：項目出了問題，該怎么說更合適？在即時通訊軟件里，是不是要加一個笑臉，來緩和語氣；還是加一個憤怒的表情，來表達自己的焦慮和不滿？

如果你也有過這樣的猶豫，并不奇怪。如今，即時消息已經成為職場溝通的主要方式，91％的企業(yè)同時使用兩個或以上聊天平臺。但在發(fā)消息時，人們看不到同事的面部表情，于是常常借助表情符號，來替代那些原本依靠非語言線索傳達的信息。

但表情符號真的有幫助嗎？還是可能適得其反？

研究團隊邀請243名參與者閱讀幾條來自假想同事的簡短職場即時消息。

這些消息在三個維度上有所不同：一是情緒基調，分為積極、消極和中性；二是附帶的表情符號，分別為笑臉、憤怒表情或不使用表情；三是發(fā)送者被設定為女性或男性。

參與者需要評價消息發(fā)送者看起來是否有能力，同時判斷這些消息在專業(yè)工作場合中是否得體。

總體來看，不帶表情符號的消息，在“能力感”和“得體性”兩項評分中都最高。比如一句中性的“我周二可以請假嗎？”，會被認為完全符合職業(yè)場合。再比如一句更積極的話，“我剛剛又聽了一場非常高效的匯報”，同樣會被視為專業(yè)得體。

如果發(fā)送者在這兩類消息后面加上笑臉，評分基本不會變化。對那些喜歡用表情為消息增添一點溫度的人來說，這大概算是個令人安心的結果。

但如果加上憤怒表情，能力感和得體性的評分就會下降。

這一結果相當穩(wěn)定。無論句子內容本身是積極、中性還是消極，不使用表情的版本，要么評分最高，要么在統(tǒng)計意義上與最高分并列。

研究認為，這種不匹配可能會讓收信人覺得，發(fā)送者的語氣帶有被動攻擊意味，或者顯得不夠真誠。

值得注意的是，如果一條消極消息后面配上憤怒表情，其效果會好于把同樣的表情放在積極或中性消息后面。不過，即便是在消極消息中，不加表情的版本，整體表現仍然優(yōu)于這種“語氣一致但帶有憤怒表情”的寫法。

研究還檢驗了發(fā)送者性別和參與者性別是否會改變上述結果。就“能力感”而言，答案是否定的。這一點值得注意，因為已有研究顯示，在面對面的職場環(huán)境中，女性表達負面情緒時，往往會受到更嚴厲的評價。

但在“得體性”方面，研究發(fā)現了一個幅度不大但具有統(tǒng)計意義的差異：女性參與者會比男性參與者更傾向于認為，女性發(fā)送者使用負面表情不夠得體。

這一發(fā)現雖然不算強烈，但與另一類研究結論相吻合：女性有時會對其他女性施加更嚴格的職業(yè)標準。研究者認為，這是一個值得在未來繼續(xù)追蹤的問題。

這項研究對職場中使用表情符號給出的核心提示是：要匹配，不要掩飾。積極表情用在積極或中性消息后面，通常問題不大；但如果想用它來給壞消息“加糖衣”，反而可能損害別人對你能力的判斷。

人們至今仍在摸索數字化職業(yè)溝通的邊界和規(guī)范。當然，一項讓大學生閱讀假想消息的控制實驗，終究無法完整解釋真實職場中的聊天互動。不同工作場所都有各自的溝通習慣，而我們大多數人，其實每天都在聊天軟件里做自己的“小實驗”。

但這類研究至少說明，那些看似微不足道的小選擇——這里一個笑臉，那里一個憤怒表情——其影響可能比我們想象中更大。好消息是，背后的原則其實并不復雜：你想表達什么，就直接表達什么；如果要用表情，也讓它和你的意思保持一致。