勞動(dòng)之光耀春城丨張玥瑩：工會(huì)驛站里的“知心大姐”

【第8期】

在昆明盤龍區(qū)金辰街道金實(shí)社區(qū)的工會(huì)驛站里，張玥瑩總是笑著招呼每一位進(jìn)來的外賣小哥、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人。大家不叫她書記、站長，都親切地喊她“張姐”。作為退役軍人、金實(shí)社區(qū)黨委書記、工會(huì)驛站站長，她把軍人的擔(dān)當(dāng)與女性的細(xì)膩揉進(jìn)日常，把工會(huì)驛站變成了“經(jīng)常想來、舍不得走”的溫暖港灣，她自己也成為大家心中最貼心的工會(huì)驛站“知心大姐”。

知 難

懂奔波之苦 破前行之困

“張姐，我要回老家了，實(shí)在撐不下去了。”外賣小哥李石林在工會(huì)驛站主題活動(dòng)中，雙手緊緊攥著衣角，紅著眼圈對(duì)張玥瑩說，“我們學(xué)歷低，我老婆只能跑外賣收入不高，家庭開銷大，孩子也沒人照顧。”

這句話像一根針，輕輕扎進(jìn)了張玥瑩心里。她輕輕拍了拍李石林的肩膀，遞上一杯熱茶，靜靜聽他把滿心的委屈說完。當(dāng)天下午，張玥瑩馬不停蹄地行動(dòng)起來。第一時(shí)間聯(lián)系盤龍區(qū)總工會(huì)報(bào)告相關(guān)情況，同時(shí)找到同為外賣小哥的黨支部負(fù)責(zé)人謝振華一起出謀劃策想解決辦法。最終，張玥瑩找到了轄區(qū)內(nèi)的一家家政企業(yè)，為李石林的妻子爭取到免費(fèi)技能培訓(xùn)名額，培訓(xùn)完成后，再給她提供一份穩(wěn)定且離家近的工作，既解決了孩子照護(hù)難題，還能增加一份收入。“張姐，謝謝您，我們終于不用走了，以后我們就都留在昆明打拼了，孩子也有時(shí)間照顧了，真的太好了！”事情解決好，李石林高興地說。

在張玥瑩眼里，解決一個(gè)人的就業(yè)，就照亮了一個(gè)家庭的希望；提升一份技能，就能讓勞動(dòng)者在這座城市多一份底氣。在盤龍區(qū)總工會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，她主動(dòng)對(duì)接多方資源，在工會(huì)驛站常態(tài)化提開展技能培訓(xùn)服務(wù)，不僅幫勞動(dòng)者們提升本領(lǐng)，更拓寬了就業(yè)與增收的路子。

奔波在路上的小哥們，還有太多“說不出口”的尷尬：老舊小區(qū)找樓難，商圈核心區(qū)停車難。附近商圈每天有上百名小哥扎堆等餐，電動(dòng)車沒處停，只能繞圈跑。張玥瑩看在眼里、急在心上。她一次次對(duì)接物業(yè)、協(xié)調(diào)商戶，專門劃出騎手專屬停車區(qū)，在商場前臺(tái)設(shè)置外賣員休息區(qū)，免費(fèi)供水、充電、歇腳；聯(lián)合物業(yè)更新樓棟標(biāo)識(shí)、裝修完善廁所，繪制騎手友好地圖，把如廁點(diǎn)、休息點(diǎn)、取餐點(diǎn)一一標(biāo)注清楚。

“以前送單，找樓、找?guī)⒄臆囄唬畹没牛滑F(xiàn)在跟著地圖走，停車有地方，如廁有去處，真好！張姐把我們的難處，都當(dāng)成自己的事辦。” 外賣小哥高樹貴的話，道出了轄區(qū)騎手的心聲。

知 心

懂期盼之切 辦暖心之事

工會(huì)驛站最初組織活動(dòng)時(shí)，張玥瑩屢屢碰壁，很多外賣小哥直言：“參加活動(dòng)耽誤跑單，不來不來。”張玥瑩沒有氣餒，沒有強(qiáng)求，而是在送餐低峰期，蹲在驛站門口、守在商圈休息區(qū)，陪著小哥們歇腳、聊天，一杯熱茶、幾句家常，慢慢傾聽他們的真實(shí)想法。

“我們不是不想來，是怕耽誤時(shí)間，活動(dòng)沒啥意思，來了也沒有什么意義。”

一位小哥的真心話，點(diǎn)醒了張玥瑩，服務(wù)好不好，關(guān)鍵看需求對(duì)不對(duì)，活動(dòng)受不受歡迎，在于是否真正為他們著想。

張玥瑩調(diào)整思路，突破傳統(tǒng)活動(dòng)參與方式，在盤龍區(qū)總工會(huì)的指導(dǎo)下，打造“騎手說”品牌活動(dòng)，把每月7日定為騎手活動(dòng)日。為了不耽誤小哥跑單，提前將活動(dòng)內(nèi)容、流程發(fā)到騎手群里，包湯圓粽子、義診、理發(fā)、法律咨詢、技能培訓(xùn)等等活動(dòng)，全程免費(fèi)，小哥們根據(jù)跑單節(jié)奏，隨來隨參與、隨來隨離開。

慢慢的，越來越多的小哥愿意停下奔波的腳步，走進(jìn)驛站參與活動(dòng)，大家圍坐在一起，喝著茶、聊著天。附近一個(gè)商家的負(fù)責(zé)人在參加完驛站活動(dòng)后在朋友圈動(dòng)情寫道：“每月7號(hào)的固定約定，簡單茶點(diǎn)暖胃，安全知識(shí)愛心義診暖身，是把小哥看作長久惦記的家人，讓奔波的身影找到歸屬和依靠，這么用心，為你們點(diǎn)贊！”

除了“騎手說”品牌活動(dòng)，張玥瑩還為小哥們量身定制了工會(huì)驛站集體生日會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、夏日送清涼、暖冬關(guān)愛行動(dòng)等等特色活動(dòng)，沒有刻板流程，只有輕松歡笑。曾經(jīng)“怕耽誤時(shí)間”的小哥們，如今成了活動(dòng)的“鐵桿粉絲”。另外，驛站建立了訴求收集—處理—反饋—評(píng)價(jià)的閉環(huán)機(jī)制，定期召開訴求梳理會(huì)，把小哥們的“微心愿”記錄下來，逐一落實(shí)、逐一反饋。

“張姐她總是先問我們需要什么，再把服務(wù)送到我們身邊。”在驛站歇腳的騎手孫源一邊喝著熱茶，一邊笑著說，“在這里，我們不只是‘服務(wù)對(duì)象’，而是被放在心上的家人，這種被惦記、被重視的感覺，真的很暖。”

知 情

筑連心之橋 守溫暖之家

從“不好意思進(jìn)”到“天天都想來”，從“陌路人”到“自家人”，張玥瑩用日復(fù)一日的真心與堅(jiān)守，讓工會(huì)驛站不僅成為服務(wù)勞動(dòng)者的陣地，更成為連接心與心的橋梁，成為他們的“第二個(gè)家”。

騎手趙東旭，是驛站的“常客”，除了積極參與驛站活動(dòng)，更是社區(qū)治理的“志愿者”。他主動(dòng)參與安全隱患“隨手拍”、網(wǎng)格小事“隨手幫”，用自己的“移動(dòng)視角”為社區(qū)出力。

在一次驛站主題活動(dòng)中，張玥瑩結(jié)合基層社會(huì)治理積分活動(dòng)，為趙東旭送上了一個(gè)手工編織的騎手專屬玩偶，笑著問：“東旭，最近跑單累不累？你們還有什么需要幫助的，有沒有什么心愿，跟姐說說。”

趙東旭直言道：“張姐，最近挺好的，沒啥大事情，小心愿的話，家里的米和油剛好吃完了，哈哈哈……”說這話時(shí)，他只是隨口一提，沒放在心上。沒過幾天，通過盤龍區(qū)總工會(huì)送溫暖活動(dòng)，張玥瑩就把米和油送到了他手上。“張姐，我只是開個(gè)玩笑，沒想到工會(huì)真把慰問品送來啦！”張東旭激動(dòng)地說。

這樣的小事，在張玥瑩的日常里，數(shù)不勝數(shù)。驛站隔壁就是商圈，張玥瑩巧妙“借力”，聯(lián)合周邊十多家商戶成立了“暖新窗”服務(wù)聯(lián)盟。“5折看電影、8折買藥、10元特惠理發(fā)、暖心優(yōu)惠餐……”張玥瑩對(duì)著驛站里的戶外勞動(dòng)者專屬權(quán)益清單說道，“現(xiàn)在勞動(dòng)者來這里，不僅能歇腳，還能享受到實(shí)實(shí)在在的生活便利。”

在盤龍區(qū)總工會(huì)的指導(dǎo)下，驛站內(nèi)推行“社區(qū)書記任站長、工會(huì)專干抓日常、職工代表共參與”共管模式，比如像騎手謝振華這樣的常客被推選為“驛站委員”。“我們定期開會(huì)，騎手、環(huán)衛(wèi)工、快遞員都能提建議。之前反映驛站W(wǎng)iFi信號(hào)弱，很快就有技術(shù)人員來升級(jí)；覺得書籍種類少，沒過多久就補(bǔ)充了一批新書。”謝振華說，“在這兒，我們不光是來休息的，還能真正參與管理，感覺自己是驛站的一份子。”

春城有暖，驛站有情。在昆明這座溫暖的的城市里，張玥瑩不張揚(yáng)、不耀眼，但卻用最溫暖的日常，守護(hù)著每一份奔跑的堅(jiān)守，點(diǎn)亮每一顆奮斗的心靈，讓勞動(dòng)之光在春城熠熠生輝，讓他們?cè)诒疾▌趧?dòng)中感受到工會(huì)的溫暖、城市的善意，感受到自己被珍視、被溫柔以待。